La gestion autoritaire

Quelle est la nature des situations problématiques qu’expose ce cas?

Suite à la lecture du cas “Leadership, rôles et responsabilités des gestionnaires : Maynard limitée” je constate que la compagnie éprouve plusieurs problématiques. Voici les principales problématiques au sein de l’entreprise ;

La première problématique observée dans le cadre de l’analyse du cas mentionnée ci-haut est le style de gestion autoritaire qui règne au sein de l’organisation. La citation suivante, tiré du cas “Leadership, rôles et responsabilités des gestionnaires : Maynard limitée”, démontre bien cette problématique ; “L’ensemble de la direction, incluant Mme Morenz, n’a qu’une confiance minimale envers les subordonnés et n’accorde que peu d’écoute et de place aux suggestions. Beaucoup d’employés sont insatisfaits du climat qui règne et du fait qu’il leur soit difficile d’apporter des changements dans leur poste de travail.” Effectivement, madame Morenz ne tolère aucune initiative de la part des employés, il est convenu que ceux-ci doivent faire uniquement le travail demandé et de la façon que c’est indiqué depuis plusieurs années déjà. L’absence d’esprit d’équipe au sein de l’entreprise ainsi que les décisions autocratiques prises au sommet appuient également cette mentalité autoritaire. On retrouve cette dynamique dans trois passages du cas en particulier ;

“Quand des problèmes se présentent, tous et chacun attribuent la faute à quelqu’un d’autre. Il règne une atmosphère d’irresponsabilité généralisée.”

“Mme Morenz ne veut rien entendre de ce que Pierre propose et exige qu’il se conforme à ses directives sur-le-champ et sans discussion.”

Et finalement dans le passage suivant ; “À plusieurs reprises, quand Pierre est au téléphone avec des clients ou des fournisseurs, Mme Morenz se permet d’intervenir en criant pendant qu’il essaie de parler avec l’interlocuteur; le plus souvent, elle ne sait même pas de quoi il est question. Pierre a du mal à se concentrer sur sa conversation téléphonique et cela fait mauvaise impression sur le

client ou le fournisseur à l’autre bout du fil. C’est irrespectueux, pour l’interlocuteur et pour tout le service.” C’est un défi particulier pour chaque entreprise de satisfaire l’ensemble des besoins humains jusqu’aux besoins les plus élevés. En effet, “les entreprises doivent veiller à ce que leurs employés puissent trouver dans leur travail la satisfaction de leurs besoins les plus élevés. Les modèles d’organisation traditionnels du travail (ceux qui mettent l’accent sur la standardisation et l’uniformisation des comportements qu’on obtient par l’utilisation systématique de récompenses et de sanctions) ne possèdent pas les caractéristiques propres à satisfaire les besoins élevés.” Dans le cadre du cas Maynard Limitée, les besoins de Pierre ne sont pas comblés sur aucun point, puisque la direction n’est pas ouverte aux initiatives de leurs employés et préfèrent taire toute créativité. La communication défaillante et les menaces utilisées par madame Morenz ne peuvent pas amener un employé à se dépasser et à réaliser ses besoins au sein de l’organisation.

La seconde problématique observée lors de la lecture du cas “Leadership, rôles et responsabilités des gestionnaires ; Maynard Limitée” fait référence à la réticence aux changements et à l’innovation dans l’organisation. Nous pouvons observer la réticence aux changements lorsque Pierre propose une solution afin d’améliorer le système d’organisation téléphonique de l’entreprise et qu’il doit faire face à un refus catégorique. La citation suivante, tiré du cas Maynard Limitée, vient soutenir la problématique lié à la réticence aux changements ; “Pierre propose d’améliorer le système d’organisation téléphonique, car lorsqu’une personne est au téléphone ou absente, les autres personnes doivent se précipiter pour effectuer un transfert de poste afin de prendre l’appel entrant. [...] Il est pourtant très simple et peu coûteux de mettre en place un système de téléphonie en cascade. [...] La proposition d’une nouvelle façon de fonctionner est rejetée et Pierre essuie un refus catégorique empreint de moquerie de la part de Mme Morenz, comme s’il était le seul à voir cette problématique.” Cette problématique est représentée à plusieurs reprises dans le texte et plusieurs employés mentionnent être insatisfaits du fait qu’il est difficile d’apporter des nouvelles idées au sein de l’entreprise. Effectivement, Pierre à dû essuyé un autre refus lorsqu’il a proposer

de bâtir une proposition type afin d’améliorer le potentiel d’exportation. “Pierre suggère de bâtir une proposition type avec les produits de la compagnie qui représentent le meilleur potentiel d’exportation. Encore là, son initiative est désapprouvée et il reçoit la directive de s’en tenir à ne rien faire.”

La troisième problématique observée est sans aucun doute l’état des lieux de l’entreprise. En effet, nous pouvons lire dans le texte qu’ “Une première visite chez Maynard limitée frappe par la vétusté des équipements et la non-ergonomie des lieux. On remarque des chambres froides, des étals de viande, des bureaux et des salles de préparation disséminées de façon erratique; les différents comptoirs (fromage, fruits et légumes, etc.) sont sales et malodorants. De plus, les quais de chargement et de déchargement donnent directement sur l’allée de circulation centrale, compromettant ainsi la sécurité pour tous et court-circuitant la fluidité des allées et venues.” Cet extrait démontre bien que l’entreprise comporte plusieurs faiblesses au niveau de l’aménagement et qu’il serait grandement profitable pour tous (clients et employés) de réaménager adéquatement l’entreprise afin d’offrir un endroit propre et sécurisé.

Question 2 ; Quelles sont les causes et les conséquences des situations problématiques que présente ce cas?

La première problématique observée au niveau de la gestion autoritaire se retrouve au niveau de l’intervention administrative. Ce qui cause, en grande partie, cette gestion autoritaire est la centralisation de l’autorité au sein de l’organisation. De plus, madame Morenz utilise un style de leadership autocratique puisqu’elle prend seule toutes les décisions et ne fait qu'informer les subordonnés de la tâche qu’ils ont à accomplir. L’extrait suivant démontre bien le leadership autocratique que Mme Morenz utilise ; “Devant les

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