Rapport de stage, garage Prud'homme

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Sommaire

Introduction        2

I - Le garage PRUD’HOMME : Une entreprise familiale…        3

1.1)        …En plein développement        3

1.2)        …En marge des concessions classiques.        4

1.3)        Une mécanique bien huilée        6

II- Un stage très enrichissant        6

2.1)         Un commercial passionné        6

2.2)         Une clientèle diverse et variée…        7

2.3)        …Donnant lieu à des entretiens tout aussi variés        8

2.4)         Plus qu’un métier        10

2.5)         Un premier essai dans le rôle de commercial        11

CONCLUSION        13

Introduction

J’ai effectué ce micro-stage dans le cadre de mon DUT Techniques de Commercialisation formation que j’ai intégré depuis ce début d’année scolaire en septembre 2016 à Angoulême.

En effet, pour ma première année d’étudiant en IUT Techniques de Commercialisation à l’université de Poitiers j’ai eu l’occasion d’effectuer un micro-stage, ce déroulant du lundi 13 au samedi 25 février. Je réalise ce stage afin d’observer un commercial dans l’exercice de ses fonctions et d’élargir mes connaissances du métier de commercial.

J’ai donc sélectionné le garage PRUD’HOMME, dont le siège social est situé à Puymoyen, pour effectuer ce micro-stage. Le garage PRUD’HOMME est une entreprise familiale spécialisé dans la vente et l’entretien de véhicule neufs et d’occasions de toutes marques. J’ai choisi cette entreprise tout d’abord pour son secteur d’activité car je trouve le monde de l’automobile attrayant et cette entreprise plus particulièrement pour son mode de fonctionnement « à l’ancienne » et en marge des concessions classiques.

J’ai effectué ce stage afin de prendre contact avec le monde du travail, de découvrir l’entreprise à travers ces différents services, et d’observer un commercial dans l’exercice de ses fonctions sur le terrain, et donc de pouvoir assister, par ce biais, à de réels entretiens de vente. Il m’a également été confié de nombreuses tâches afin de soulager mon commercial.

Je commencerai par vous présenter ma première partie en débutant par une courte introduction en présentant le garage PRUD’HOMME. Dans ma deuxième grande partie j’aborderai cette fois ci les points importants de ce que j’ai pu observer du métier de commerciale durant ces deux semaines et je détaillerai les différentes missions qui m’ont été confié.

I - Le garage PRUD’HOMME : Une entreprise familiale…

1. …En plein développement

Fondé dans les années 60 par Guy PRUD’HOMME, père des deux actuels dirigeants de l’entreprise, le garage est initialement implanté rue de Bordeaux à Angoulême. Aujourd’hui à Puymoyen, le groupe possède également deux autres points de ventes. A Limoges (Europe auto 87) et à Champniers (PRUD’HOMME Automobiles) au cœur des autres concessions automobiles afin de bénéficier du passage engendré par les concurrents. Le garage est aujourd’hui dirigé par les deux fils du fondateur et un des ses petits-fils y travaille comme commercial. C’est dans les années 2010 après plusieurs années convaincantes que la décision est prise d’ouvrir un point de vente à Champniers.

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En 2015 est ouvre donc le point de vente de Champniers, ce qui aura pour impacte d’augmenter le chiffre d’affaires de presque un million d’euros mais de faire baisser les bénéfices de 100 000€ à cause de l’investissement. Les prochaines années nous donnerons une idée plus précise de la réussite de ce lourd investissement. Le but premier étant de pouvoir jouer des coudes avec la concurrence et d’être dans une grande zone d’activité contrairement au point de vente de Puymoyen.

1. …En marge des concessions classiques.

L’entreprise PRUD’HOMME est spécialisée dans la vente et l’entretien des véhicules, toutes marques, neufs et d’occasions. Avec un stock de près de 400 véhicules comprenant :

• Des véhicules récents à faible kilométrage
• Des véhicules zéro kilomètre d’usines
• Des véhicules d’occasions de 2 à 8 ans

Les clients peuvent également nous confier la recherche d’un véhicule qu’ils souhaiteront particulièrement. Ce sont près de 1500 véhicules qui sont vendus chaque année avec une très forte proportion d’occasions. L’entreprise n’a pas de cible précisément définie, elle cherche justement à avoir la gamme la plus étendue possible afin de pouvoir répondre aux attentes du plus grand nombre de client possible. L’entreprise propose également l’entretien des véhicules avec un atelier regroupant la mécanique, la carrosserie et la peinture à des prix inférieurs à un entretien constructeur.

La concurrence de l’entreprise est de deux sortes :

• Professionnelle : Avec la multitude de concession automobile notamment autour du point de vente de Champniers
• Particulière : La vente de voiture entre particulier est également un manque à gagner pour l’entreprise

La carte suivante nous montre la multitude de concessions présente dans la zone du point de vente de Champniers.

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Les principaux points forts de l’entreprise PRUD’HOMME sont, sa capacité à répondre aux exigences de toutes les cibles en terme de marque, de segment, de motorisation, de transmission et de prix même sur des petits budgets avec le suivi garage en plus contrairement à la vente de particulier à particulier, mais également sont système de vente « à l’ancienne », aucune pression sur le client pour lui vendre un financement en plus ou autre, c’est bien le produit qui est au centre des négociations. En revanche, le principal point faible sont que les voitures neuves sont déjà configurées, c'est-à-dire que le client venant pour un véhicule neuf ne pourra pas choisir les options dont il souhaite disposer sur son véhicule.

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