Rapport de stage chez ATTIJARIWAFABANK

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Université Ibn Tofail

Ecole de commerce et de gestion - KENITRA

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Dédicace :

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Table des matières

Dédicace-------------------------------------------------------------------------------------------------------------2

Remerciements ---------------------------------------------------------------------------------------------------3

Table des matières------------------------------------------------------------------------------------------------4

Liste des tableaux ------------------------------------------------------------------------------------------------5

Liste des illustrations---------------------------------------------------------------------------------------------5

Liste des abréviations--------------------------------------------------------------------------------------------6

Introduction générale--------------------------------------------------------------------------------------------7

Chapitre 1 :le cadre général du stage -----------------------------------------------------------------------8

                      Introduction----------------------------------------------------------------------------------------8

                      Présentation du groupe AWB------------------------------------------------------------------8

                      L’organisation du groupe et services occupés ------------------------------------------10

Chapitre 2 : travaux effectués -------------------------------------------------------------------------------15

                        Introduction-------------------------------------------------------------------------------------15

                        Les outils mis à la disposition---------------------------------------------------------------15

                        Les missions accomplies ---------------------------------------------------------------------17

Chapitre 3 : l’intégration dans la société -----------------------------------------------------------------18

                       Introduction -------------------------------------------------------------------------------------18

                       L’intégration professionnelle et relationnelle------------------------------------------18

                       Les difficultés rencontrées ------------------------------------------------------------------19

Chapitre 4 : les apports du stage  ---------------------------------------------------------------------------20

                      Introduction --------------------------------------------------------------------------------------20

                      Les apports personnels ------------------------------------------------------------------------20

                      Les apports professionnels -------------------------------------------------------------------21

Conclusion générale  -------------------------------------------------------------------------------------------25

Bibliographie -----------------------------------------------------------------------------------------------------26

ANNEXES-----------------------------------------------------------------------------------------------------------27

ANNEXE 1 : lettre de change d’AWB-----------------------------------------------------------------------27

ANNEXE 2 : carnet de chèques AWB-----------------------------------------------------------------------28

ANNEXE 3 : carte  bancaire AMBITION--------------------------------------------------------------------29

ANNEXE  4 : carte bancaire AISANCE ----------------------------------------------------------------------29

Liste des tableaux

Tableau 1 : fiche technique d’AWB   , page 8

Tableau 2 : les fonctions du chef d’agence, page 12

Tableau 3 : les fonctions du chargé de clientèle, page 13

Tableau 4 : les fonctions du chargé des comptes, page 14

Tableau 5 : les apports du stage, page 21

Liste des illustrations

Figure 1 : chiffres clés d’AWB, page 9

Figure 2 : la fusion de la BCM et WAFABANK, page 9

Figure 3 : organigramme des agences succursales, page 10

Figure 4 : organigramme des agences principales, page 11

Figure 5 : organigramme des agences d’ouvertures, page 11

Figure 6 : organigramme de l’agence d’accueil, page 14

Liste des abréviations :

• ATTIJARINET : application conçue par ATTIJARIWAFABANK spécialement pour permettre  à ses clients de consulter leurs  comptes bancaires en ligne.
• AWAB : ATTIJARIWAFABANK
• BCM : Banque  commerciale du MAROC
• Bordereaux : tableaux justificatifs contenant les détails des totaux
• Confrères : les autres banques du marché monétaire marocain
• GAB : guichet automatique bancaire
• LCN : lettre de change
• MRE : marocains résidents à l’étranger  
• Pack : ensemble d’options offertes par un compte bancaire
• TPE : terminal de paiement électronique

INTRODUCTION GENERALE:

Le Maroc est aujourd’hui devant des grands nouveaux défis qui l’ont poussé à changer carrément ses principes et ses orientations économiques, en devenant un pays plus ouvert économiquement vis-à-vis du marché international .Cela a conduit vers des grands changements sur le marché financier national qui s’est transformé d’un marché étroit caractérisé par un nombre limité d’acteurs à un marché en pleine expansion caractérisé par une forte concurrence sur tous les niveaux due à l’augmentation du nombre des banques.

Pour cela les banques se voient obligées de fournir des efforts incontournables au niveau de la prestation de leurs services afin d’assurer leur survie dans le marché et rivaliser avec les concurrents par la suite.

ATTIJARIWAFABANK est  l’un des leaders du marché financier marocain avec plus de 5.5 millions de clients répartis sur 24 pays africains et européens. Cette banque qui  fait employer plus de 14686 collaborateurs a le statut d’une société anonyme avec un capital de 2.035 milliards Dhs dont le siège se situe à CASABLANCA sous la direction de Mr. Mohamed EL KATTANI. La position qu’occupe cette banque sur le niveau économique national m’a donné raison pour intégrer ses équipes dans le cadre de mon stage d’observation du 17 Juillet au 17 Aout dans l’agence ELHANSALI BENI MELLAL  pour pouvoir découvrir  l’organisation et le fonctionnement du marché financier.

Et en vue de rendre compte de manière fidèle les 4 semaines passées au sein de la société AWB, il apparait logique de traiter dans la  première partie  le cadre général du stage, avant de s’intéresser aux  tâches et travaux accomplis durant le séjour, et passer par la suite  au traitement de l’intégration au sein de l’établissement, avant d’aborder les apports du stage dans la quatrième partie.

Chapitre 1 : Le cadre général du stage :

Introduction :

Le secteur bancaire fait partie  des secteurs économiques les plus organisés, grâce à ses acteurs qui  adoptent  des système  d’organisations très rigoureux qui s’adaptent avec leurs stratégies et leurs  objectifs d’une part , et avec les  réglementations et les dictés  de la loi d’une  autre part . De même ATTIJARIWAFABANK  a un système d’organisation  très flexible et bien organisé   qui garantit un bon fonctionnement de chaque organe faisant partie de son réseau, ce qui se reflète clairement sur les chiffres clés  et les réalisations de la banque puisqu’elle occupe la première position dans le  secteur bancaire depuis 8 ans.

1. Présentation du groupe AWB :

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Tableau 1 : fiche technique d’Attijariwafabank

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Figure 1 : chiffres issus du rapport annuel d’AWB de 2018 

Historique

Fusion en 2003

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