L'importance de l'écoute active dans un contexte professionnel pourquoi pratiquer l'écoute active comment "écouter"
Commentaire de texte : L'importance de l'écoute active dans un contexte professionnel pourquoi pratiquer l'écoute active comment "écouter". Recherche parmi 300 000+ dissertationsPar dani13012 • 21 Janvier 2014 • Commentaire de texte • 250 Mots (1 Pages) • 1 212 Vues
1. L'importance de l'écoute active dans un contexte professionnel
pourquoi pratiquer l'écoute active
comment "écouter"?
évaluer son style et sa capacité d'écoute
capturer le message grâce aux différents vecteurs de communication
Autodiagnostic : identifier ses qualités d'écoute
2. Mettre en place un cadre propice à une écoute de qualité
choisir les meilleures conditions matérielles d'écoute
mettre en place les règles de base
créer une relation de confiance et la maintenir
concilier écoute et prise de notes
pratiquer la synchronisation
rester disponible pour son interlocuteur
gérer ses émotions et accueillir celles de son interlocuteur
Jeu de rôle : s'entraîner à la synchronisation
3. S'approprier les outils de l'écoute active
décrypter les 7 filtres de la communication
l'art des différents types de questionnement
place des questions et reformulations
le non-verbal, le regard et le silence
postures et langage du corps
choix du vocabulaire
Jeu de rôle : mises en pratique d'écoute active
4. De l'écoute active à la communication performante
initier une dynamique de communication
maîtriser les étapes de l'entretien
donner des signes de reconnaissance appropriés
savoir clore positivement
Jeu de rôle : simulations de situations professionnelles d'écoute
...