Rapport de stage TOD trip on demand

2 rue de La Liberté 93526 Saint-Denis

Département LEA  Année 2015-2016

RAPPORT DE STAGE

Présenté par

Gladys COLOMBO

Effectué du 12/10/15 au 12/01/16 dans la société TOD-Trip On Demand

A Paris

Sous la direction de Donovan Bridoux en tant qu’assistante commerciale
Ainsi que quelques éléments sur un stage effectué dans l’hôtel Barceló Lanzarote resort et l’hôtel Sentido Aqueora Lanzarote à Lanzarote.

Enseignant tuteur :   
Monsieur Fabien Eymas                                                                                              
Madame Marie Salgues                                                                                              

REMERCIEMENT

Je tiens à remercier mon maître de stage, Frédéric Hourtoule qui m’a accompagné tout au long de cette expérience professionnelle avec beaucoup de patience et de pédagogie mais aussi pour son accueil chaleureux et ses bons conseils.

Je remercie aussi  Donovan Bridoux, président de TOD et ses collaborateurs Robert Vincent et Moustafa de m’avoir acceptée en tant que stagiaire dans leurs entreprise.

Je les remercie également pour tout  ce que j’ai pu apprendre au sein de leurs entreprises.

Colombo Gladys

Avant-propos

Dans le cadre de ma Licence en Langues étrangères anglais/espagnol appliquées au commerce, j’ai effectué un premier stage du 07/09/15 au 19/09/1, au sein de l’hôtel  Barcelo Lanzarote Resort et de l’hôtel Sentido  Lanzarote Aqueora situés à Lanzarote.
Je travaillais en tant que réceptionniste au service spa/bien être de ces deux hôtels.
Lors de ce stage, j’ai pu apprendre en peu de temps le métier de réceptionniste. Des obligations familiales m’ont contrainte à revenir en France, j’ai ensuite effectué un stage d’une durée de 3 mois, du 12/10/15 au 12/01/16 au sein de l’entreprise TOD, Trip On Demand  dans le neuvième arrondissement de Paris.

Ce rapport de stage contient quelques éléments portant sur mon  stage passé à Lanzarote en tant que réceptionniste mais il contient surtout des éléments sur mon stage réalisé dans l’entreprise Trip On Demand à Paris en tant qu’assistante commerciale.

Tout d’abord, j’ai voulu effectuer mon stage à l’étranger car étant en langues étrangères appliquées, je voulais me déplacer dans un pays où je pouvais pratiquer une langue de mon parcours, à savoir l’anglais ou l’espagnol.

Bien que le lieu de mon stage fût une île hispanophone, j’ai pu pratiquer autant l’anglais que l’espagnol du fait de la diversité des touristes dans les hôtels.

L’objectif en allant faire mon stage à l’étranger, était d’améliorer mon niveau en langue, c’est pourquoi j’ai choisi, parmi les postes proposés, de travailler en tant que réceptionniste d’un service. Je suis passée par le site « Animafest Experience », qui est un site qui propose des emplois, et des stages. L’avantage de ce site est que le stagiaire est logé et nourrit gratuitement.

Je me suis donc inscrite sur leur site internet www.animafest.com, et quelques jours plus tard, j’ai été mise en relation avec Maxime, un agent chargé de recrutement. Ce dernier a pris soin d’évaluer mon niveau en langues en me faisant passer un entretien téléphonique en français, en anglais, puis en espagnol. Satisfait de mon espagnol, ma candidature a donc été retenue. Par la suite, j’ai pris connaissance du lieu de mon future stage (Lanzarote) ainsi que le poste que j’allais occuper. J’étais entièrement satisfaite.

Une fois mon dossier créé et l’hôtel Barcelo Lanzarote Resort prévenu, j’ai alors pris mon billet d’avion et je me suis envolée vers les îles Canarie.

En ce qui concerne mon deuxième stage, je l’ai trouvé grâce à une amie qui, à mon retour dans la capitale, m'a recommandée auprès de son employeur afin qu'il m'engage en tant que stagiaire dans son entreprise qui est Tod-Trip On Demand, spécialisée dans le tourisme participatif.

Le secteur du tourisme suscitait mon intérêt, j’ai été convoquée pour un entretient, le jeudi 01 octobre, avec Frédéric Hourtoule. (Chargé commerciale ainsi que maître de mon stage).

Le poste pour lequel je postulais était celui d'assistante commerciale.
Convaincu de ma bonne volonté, j'ai pu assister à une réunion de l’entreprise le jeudi 8 octobre, une réunion qui portait sur les stratégies que l’entreprise pouvait mettre en place afin de faire connaître l’application mobile Tod Traveller auprès du public.
Lors de cette réunion, j’ai pu faire la connaissance des membres de l’entreprise et apprendre des professionnels.

Tout d’abord, je vous décrirai l’entreprise, je vous expliquerai ensuite le fonctionnement de l’entreprise. Enfin, je préciserai les différentes missions qui m’ont été confiées et les compétences que celles-ci m’ont apportées. 

Table des matières

Remerciement………………………………………………………………………....2

Avant-propos…………………………………………………………………………..3-4

1. Introduction…………………………………………………………………....7-18

1. Le  tourisme sur le plan mondial…………………………………….....7-9
2. Le tourisme en France………………………………………………….10-12
3. Le tourisme à Paris……………………………………………………...12-14
4. Les nouvelles tendances du tourisme………………………………....14-15
5. Le tourisme participatif.......................................................................16
6. L’Uberisation......................................................................................17-18
7. Problématiques du secteur d’activité………………………………..…18

1. Présentation de l’entreprise……………………………….……….........…19-26

1.      En quoi consiste TOD Trip-On-Demand ?.....................................19
2.      L’histoire de l’entreprise………………………………..….........…....20-21
3.         L’organisation de l’entreprise…………………………………….......21-22
4.         Les clients de l’entreprise………………………………………….....22-25
5.         La relation entre les l’entreprise et ses clients……………………..23-24
6.         Les forces et faiblesses de l’entreprise………………………….….25
7.         Présentation du service Spa Bien-être dans l’hôtel Barcelo Lanzarote Resort……….....………………….....................................…………….26
8. Problématique du l’entreprise TOD Trip-On-Demand.........................26

1. Déroulement su stage………………………………………………….....…..27

1.         Déroulement du stage dans l’entreprise TOD-Trip On Demand....27-40

1. Reunion dans l’entreprise TOD Trip-On-Demand...............27
2. Fromation chez  TOD..........................................................27-28
3. Un mode d’autonomie adopté.............................................28
4. Recrutement des stagiaires................................................29
5. Prospection des guides......................................................29
6. Prospection téléphonique...................................................29
7. Inscription sur le site internet de l’entreprise......................30
8. Traduction...........................................................................31
9. Lors d’inscription non finalisées..........................................31
10. Envoi de mail.......................................................................31
11. Recrutement de guides en dehors du bureau.....................32
12. Rendez-vous professionnels...............................................32-33
13. Réunion « after work »........................................................33

1. Les concurrent de l’entreprise.............................................................33-34
2. Déroulement du stage à Lanzarote.....................................................35

1. Accueil.................................................................................35
2. En quoi consiste mon stage.................................................35

1. Réponse aux problématiques..............................................................37-40

1. Conclusion.................................................................................................41

1.  Mes acquis à Paris 8...........................................................................41
2. Compétences acquises au cours du stage.........................................41-42
3. Réponse aux problématiques de l’entreprise......................................42-43

1. Bibliographie.............................................................................................44
2. Partie en espagnol....................................................................................45-50

1.   Presentación de la empresa……………………………………..….….45-46
2. El modo de reservación a pedido……………………………………….46
3. Las misiones, tareas atribuidas………………………………………….46-47
4. El desarrollo de TOD delante del turismo……………………………….47
5. Lo que TOD va a desarrollar.……………………………………………..48
6. Uberización...........................................................................................48
7. Utilisación de idiomas…………………………………………………...…49
8.  Errores cometidas………………………………………………………....49
9. Glosario……………………………………………………………..……….50

1. Annexes…………………………………………………………………….…51-26

1. Introduction

« Le tourisme comprend les activités déployées par les personnes au cours de leurs voyages et séjours dans des lieux situés en dehors de leur environnement habituel pour une période consécutive qui ne dépasse pas une année, à des fins de loisirs, pour affaires et autres motifs non liés à l'exercice d'une activité rémunérée dans le lieu visité »^[1]. 

Cette action de voyager se caractérise par différents objectifs. En effet, nous distinguons plusieurs catégories de tourisme, comme le tourisme d’affaires, de découverte, ou encore de loisirs,  mais qu’importe le type de tourisme, les actes qui constituent un tourisme ne changes pas, à savoir se déplacer et séjourner en un lieu avec au moins une nuitée passée en ce lieu^[2].

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