Etude de cas: McDonald's

Face à cette menace et à cette attaque publique, comment a réagit « la marque au M jaune » ?Cet exemple réussi de gestion de crise est porteur de plusieurs enseignements théoriques. Dans ce cas précis tout d’abord, une gestion glocale des enjeux s’imposait vraisemblablement : si Mac Donald’s conserva une approche standardisée au niveau international, il était nécessaire de définir une stratégie de communication adaptée au cas de la France, comme l’eut fait remarquer Laurie J. Wilson[1]. Et cela pour deux raisons : premièrement, comme dans toutes sociétés occidentales, la France est dominé par le culte des apparences, la religion du corps. Le spectre de l’obésité plane sur les esprits d’autant qu’environ 20% des adultes français ont des problèmes de surpoids. Ce problème est naturellement un facteur de graves troubles physiques mais aussi de rejet social et de discriminations… Second point, préoccupation consumériste autant qu’enjeu de société spécifiquement français, la « malbouffe ». Mac Donald’s a terriblement pâti de son image d’industrie mondiale du hamburger, véritable machine à engraisser. Les frasques d’un José Bové se consacrant à la destruction des Mac Donald’s et l’immolation symbolique de Ronald, n’y sont pas pour rCet exemple réussi de gestion de crise est porteur de plusieurs enseignements théoriques. Dans ce cas précis tout d’abord, une gestion glocale des enjeux s’imposait vraisemblablement : si Mac Donald’s conserva une approche standardisée au niveau international, il était nécessaire de définir une stratégie de communication adaptée au cas de la France, comme l’eut fait remarquer Laurie J. Wilson[1]. Et cela pour deux raisons : premièrement, comme dans toutes sociétés occidentales, la France est dominé par le culte des apparences, la religion du corps. Le spectre de l’obésité plane sur les esprits d’autant qu’environ 20% des adultes français ont des problèmes de surpoids. Ce problème est naturellement un facteur de graves troubles physiques mais aussi de rejet social et de discriminations… Second point, préoccupation consumériste autant qu’enjeu de société spécifiquement français, la « malbouffe ». Mac Donald’s a terriblement pâti de son image d’industrie mondiale du hamburger, véritable machine à engraisser. Les frasques d’un José Bové se consacrant à la destruction des Mac Donald’s et l’immolation symbolique de Ronald, n’y sont pas pour Cet exemple réussi de gestion de crise est porteur de plusieurs enseignements théoriques. Dans ce cas précis tout d’abord, une gestion glocale des enjeux s’imposait vraisemblablement : si Mac Donald’s conserva une approche standardisée au niveau international, il était nécessaire de définir une stratégie de communication adaptée au cas de la France, comme l’eut fait remarquer Laurie J. Wilson[1]. Et cela pour deux raisons : premièrement, comme dans toutes sociétés occidentales, la France est dominé par le culte des apparences, la religion du corps. Le spectre de l’obésité plane sur les esprits d’autant qu’environ 20% des adultes français ont des problèmes de surpoids. Ce problème est naturellement un facteur de graves troubles physiques mais aussi de rejet social et de discriminations… Second point, préoccupation consumériste autant qu’enjeu de société spécifiquement français, la « malbouffe ». Mac Donald’s a

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