Rapport opération commercial Orange

DÉVELOPPEMENT DE LA

[pic 1][pic 2]BRANCHE DE MAISONS CONNECTÉES

RAPPORT DE L'OPÉRATION COMMERCIALE

Table des matières

I. Introduction : Orange, une entreprise télécom et surtout connectée        4

II. Présentation et environnement de l’entreprise        5

A. Contexte (historique, implantation, géographie, valeurs…)        5

B. Place d’orange sur le marché (produits, clientèles, concurrence, SWOT…)        6

C. L’avenir et projets futurs d’Orange (projection, engagement 2025, covid 19…)        10

III. Mise en place des stratégies de développement de la branche maison connectée        12

A. Mes missions au sein de l’entreprise        12

B. Choix de la mission (chiffre maison protégé)        13

C. Intérêt pour l’entreprise        14

IV. Réalisation de la mission        15

A. Préparation et mise en œuvre de l’opération        15

B. Ciblage de la stratégie commerciale pour la branche maison connectée        17

C. Démarche et réalisation de la mission        19

V. Bilan et analyse des stratégies appliquées de l’opération commerciale        20

A. Analyse et résultats        20

B. Contraintes, difficultés et solutions        21

C. Comment l’alternance m’a enrichi        22

Conclusion        23

Annexes        24

Remerciement : 

J’aimerais remercier L’IUT de Reims ainsi que toutes les personnes qui participent à son bon fonctionnement et à tout ce que ces deux années ont pu m’apporter.

Je remercie Monsieur Lafolie et Monsieur Laurain pour leur gestion et leur écoute attentive durant ma formation qui ont permis le bon déroulement de ces deux années.

A Monsieur Templie, mon tuteur IUT qui m’a appris une certaine discipline durant ce diplôme. Je souhaiterais le remercier de plus pour le temps qu’il m’a consacré et son réel investissement pour ma personne. Je salue son expérience.

Je remercie l’entreprise Orange qui m’a accueilli durant cette deuxième année de DUT et qui m’a fait confiance.  

J’aimerais remercier Monsieur Norel, responsable de la boutique de Saint-Dizier qui m’a fait confiance depuis le début et qui m’a soutenu durant cette nouvelle expérience professionnelle.

A Vanessa Gilsontardy, ma tutrice IUT qui m’a aidé et qui m’aide quotidiennement lors de mes missions au sein de l’entreprise. Je la remercie de m’avoir formé et guidé durant cette année. Je remercie son professionnalisme, son coté humain et compréhensif. Je suis fier d’avoir était son premier alternant.

Je porte un remerciement chaleureux à toute l’équipe de la boutique Orange de Saint-Dizier qui grâce à eux mon permis d’apprendre, évoluer et de passer des moments très agréables au sein de cette entreprise.  

I. Introduction : Orange, une entreprise télécom et surtout connectée

Tout d’abord je me présente, Eliot CHOPPIN, j’ai 20 ans et je suis étudiant en alternance dans le secteur du commerce. Plus précisément, je suis étudiant en DUT techniques de commercialisation en alternance au sein de l’IUT de Reims.  

Étant alternant j’étudie la théorie au sein de l’IUT de Reims en début de semaine, et j’applique ces connaissances en seconde partie de semaine chez Orange à la boutique de Saint Dizier. En effet je suis apprenti chez Orange en tant que conseiller commercial.  

Orange, est comme vous le savez une entreprise de télécommunication. L'une des plus réputée si ce n'est pas déjà le cas. Effectivement, Orange est un opérateur historique en France, du fait que c'était à l'époque France Telecom, qui avait bien sur le monopole dans le domaine de la télécommunication. Cependant il faut savoir qu'Orange ne propose aujourd'hui pas uniquement des forfaits mobile / internet, et ne vend pas uniquement des mobiles.  

En effet, aujourd'hui Orange cherche à se diversifier et propose plusieurs nouveaux services que nous appelons des relais de croissances tels que Orange Bank (une banque 100% digitale), Maisons protégées (un système de télésurveillance) et enfin le service qui va nous intéresser le plus dans cette opération de terrain : Maisons connectées. L’opération commerciale va donc porter sur Maisons Connectées, que nous allons beaucoup plus aborder en détails lors de la présentation de l’opération terrain.  

C’est une entreprise qui sait suivre les tendances actuelles et modernes qu’elles soient au niveau des offres et services proposés aux clients (externe) ou bien de sa gestion et organisation auprès de ses collaborateurs et sous-traitants (interne). Elle représente pour moi un modèle à suivre de développement si bien interne comme externe. Elle est connectée au niveau de ses services et des ses offres mais elle est aussi connectée avec ses collaborateurs.  

Problématique : Quelles stratégies opter pour développer le secteur Maisons Connectée Orange ?

II. Présentation et environnement de l’entreprise  

A. Contexte (historique, implantation, géographie, valeurs…)

Orange comme vous le savez surement est bien sur l’opérateur historique de télécommunications en France ; France télécom fondé le premier janvier 1988.    

Le Groupe est issu du ministère des Postes, Télégraphes et Téléphone, puis de la direction générale des Télécommunications qui a pris en 1990 le statut d’exploitant autonome de droit public et, à partir du 1er janvier 1991, le nom de France Télécom.  

En juillet 1996, une nouvelle loi est votée, transformant ainsi l'exploitant public en société anonyme dont l'État français est le seul actionnaire.  

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