Plan de communication hospitalière

Le plan de communication du centre hospitalier X  est un document qui décline la stratégie de communication de l’hôpital en objectifs et actions planifiés. Il s’agit d’un outil de référence pour élaborer une politique de communication cohérente avec les objectifs stratégiques de l’hôpital, efficiente et structurée. La communication doit donc être vue comme un levier dans la réalisation de ces objectifs.

1. MISSIONS :

Le chargé de communication a pour rôles :

• Concevoir et organiser des programmes d’information interne du centre hospitalier.
• Concevoir la politique externe du centre hospitalier.
• Produire de l’information.
• Gérer le service des relations publiques.

Le chargé de communication, est directement rattaché au directeur du centre hospitalier.

1. LES OBJECTIFS STRATEGIQUES DE COMMUNICATION DU CENTRE HOSPITALIER :

1. Promotion de l’établissement, de ces différents services et personnels.

1. Intégration de l’hôpital dans la vie publique.

1. Mobilisation et valorisation du personnel.

1. Amélioration des relations avec les différents partenaires (presse, institutionnels, secteur privé, …)

1. Amélioration de l’accueil des malades.

1. CADRE REFERENTIEL :

Une méthodologie en 7 étapes pour élaborer le plan de communication hospitalier est adoptée :

1. Analyse de la politique de l’établissement.

1. Analyse de la communication.

1. Formulation des objectifs de communication.

1. Planification des actions de communication.

1. Communication sur le plan et suivi.

1. Evaluation

1. Soutien du Management.

1. Analyse de la politique de l’établissement :

1. Etude de l’image de l’hôpital :

•  Rassembler tous les documents existants sur l’hôpital : histoire, évolution, positionnement, performances, projets, environnement, … etc.
• Déterminer la mission et la vision sur le long terme : La raison d’être, les valeurs, la culture de l’hôpital, le rôle, l’ambition, la stratégie.
• interroger les groupes sélectionnés : la direction de l’hôpital, les publics prescripteurs, le personnel, les leaders d’opinions, les usagers, la presse, la population, les fournisseurs.
• Mesurer l’écart entre l’image voulue par la direction, l’image vécue par le personnel et l’image perçue par le public.

1. Environnement de l’hôpital :

• Analyse SWOT : forces et faiblesses internes, opportunités et menaces externes.
• Analyse des parties prenantes : internes et externes, degré de priorité, degré d’influence.

1. Analyse de la communication :

• Etablir un inventaire de la communication : état des lieux.
• Etablir un diagnostic de la communication : quantitatif (canaux et moyens), qualitatif (messages, pertinence, compréhensibilité)
• Identifier les actions de communication efficientes.
• Analyse SWOT de la communication.

1. Formulation des objectifs de communication :

• Communication externe :

• Créer, développer et entretenir l’image de l’établissement aux yeux de ses différents publics.
• Positionner l’établissement dans un paysage socio-économique

• Communication interne :

• Adhésion du personnel aux valeurs, mission, projets de l’hôpital.

• Communication globale :

• Affirmer l’identité du centre hospitalier et son expertise vers l’extérieur.

1. Planification des actions de communication :

• Objectifs opérationnels :

• Préparation et organisation de manifestations : inauguration, conférences, colloques, visites officielles, …etc.
• Conception, mise en forme et suivi des supports de communication institutionnelle interne et externe.
• Création, gestion et mise à jour du site internet de l’établissement.
• Gestion du journal interne de l’établissement.
• Relation-presse

• Actions de communications :

• Communication web.
• Publications.
• Gestion de l’affichage.
• Communication avec les medias.
• Etablissement d’une charte graphique.
• Renforcer l’attractivité du centre hospitalier.
• Cellule de gestion médiatique de crise.

1. Communication sur le plan et suivi :

• Communication web :

La transformation digitale de l’accès à l’information et la rapidité de sa circulation impose la création par le centre hospitalier d’un site web officiel, ainsi que certains pages officielles sur des réseaux sociaux de communication.

• Actions : présentation du centre hospitalier, documentations, actualités, charte de l’hôpital, vie associative, forums de discussion. Le site sera divisé en plusieurs catégories  (espace professionnels, espace particuliers)
• Cible : grand public, professionnels de santé,
• Ressources : hébergement web, ressources informatiques.

• Publications :

L’instauration d’une politique de partage, d’échange d’information entre professionnels de santé, et avec le grand public est un concept d’utilité majeur en matière de communication.

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