Soutenance, l'institut Rosa Bien-être

  BTS MÉTIERS DE L’ESTHETIQUE, DE LA COSMÉTIQUE ET DE LA PARFUMERIE

EPREUVE E6: SOUTENANCE DU PROJET

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Session 2016

1. Présentation de l’entreprise

L’Institut Rosa Bien-être a ouvert ses portes en 2010. La philosophie du Spa Rosa Bien-être est de vous proposer un large éventail de soins relaxants associant évasion, plaisir et efficacité. Ce lieu est essentiellement réservé aux femmes et couples. C’est un institut qui propose des soins performants avec des matières premières telles que des: complexes de plantes et d'huiles essentielles, ainsi que des épices orientales et africaines.

1. Analyse commerciale de l’entreprise

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III. L’étude

        Au début de mon stage, j’ai commencé par analyser les points forts et faibles de l’entreprise afin de me fixer un objectif pour ce stage. J’ai tout d’abord constaté que l’institut fonctionnait bien de par sa nombreuse clientèle. De plus, l’accueil est chaleureux et les esthéticiennes sont très professionnelles.

En parallèle au fonctionnement de son institut, Rosa Melitti est en passe de créer une association « Terre de bien-être pour les femmes africaines » qui a pour but d’implanter des centres de naturopathie en Afrique pour le bien-être des femmes. La responsable de l’institut m’a donc confié la tâche de l’aider dans cette démarche et plus précisément dans  la création de l’image et du profil de l’association, ainsi que de la fidélisation des clients de l’institut pour aider l’association à se développer et à se faire connaitre. J’ai tout de suite été intéressée par cette mission car son côté original et différent m’a enthousiasmé. De plus, ce projet pourra augmenter la popularité de l’institut et attirer de nouveaux clients.

Suite à cette analyse, je me suis donc fixé une problématique relative à l’institut :

Comment développer la communication et la fidélisation des clients dans une association créée par un institut ?

1.   Le projet

Le principal besoin de Rosa est de créer l’organisation pour l’association, la faire connaitre et donner une bonne image d'elle à son public, mais aussi de les fidéliser.

Pour aider la responsable de l’association dans cette démarche, il faudra donc mettre en place différents outils de gestion et de communication institutionnelle pour créer  une organisation adaptée, créer son image, se faire connaitre et faire connaitre ses activités et ses projets. J’ai donc eu pour idée de créer le logo, la carte de visite, mais aussi d’insérer l’association sur les réseaux sociaux. De plus, j’ai pensé à mettre en place un plan économique afin de se fixer des objectifs pour les projets avenirs. Enfin j’ai proposé différents outils pour fidéliser la clientèle.

1. Communication graphique : La création du logo de l’association

La première tâche que j’ai réalisée était la création du logo pour l’association. Le logo renforce l’image de l’entreprise, il peut également favoriser la reconnaissance de la marque. En effet, le logo permettra à l’entreprise de créer sa propre identité qui va la démarquer des autres.

L’association a pour but de promouvoir la naturopathie au cœur des femmes africaines, donc notre logo doit offrir une image et une personnalité à l’entreprise liée à notre objectif pour ainsi permettre aux clients et prospects de l’identifier, puis de la reconnaitre.

Pour la création du logo j’ai réalisé 4 étapes :

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