Tourisme.

DOSSIER 1

1. Afin de mieux accueillir les touristes étrangers j'ai décidé de mettre en place deux actions. Dans un premier temps je pense faire une formation à tout les employés afin de leur exposer à l'aide d'un diaporama, ce qu'attendent les différents clients de l'accueil, ce qu'ils recherchent en venant en france en vacance et également ce qui les caractérises en fonction des différentes nationalités, afin que les employés connaissent mieux les différents clients étrangers. Je souhaiterais également par la suite que chaque employé est un badge sur son tee shirt avec les drapeaux correspondant aux différentes langues qu'il sait parler, afin que le client puisse plus facilement se diriger vers quelqu'un qui parle et comprend sa langue.

1. La campagne « Bienvenue en France » menée par Atour France depuis 2006 favorise la professionnalisation des conseillers pour l'accueil des clients étrangers en offrant à chaque signataire un « kit de l'accueil » comprenant les caractéristiques et les attentes en matière d'accueil de 45 pays différents, mais également un pense-bête qui permet aux personnels de l'accueil de trouver diverses expressions traduites en plusieurs langues. Pour finir les structures participant à cet campagne ont également pu apposer dans leur structure des autocollants avec le logo «  Bienvenue en France ».

DOSSIER 2

1. La borne interactive st un système automatique et informatisé qui permet au touriste de faire des recherches de façon autonome afin d'élaborer leur séjour.  Grâce à ses bornes l'information se fait H24 et de façon attractives, elles sont un bon complément sans pour autant remplacer les conseillers de voyage.  Ces bornes permettent d'orienter et d'informer le touriste en lui apportant les informations les plus pertinentes , de plus elles sont équipées de vidéos et de photos afin d'alimenter l'information et permettent ainsi de répondre de façon adapté aux problèmes du développement durable.

1. Une office de tourisme peut être amenée à faire apparaître sur une borne interactive, premièrement des informations relatives à la ville dans laquelle elle se trouve, au monuments et/ou lieux à visiter dans les alentours mais également  des photos et des vidéos des sites afin d'alimenter l'information. Elle peut également transmettre des informations concernant les transports dans la ville et les alentours. Pour finir elle peut également faire apparaître des plans et des cartes, ainsi que la météo.

1. Les arguments qui me semble pertinent de mettre en avant pour que les membres adhérent à mon projet de borne interactive sont :

-  Possibilité de s'informer H24

- Une image modernisé de l'office de tourisme

-  Une charge de travail moins importante pour le personnel

- Un accès plus facile

- Possibilité de s'occuper de plus de clients

DOSSIER 3

1. L'installation d'un espace boutique est bénéfique pour les touristes car cela permet de leur proposer un un service complémentaire et leur permet de pouvoir acheter des souvenirs locaux comme des produits du terrroir, des produits artisanaux etc. etc. L'installation d'un espace boutique est également bénéfique pour pour l'office car cela leur permet de trouver une rentabilité et de minimiser les coûts de fonctionnement. Il peuvent grâce à une boutique plus se développer au niveau commercial et donc gagner plus d'argent.

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