Fiche E4, fiche description de situation de communication

FICHE DESCRIPTIVE DE SITUATION DE COMMUNICATION (E4)

BTS Assistant de manager - Session 2018-

ÉPREUVE E4 :

COMMUNICATION PROFESSIONNELLE EN FRANÇAIS ET EN LANGUE ÉTRANGÈRE

Fiche n°:  3

Nom et prénom du candidat : ___________

N° d’inscription du candidat :

Langue vivante choisie lors de l’inscription : Anglais

LA SITUATION DE COMMUNICATION

Vécue

X

Observée

Intitulé de la situation : Expédition de papiers d’identités.

Type de situation:  Accueillir et informer

Contrôle de la composition du dossier :

- 4 situations présentées de nature différentes                                                                                   OUI                 NON

- dont une «relative à la collaboration avec le(s) manager(s) »…………………………………….OUI                 NON

- dont deux dans un contexte de travail international mobilisant une langue étrangère……………OUI                 NON

L’ORGANISATION CONCERNÉE

Nom : Federal Express International

Adresse : 4 rue Louis Breguet

Activité : Transports de colis

Département ou service : Service « Opération station Montpellier » 

LE CONTEXTE DE LA SITUATION

Contexte managérial :

FedEx est une entreprise américaine spécialisé dans le transport aérien de fret.

La station de Montpellier est le dernier lien entre FedEx et ses clients. La station de Montpellier s’occupe d’une partie de l’Hérault et une partie du Gard.

Cette station est gérée par Richard Vassas mon tuteur et mon manager. Richard s’occupe principalement de prendre les décisions stratégiques. C’est lui qui s’occupe des appels d’offres concernant les différents sous-traitants.

Richard Vassas adoptait un style de direction paternaliste en effet, il prend autoritairement les décisions tout en prenant en compte le bien-être des différents acteurs de sa société. Entre nous la relation était efficace. En effet, Richard répondait à mes questions et j’arrivais à réaliser les mission qu’il me donnait.

Mes principales missions étaient de fournir une aide lors du tri du matin mais aussi l’expérience client.

Contexte organisationnel :

Je disposais d’un poste de travail dans une pièce que j’ai partagé avec les autres salariés ainsi que Sirine une autre stagiaire, je disposais d’un ordinateur connecté à l’intranet de FedEx ainsi qu’à internet. J’avais notamment accès à un poste téléphonique qui m’a permis de contacter différents clients.