Rapport de Stage Agent d'accueil

Rapport de stage Buzz Performance

Grenoble École de Management

Introduction:

Du 13 Avril au 8 Juin 2022 j’ai réalisé mon stage au sein de Buzz Performance au poste d'agent d'accueil de la salle de musculation. J’ai effectué ce stage dans le cadre de ma formation bachelor digital business et développement à Grenoble École de Management.

Lors de mon stage j'ai pu m'intéresser aux nombreuses missions différentes allant de la vente et la location de matériel sportif, la gestion de projet dans le cadre de l’organisation d’une salle de musculation et de la relation client. Mais pour comprendre une telle polyvalence de rôle alors que j’occupais une poste simple d’agent d'accueil il faut observer l'organisation et l’histoire de l'entreprise ou je travaillais.

SARL Buzz Performance est une entreprise fondée en 2015 par une ancienne triathlète de haut niveau Amelia Person et son mari Joe Person, lui coach sportif. Originaires d'Australie, ils s’installent en France du côté de Morzine pour la montagne, le sport, mais aussi l'abondance d'anglophones ce qui facilite leur insertion dans la vallée. Ils ont d'abord travaillé pour Tri4TheAlps, une entreprise de camp d'entraînement en triathlon avant de se lancer dans leur propre aventure.

        Pendant plus de 5 ans ils ont loué une salle de musculation et de pilates disponible dans un hôtel morzinois “l’Aiglon” mais ceci les limite dans leur activité vue qu’ils dépendent d’une autre société. Donc, en 2020, ils se sont lancés dans la création de la première salle de musculation publique de la vallée d’Aulps. Cette salle de musculation est intégrée au sein d’un bâtiment appelé “THE HIVE”, la ruche en anglais. Ce bâtiment contient la salle de musculation et un espace de vente géré par Buzz performance, un studio de pilates géré par Georgie Kennington, un café géré par Wild Beets Kitchen et une salle de massage qui est sous le contrôle de Morzine Massage. Ce bâtiment officiellement ouvert en 2021 fêtait ses 1 ans de fonctionnement durant mon expérience professionnelle.

        C’est là qu'on comprend la grande polyvalence de mon rôle d’agent d'accueil du bâtiment, mais aussi pourquoi j’ai décidé de postuler pour réaliser mon stage ici. La polyvalence et le fait de toucher à beaucoup de choses en même temps était extrêmement intéressante pour moi et j’avais comme objectif de sortir de ce stage avec une meilleure compréhension du monde du travail.

        À travers ce rapport, je vais analyser et expliquer l’expérience que j’ai vécu, les compétences que j'ai pu acquérir et apporter un regard critique sur mon stage en entreprise de 8 semaines.

Sommaires

0 - Remerciement

I - Introduction

II - Organisation Interne de L'entreprise et Déroulé du Stage

1. Organigramme de l’entreprise
2. Les outils mis à ma disposition
3. Les missions effectué

III - L’aspect International

IV - Les Apports du Stage

1.  Le monde du travail
2. Les compétences acquises

V - Conclusion

VI - ANNEXE

1. La forte affluence de Britannique à Morzine
2. Descriptif des abonnements Buzz Performance

Remerciements:

Avant tout développement sur cette expérience professionnelle, il apparaît opportun de commencer ce rapport de stage par des remerciements, à ceux qui m’ont beaucoup appris au cours de ce stage, et même à ceux qui ont eu la gentillesse de faire de ce stage un moment très profitable.

        J’aimerais commencer par remercier Buzz Performance et plus particulièrement mon maître de stage, Joe Pearson, pour la confiance qu’il m’a accordé durant les 8 semaines de stage et l’opportunité qu’il m’a accordé de venir s'intégrer à son équipe pour m’aider dans ma formation. Grâce aussi à sa confiance j'ai pu m'accomplir totalement dans mes missions. Il fut d'une aide précieuse dans les moments les plus délicats.

        Je tiens aussi à remercier mon tuteur de stage Mme Rikke SMEDEBOL pour son suivi durant mon expérience professionnelle, ses conseils mais aussi son dialogue avec mon maître de stage qui n'avait jamais accueilli de stagiaire auparavant. Mais je dois également remercier ma coordinatrice scolaire Mme Lydiana RAVELOJAONA sans qui je n’aurais jamais attaqué ce stage au sein de Buzz Performance, son écoute et ses conseils m'ont permis de cibler mes candidatures, et de trouver ce stage qui était en totale adéquation avec mes attentes.

        Je remercie également toute l’équipe de Buzz performance pour leur conseil et leur soutien. Leur accueil et leur esprit d'équipe m'ont beaucoup aidé à comprendre les problématiques d’un bon agent d'accueil. Ce stage m’a permis d’affiner certaines pistes pour bâtir mon projet d’orientation et constitue l'aboutissement de mon année scolaire à Grenoble École de Management.

Enfin, je tiens à remercier toutes les personnes qui m'ont conseillé et relu lors de la rédaction de ce rapport de stage mais aussi les abonnés à la salle de sport qui m’ont super bien accueillie pendant mon stage.

II - Organisation Interne de L'entreprise et Déroulé du Stage

1. Organigramme de l’entreprise

Géré par la famille Pearson depuis sa fondation en 2015, Buzz Performance à vite agrandi et compte maintenant 5 personnes au sein de l’entreprise:

• Joe Pearson qui a été mon maitre de stage pendant mon apprentissage est le fondateur de l’entreprise avec sa femme. Joe est également coach sportif agréé en France. Au sein de l’entreprise il s’occupe de tout ce qui est cours collectif de musculation, de la partie location de vélo (donc la mise en place des vélos, la réparation, l’organisation des locations), il est coach personnel pour une dizaine d'athlètes. Pendant son temps libre, on peut le retrouver à l'accueil de The Hive.
• Amelia Pearson qui est la femme de Joe et co-fondatrice de la société. Ex-triathlète professionnelle, elle s’occupe comme son mari d'animer les différents cours collectifs que propose Buzz Performance. Elle coach également de nombreux athlètes en tant que coach personnel, et s’occupe aussi de la gestion générale de l’entreprise comme la création des emplois du temps des différents cours collectif.

• Rachael Hallewell est une des personnes très présentes au sein de Buzz Performance. Travaillant à son compte l’entreprise emploie ses services de coach agréé en France pour animer les nombreux cours collectifs proposés et créer des plans d'entraînement pour des athlètes dont l’abonnement en contient. Rachael s’occupe aussi du compte instagram et du groupe facebook privée de Buzz.

• Ceri Nicol la dernière coach sportif de The Hive est dans la même situation que Rachael, Buzz Performance emploie ses services pour animer certains des cours collectif mais je ne l’ai pas beaucoup vue pendant mon temps au sein de l’entreprise.
• Faith Haywood est la dernière employée par Buzz que j’ai pu rencontrer. Travaillant pour Buzz seulement depuis le début de l’hiver elle occupe le poste d’agent d'accueil. Très polyvalente dans son poste, elle parle un peu de français ce qui peut s'avérer utile dans une entreprise basée en France mais dont beaucoup d'employés ne parlent pas français. Faith est le premier contact qu’a un client avec Buzz Performance, elle répond aux mails, au téléphone et elle est directe en vue quand on rentre au sein de The Hive.

Pendant mes 8 semaines au sein de The Hive j’ai pu solliciter l’aide de toutes les personnes présentes ci dessus. Chacun munis de compétences différentes, leur aide aura été primordiale pour le bon accomplissement de mon stage. Présente lors de ma première semaine, Faith m’a formée très rapidement dans le rôle d’agent d'accueil. Ses conseils m’ont été grandement utiles mais dès lors que j’ai été laissé seul j'étais toujours très ravi de retrouver une des personnes cité au dessus pour lui poser plein de questions ou pour m’aider à régler un problème que j’aurais pu rencontrer dans mes missions.

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