Méthodologie PDUC

Méthodologie de l’analyse de la clientèle

METHODOLOGIE

Analyse de la clientèle

L’analyse de la clientèle est utilisée dans le but de créer un portefeuille client type, étudier leurs attentes, dans le but de développer des préconisations qui répondent à leurs attentes.

Comprendre les différentes cultures entre les différents types de clients et comprendre les motivations d’achat de chaque types de clients.

Contexte :

- Etudier le profil des clients type du marché du bâtiment

- Comprendre les attentes du client

- Connaitre les motivation d’achat du client

Forme :

- Etude des clients de manière visuelle

- Etude a l’aide d’un questionnaire

Recueil de l’information :

- Questionnaire remis au client avec comme question : Age, profession , ses attentes, pourquoi venir chez nous

Taille :

- 25 Personnes

Ressource utilisée :

- Questionnaire Google Form

Périodes :

- Conception : Du 04/10/2019 Au DD/MM/2020

- Administration : Du 18 novembre 2019 Au DD/MM/2020

- Analyse : À partir du 18 novembre 2019.

Méthodologie de l’enquête de satisfaction

L’enquête de satisfaction est une méthode visant à découvrir si les clients d’une entreprise sont satisfaits des produits/services et/ou de l’expérience client fournis par l’entreprise.

Objectifs :

- Connaitre la satisfaction des clients

- Connaitre leurs produits préférées

- Connaitre les produits que les clients recherchent

- Pouvoir proposer des produits plus adaptées aux clients

Cible :

- Clients de Chez Schmitt-Ney qui entre dans le magasin

Echantillon :

- Taille : 25 personnes

Mode d’administration :

- En face a face

Questionnaire :

- Introduction

- Questions

- Remerciements

Déroulement sur le terrain :

- A l’entrée du magasin

- Toute la journée

Dépouillement :

- Excel

- Tri des réponses

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