L'importance de l'écoute active dans un contexte professionnel pourquoi pratiquer l'écoute active comment "écouter"

1. L'importance de l'écoute active dans un contexte professionnel

pourquoi pratiquer l'écoute active

comment "écouter"?

évaluer son style et sa capacité d'écoute

capturer le message grâce aux différents vecteurs de communication

Autodiagnostic : identifier ses qualités d'écoute

2. Mettre en place un cadre propice à une écoute de qualité

choisir les meilleures conditions matérielles d'écoute

mettre en place les règles de base

créer une relation de confiance et la maintenir

concilier écoute et prise de notes

pratiquer la synchronisation

rester disponible pour son interlocuteur

gérer ses émotions et accueillir celles de son interlocuteur

Jeu de rôle : s'entraîner à la synchronisation

3. S'approprier les outils de l'écoute active

décrypter les 7 filtres de la communication

l'art des différents types de questionnement

place des questions et reformulations

le non-verbal, le regard et le silence

postures et langage du corps

choix du vocabulaire

Jeu de rôle : mises en pratique d'écoute active

4. De l'écoute active à la communication performante

initier une dynamique de communication

maîtriser les étapes de l'entretien

donner des signes de reconnaissance appropriés

savoir clore positivement

Jeu de rôle : simulations de situations professionnelles d'écoute

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