Rapport de stage Pimkie

Remerciements

Je tenais à remercier Mme Brzezicki, la responsable de magasin, pour m’avoir accueilli au sein de la boutique mais aussi pour son professionnalisme et sa bonne humeur quotidienne.

Je tiens à remercier également ma tutrice de stage, la responsable adjointe de Pimkie, Mme Laruelle, qui a su me former tout au long de ce stage avec patience.

Merci à tous les membres de l’équipe de Pimkie pour leur accueil, leur sympathie et leur ouverture d’esprit mais également à mes professeurs de l’IUT TC de Roubaix de m’avoir offert l’opportunité de réaliser ce stage en entreprise ou j’ai pu mettre en application mes cours de Marketing et de Négociation-vente.

Table des matières

INTRODUCTION .............................................................................................................................................. 1

1) LA STRUCTURE D’ACCUEIL ET SON ENVIRONNEMENT ............................................................. 2

1.1. CARTE D’IDENTITE DU RESEAU ................................................................................................................... 2 1.2. CARTE D’IDENTITE DE PIMKIE EURALILLE ................................................................................................ 2 1.3. HISTORIQUE DE L’ENTREPRISE ................................................................................................................... 3 1.4. L’ENTREPRISE DANS UN CONTEXTE COMMERCIAL ..................................................................................... 4 1.4.1. LA COMMUNICATION ................................................................................................................................................... 4 1.4.2. LA FIDELISATION .......................................................................................................................................................... 4 1.5. L’ENTREPRISE DANS UN CONTEXTE ORGANISATIONNEL : ......................................................................... 5 1.5.1. ORGANIGRAMME INTERNE ......................................................................................................................................... 5 1.5.2. MANAGEMENT DE L’EQUIPE ....................................................................................................................................... 5 1.5.3. LA PERFORMANCE : LES INDICES DE REUSSITE ....................................................................................................... 6 1.6. L’ENTREPRISE DANS UN CONTEXTE GEOGRAPHIQUE ................................................................................. 6 1.6.1. EURALILLE: UN EMPLACEMENT STRATEGIQUE.......................................................................................................6 1.6.2. UNE CONCURRENCE FORTE ........................................................................................................................................ 6 1.6.3. LA CLIENTELE : UNE CIBLE QUI S’ELARGIT .............................................................................................................. 6

2) ANALYSE DE L’EXPERIENCE DE VENTE ET D’APPROCHE DU CLIENT ................................... 7

2.1. LA PREPARATIONS DES SOLDES .................................................................................................................. 7 2.2. OPERATIONS COMMERCIALES ..................................................................................................................... 8 2.3. LE METIER DE VENDEUSE ............................................................................................................................ 8 2.3.2. PLAN D’ACTION EN RESERVE ..................................................................................................................................... 8 2.3.1. PLAN D’ACTION EN CABINE ........................................................................................................................................ 9 2.3.3. PLAN D’ACTION EN SURFACE DE VENTE ................................................................................................................ 11 2.4. LES OBJECTIFS CHIFFRES ...........................................................................................................................13 2.5. MERCHANDISING, UN ROLE STRATEGIQUE POUR L’ENTREPRISE ............................................................14 2.5.1. LES VITRINES : UNE COMMUNICATION EFFICACE ................................................................................................ 14 2.5.2. L’IMPORTANCE DES MANNEQUINS EN MAGASIN.................................................................................................. 15

BILAN CRITIQUE DE CETTE EXPERIENCE.............................................................................................16 CONCLUSION GENERALE............................................................................................................................17 BIBLIOGRAPHIE............................................................................................................................................18 TABLE DES ANNEXES ..................................................................................................................................19

Introduction

Dans le cadre de ma première année en DUT Technique de commercialisation, j’ai été amené à effectuer un stage d’un mois, du 4 au 30 Janvier 2016 dans le magasin Pimkie situé dans le centre commercial d’Euralille durant la période des soldes, qui est une période clé et très chargée pour tous les commerçants.

Mon objectif durant ce stage était de mettre a profit mes compétences acquises depuis le début de l’année. Mon but étant de me mettre dans la peau d’une vendeuse en appliquant le conseil, la relation client, l’accueil, la vente....

J’ai souhaité réaliser ma première expérience de vente dans une boutique de vêtements car j’ai un goût prononcé pour le monde de la mode. Pimkie est une enseigne qui me correspond car j’aime son style et grace à cela je peux conseiller la clientèle avec entrain, envie et plaisir.

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1) La structure d’accueil et son environnement

1.1. Carte d’identité du réseau

Nom de l’entreprise

Diramode

Adresse

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