Rapport de Stage / Bank Of Africa de Madagascar

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INSTITUT SUPERIEUR DE LA COMMUNICATION, DES AFFAIRES ET DU MANAGEMENT

RAPPORT DE STAGE

ENTREPRISE BOA (BANK OF AFRICA)

BMCE GROUP

Par

RAZAFIMANANTSOA Stella

Première Année de Licence (L1) Session d’Été 2020-2021

Encadreur Professionnel : Tojo Nantenaina RAVELOMANANTSOA

Directeur Général

BANK OF AFRICA

Année scolaire: 2020-2021

Juillet 2021

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INSTITUT SUPERIEUR DE LA COMMUNICATION, DES AFFAIRES ET DU MANAGEMENT

RAPPORT DE STAGE

ENTREPRISE BOA (BANK OF AFRICA)

BMCE GROUP

Par

RAZAFIMANANTSOA Stella

Première Année de Licence (L1) Session d’Été 2020-2021

Encadreur Professionnel : Tojo Nantenaina RAVELOMANANTSOA

Directeur Général

BANK OF AFRICA

Année scolaire: 2020-2021

Juillet 2021

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RESUME

L'accueil de la clientèle au sein d'une grande entreprise telle que la Bank Of Africa de

Madagascar est un défi conséquent qui nécessite bien des compétences. Fidèle à ses idéaux, la

BOA maîtrise un professionnalisme combiné à la réception des clients, qui semblent

parfaitement maintenir et perpétuer la vision générale attendue: un accueil raffiné et impeccable

surmonté d'une approche originale. La maîtrise de la théorie des valeurs de l'entreprise assimilée

à une pratique régulière en proie à l'évolution donne lieu à un personnel compétent et spécifique

à l'effigie de la banque. Observer, recevoir et parfaire avec finesse, telles sont les convictions que

j'ai bâties lors de ce stage qui m'a permis de récolter des informations abondantes à mettre en

pratique et à maîtriser.

Mots-clés : réception-client; pratique, maîtrise

ABSTRACT

Welcoming customers to a large company such as Bank Of Africa in Madagascar is a significant

challenge that requires many skills. Faithful to its ideals, the BOA masters a professionalism

combined with the reception of clients, who seem to perfectly maintain and perpetuate the

expected general vision: a refined and impeccable welcome surmounted by an original approach.

The mastery of the theory of values of the company assimilated to a regular practice in prey to

the evolution gives rise to a competent and specific staff in the effigy of the bank. To observe, to

receive and to perfect with finesse, these are the convictions that I built during this internship

which allowed me to collect abundant information to put into practice and to master.

Keywords: customer reception; practice, mastery

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REMERCIEMENTS

Avant tout développement sur cette expérience professionnelle, il paraît opportun de commencer

ce rapport de stage par des remerciements, à ceux qui m'ont beaucoup appris au cours de ce

stage, et même à ceux qui ont eu la gentillesse d'en faire un moment très profitable et agréable.

Dans un premier temps, je tenais à remercier vivement le Seigneur DIEU, qui m’a donné la force

et la santé pour l’accomplissement de ce rapport, rien n’aurait été possible sans sa présence. Que

tout le mérite lui revienne.

Je remercie également Monsieur Tojo Nantenaina RAVELOMANANTSOA, Directeur Général

de la BANK OF AFRICA ALAROBIA, de m'avoir accueillie à bras ouvert dans le monde

professionnel de son entreprise pour une découverte enrichissante et attrayante.

Aussi, je remercie Madame Rova Mampionona ANDRIAMANANTENA, ma maîtresse de stage

qui m'a formé et accompagné tout au long de cette expérience professionnelle avec beaucoup de

patience et de pédagogie.

Bien évidemment, j’adresse mes sincères remerciements à Madame Nomenjanahary Prisca

LANTONIRINA, qui m’a aussi beaucoup conseillé au cours de ces semaines dans l’entreprise.

Bien entendu, mes remerciements s'adressent à tous le personnel de la BANK OF AFRICA

ALAROBIA qui ont été en contact de près ou de loin avec moi, ainsi qu'à ma famille et mes

amis qui m'ont apporté du réconfort et du soutien lors de cette découverte professionnelle.

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SOMMAIRE

RESUME

ABSTRACT

REMERCIEMENTS

SOMMAIRE

LISTE DES TABLEAUX

LISTE DES FIGURES

INTRODUCTION

Chapitre 1.PRESENTATION DE LA BANQUE BOA ALAROBIA

1.1.

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