E4 fiche de communication

Vécue X Observée

Intitulé de la situation : entretien téléphonique avec un professeur des écoles

Type de situation (cf. liste des 9 situations définie par le référentiel page 108) : Créer entretenir et activer un réseau relationnel

L’ORGANISATION CONCERNÉE

Nom : Direction Académique

Adresse : 49 rue T

Activité : Education national Département ou service : Pôle premier degré

LE CONTEXTE DE LA SITUATION

Contexte managérial :

La Direction des services départementaux de l'éducation nationale (DSDEN) est un service déconcentré de l'Etat qui a pour mission de faire appliquer et d'adapter au niveau départemental les objectifs nationaux de la politique éducative. Chaque DSDEN est dirigé par un Directeur général, il est nommé par décret du Président de la République sur proposition du Ministre de l'Éducation Nationale.

Le 26 septembre 2016 j’ai commençais mon alternance au sein de la direction académique du Vaucluse.

La direction académique est constituée de 4 étages, chacun représente une division (pôle des examens et du concours, pôle académique des bourses, pôle 1er degré, pôle 2ème degré, pôle des affaires financières et logistiques), et chaque pôle est dirigé par un chef.

Le service dans lequel je me situe est dirigé par Monsieur DUBOC, responsable RH. Dans ce service l’ambiance est agréable et il y a une très bonne entente entre les salariés.

Mon tuteur emploie un management participatif.

Contexte organisationnel :

Je travaille sur les congés de formation professionnelle depuis le 21 novembre 2016.

Le Congés de formation professionnel est mis en place pour permettre aux professeurs (dans mon cas) de se former pour satisfaire un projet personnel ou professionnel, pour être éligible il faut avoir au moins 3 ans d’ancienneté et ne pas avoir bénéficié de ces congés au cours des 12 derniers mois.

Je suis chargeais de réceptionner et de saisir sur Excel toutes les demandes en vérifiant sur agape (logiciel) si l’information sont correcte. Au cours de la saisies je me suis rendu compte qu’une personne s’était tromper de direction académique, en effet sa demande nous a été adresser alors qu’elle dépendait de la direction académique des bouches du Rhône.

Je devais donc l’appeler et l’informer qu’elle s’est trompée de destinataire et de lui préciser qu’il ne reste plus beaucoup de temps avant la date butoir des demandes.

Contexte relationnel :

Composantes de la communication :

Un professeur des écoles : une femme d’une quarantaine d’année,

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