Bachelor banque marketing et communication

EXERCICE 1 [pic 1]

QUESTION 1 :

Le S.I.M, système d’information marketing, est un réseau complexe de relations structurées dans lequel interviennent des hommes, des machines et des procédures.

Le S.I.M a pour but de créer un flux ordonné d’informations pertinentes, créant une base de données alimentée par des sources internes (chaîne produits, chaîne clients, contentieux…) et externes (observatoire de la concurrence, statistiques officielles, associations…) à l’entreprise. Il sert de base aux décisions marketing.

QUESTION 2 :

1-La segmentation du marché, est le fait de découper son marché global en               sous-ensembles homogènes appelés segments. Elle permet d’adapter l’offre et la stratégie en fonction des segments choisis, c’est le marketing différencié.

Il existe quatre critères de segmentation qui sont :

-Segmentation géographique : le marché est découpé en zones territoriales

Par exemple, pays, régions, zones urbaines et rurales.

-Segmentation socio-démographique : elle s’appuie sur les PCS de l’INSEE (professions et catégories sociales) Par exemple : cadres, employés, chômeurs et tout ce qui touche à la composition du foyer. Par exemple : Age, taille du foyer, tranches d’imposition.

-Segmentation psychographique : critères se rapportant à l’individu, son mode de vie, ses opinions, ses habitudes…Par exemple : habitudes d’achat, programmes qu’il regarde, type de lectures, lieux fréquentés.

-Segmentation comportementale : elle s’appuie sur la connaissance qu’a l’entreprise des achats et de l’utilisation que les clients font de ses produits et, si possible d’autres produits de la concurrence. Par exemple : le niveau d’utilisation et d’équipement des produits, la situation d’achat (quand et avec quels canaux), les avantages que recherche le client dans le produit, en quoi il répond à ses besoins.

      2-Nous allons définir les critères à prendre en compte pour constituer nos cibles dans ce cas.

Ces critères doivent avoir trois qualités : ils doivent être pertinents, opératoires et mesurables.

 Critères comportementaux : détenteurs d’épargne bancaire, d’épargne logement, d’assurance vie.

Critères psychographiques : appétence à épargner, sensibilité à la préparation à la retraite, assurer un capital à ses enfants.

Critères socio-démographiques : présence d’enfants dans le foyer, tranche d’imposition, CSP des personnes composant le foyer, le patrimoine.

3-La matrice SWOT est un outil qui s’appuie sur l’analyse de l’environnement concurrentiel :

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L’utilité de la matrice SWOT réside dans l’analyse des forces et faiblesses de l’entreprise afin de la positionner par rapport à ses concurrents en termes d’avantage concurrentiel ou au contraire de désavantage.

Elle consiste à effectuer deux diagnostiques :

Diagnostique interne : forces (S) et faiblesses(W) du domaine d’activité stratégique.

Diagnostique externe : opportunités(O) et menaces(T) présentes dans l’environnement.

La confrontation du diagnostic interne et externe permet de formuler des options stratégiques.        

EXERCICE 2 

QUESTION 1 :        

A l’intérieur de la démarche marketing, dans la phase « AGIR », intervient le MIX MARKETING, il se compose d’un ensemble d’outils dont dispose l’entreprise pour atteindre ses objectifs auprès du marché qu’elle a ciblé.

Mac Carthy propose de regrouper ces outils en quatre catégories, qu’il a appelé le « 4P » en anglais :

Product (produit)

Price (prix)

Place (distribution)

Promotion (communication).

QUESTION 2 :

Par rapport à un objectif de développement de l’épargne sur les 35-55 ans, nous disposons de différents canaux de distributions.

Nous allons différencier les canaux de communication internes et externes :

-Canaux internes :

Formation des conseillers sur les produits (fiches produits, argumentaires, objections)

Réunions sur les stratégies mises en place (canaux d’informations, cibles, déploiement.)

OAV (outils d’aide à la vente)

Intranet (brèves dans le e-journal, chiffres clés)

PLV interne sur la campagne mise en place.

-Canaux externes :

Le réseau (en parler lors des rendez-vous.)

E mailing auprès des cibles retenues et mailing pour les clients non détenteurs de mail

PLV (publicité sur lieu de vente) par exemple affiches, flyers.

Diffusion sur les réseaux sociaux, internet.

Vitrine internet de la caisse régionale.

Application mobile (ma banque…)

                                  Le téléphone (asa en agence et centre téléphonique)

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