Rapport de stage 1ère année DUT TC

Université d’Orléans[pic 1]                                                        

IUT de l’Indre                                        

rue Georges Brassens                                                

36100 ISSOUDUN

Tél : 02 54 03 59 03

Fax :  02 54 03 00 15

RAPPORT DE STAGE 1ÈRE ANNÉE

Missions : Prospection, qualification de fichiers clients, découverte du monde automobile

REMERCIEMENTS

        Avant toutes choses, je souhaite remercier Bruno Geslin directeur associé à Christian Mery président directeur général de l’espace dupont d’Orléansqui m’a permis d’intégrer le groupe Amplitude Automobiles BMW-MINI à Chambray-lès-tours (37170).

Je tiens également à remercier Matthias BOUCHER, maître de stage qui m’a suivi, m’a accordé de son temps, a été à l’écoute et m’a prodigué de nombreux conseils et m’a donné l’opportunité de vivre une expérience enrichissante au sein de ce groupe automobile. J’adresse également des remerciements à toute l’équipe BMW qui ont été chaleureux avec moi tout le temps de mon stage.

Je souhaite à toute l’équipe, une excellente continuation.

SOMMAIRE

INTRODUCTION        4

1. BMW, premium est sa renommée        5

1.1 Le groupe        5

1.1.2 Le développement de la marque         6

1.2 Analyse du marché et BMW        7

1.3 Analyse PESTE & SWOT        10

2. Conseiller commercial, pilier fondamental        13

2.1 Le rôle du commercial        14

2.1.2 Son lien avec la vente        14

2.1.3 L’action et la communication        14

2.1.4 Son organisation        14

2.1.5 Les différentes phases de la vente        15

3. Introspection du stage        16

3.1 Focus sur le lieu de stage : BMW Chambray-lès-tours        16

3.2 Le service auquel j’ai été affecté         17

3.3.1 Mes missions        17

3.3.2 La prospection        18

3.3.3 Zoom sur la région Centre Val de Loire        19

3.4 Missions relatives au B2B        20

4. Mon bilan        21

4.1 Difficultés rencontrées         21

4.2. Apport pour l’entreprise         21

4.3. Bilan personnel        21

5. Conclusion         22

Glossaire        23

Références Bibliographique        27

Attestation sur l’honneur         28

Coordonnées complètes         29

Annexes         I

Historique Amplitude Automobiles         I

Trame argumentaire téléphonique BMW        II

ABSTRACT        III

INTRODUCTION

        Afin de valider la première année de DUT Techniques de commercialisation, chaque étudiant se doit de réaliser un rapport de stage, étape importante à la validation des acquis de cette année aussi bien sur le plan théorique que professionnel.

J’ai choisi l’entreprise BMW car j’apprécie le monde automobile et j’ai toujours voulu voir le monde de la concession sous l’angle commercial car c’est un secteur sur lequel j’aimerai faire carrière. C’est une opportunité qui m’a été offerte par le biais de relation, j’ai pu avoir l’accord du Président directeur général de BMW situé à Orléans pour effectuer mon stage à Chambray-lès-Tours.

Durant ces 4 semaines, le stagiaire doit exercer un savoir-faire et un savoir-être en concordance avec le métier de commercial.

Ce rapport présente l’ensemble des travaux que j’ai réalisé au sein de l’entreprise BMW dans le service ventes aux entreprises.

Ce rapport va s’articuler autour de 3 axes :

Tout d’abord, nous mettrons en avant le groupe BMW, son activité, une brève étude de marché ainsi que des analyses PESTEL et SWOT.

Ensuite, nous allons voir en revue le rôle du conseiller commercial chez BMW, son lien avec la vente, l’organisation qu’il doit mettre en place pour mener à bien les missions qui lui sont confiées

Enfin, les objectifs qui m’ont été fixés durant ce stage, cette partie va surtout aborder le point de vue personnel, c’est à dire le lieu de stage, le service où s’est déroulé le stage, les enjeux que cela a engendrer et les solutions apportées.

Un bilan des apports personnels et professionnels sera mis en fin de rapport, ce sera une partie explicative des faiblesses rencontrées mais également ce que j’aurais appris durant le stage.

1. BMW, premium est sa renommée

1.1 Le groupe

        Bayerische Motoren Werke (BMW) est une usine bavaroise créée en 1916, au départ, l’usine assurait la fabrication de moteurs d’avions, on le voit notamment grâce au logo qui forme une hélice d’avion avec un fond bleu et blanc qui représente les couleurs de la région bavaroise. L’activité s’est ensuite étendue vers la fabrication de moteurs de motocyclettes.

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