Rapport de stage gosport

1ère partie: présentation de l’entreprise

Pro sport Amiens a été crée le 18 décembre 2009, c’est une S.A.R.L (société à responsabilité limitée). Il appartient au groupe sport 2000. Leurs arcticles proposés pour le client sont très proches mais peut-être plus diversifiés pour sport 2000 qui est plus grand en surface. Cette enseigne est située géographiquement au 12 rue de Noyon. Son chiffre d'affaire provient majoritairement de la vente de produits de sport ( Habits, Chaussures, Ballons etc. ) et de vêtements à utilités diverses ( Pull, T-Shirt, Sweat, Gants, Bonnets, Survêtements, Maillots de Club, écharpes etc. ). Elle est constituée de 3 à 5 salariés. Sur l'année 2014 elle fait un résultat net de 12 200,00 € pour un chiffre d'affaires de 552 500,00 €. Leur capital a atteint 32 000,00 €. Le magasin est fourni par de grandes sociétés tels que Nike, Asics, New balance, Adidas, Salomon, Gore tex etc.

Les clients du magasin sont souvent des enfants, des adultes, des sportifs, des clubs de sport. Pendant mes deux semaines, les clients étaient principalement à la recherche de cadeaux. Pro sport fait face à une concurrence à Amiens (JD sports, Decathlon, Intersport, Foot Locker). Pro sport arrive à se différencier de Decathlon et Intersport en proposant des habits de modes au consommateur ainsi qu’en se sépcialisant dans le running et le training. De plus, l’enseigne se démarque de JD sports et Foot locker qui se centrent plus sur la mode. Le magasin acceuille les clients du lundi (14h à 19h) jusqu’au samedi (10h à 19h). En période de fêtes ou de soldes, ils peuvent ouvrir le dimanche. L’enseigne essaye de se démarquer en proposant des produits concernant la montagne et les sports collectifs. Il propose désormais des articles de sport mais aussi de mode comme chaussure, manteau, bonnet etc. Il cherche à se développer pour continuer à lutter contre la concurrence des autres magasins de sport.

Attractif= Par son positionnement géographique, situé proche de la gare, le magasin a une attractivité commerciale assez importante. La variété de produits offerts par Pro sport en terme d’ampleur, c’est-à-dire le nombre de produits ou de marques proposés pour le client sont nombreux du fait du nombre important des sports présents dans le magasin (running, training, football, piscine,basket etc). Par exemple dans le rayon football, sont disponibles les chaussures de foot, les protèges tibias, les ballons, les maillots, les gants de gardien etc . Dans le magasin est égalementprésent, une variété de produits en terme de largeur, c’est-à-dire qu’il existe un nombre important d’articles d’une même marque, par exemple pour la marque Asics, l’enseigne propose aux clients des chaussures pour courrir, des t-shirt, des shorts de lamarque Asics. Le niveeau de prix joue aussi un rôle sur l’attractivité du magasin, à Pro sport il varie. Ensuite, le temps est important pour les clients, il doit correspondre à un shopping trip qui est fonction de la proximité, des facilités d’accés, de la facilité d’identification des produits ainsi que l’abscence d’attente aux caisses. Pro sport est situé en centre ville dans une rue menant directement à la gare, il s’agit d’un endroit trés prisé par les personnes, sa proximité et sa facilité d’accés en font une force pour l’enseigne. L’identification des produits reste simple, par exemple les articles de modes sont situés à gauche du magasin et les articles de football sont situés à droite, tandis que l’espace running se situe au fond du magasin dans un espace conséquent.

familiale= Pro sport garde une relation forte avec ses clients. La connaissance de chaque client à titre individuel est indispensable pour développer avec lui une relation durable et lui proposer une offre adaptée. L’historique de ses achats, ses moyens de communication préférés, ses modes de paiement préférés, ses intérêts et ses services préférés, … sont autant d’informations strictement nécessaires au développement de relations à long terme. Les vendeurs utilisent des cartes de fidélité qui ont pour but de faire revenir les clients au magasin. Du fait de leur qualité de produit, Pro sport réussi à garder de nombreux clients fidéles. Avec des gérants et des salariés très qualifiés dans les domaines présents dans le magasin (running, training, football etc), j’ai pu remarquer que de nombreux clients en étaient satisfaits. Ils sont trés sensibles aux avis donnés par les employés du magasin. Il existe trois grandes étapes pour gagner une bonne relation avec ses clients : mieux les connaître, mieux les servir et les « hyper-satisfaire ». Mieux les servir passe par une attention extrême portée à la qualité de service. Les « hyper-satisfaire » passe par la mise en place d’un programme relationnel qui donne l’impression à chaque client d’être unique. L’objectif est d’exploiter la connaissance des clients. Cela ne peut se faire qu’à travers une communication ultra ciblée et toujours personnalisée.

2ème partie : Missions

Lors de mon stage, les gérants du magasin m’ont donné diverses tâches à effectuer qui étaient destinées à me faire découvrir le métier de vendeur.

La vente a été ma principale mission durant le stage. Les principaux rôles dont j’ai été à la charge sont la négociation durant une vente. Par des arguments précis, il m’est arrivé de conseiller un produit plutôt qu’un autre dans le cadre du football. Ayant jouait au football durant plusieurs années, il s’agit du rayon où les gérants me laisser conseiller et négocier avec les clients car j’avais assez de connaissances pour y parvenir. C’est aussi le rayon où les connaissances n’avaient pas à être très techniques contrairement au rayon running ou training où les connaissances techniques avaient un rôle très important pour conseiller ou négocier avec le client.

La préparation des soldes passent tout d’abord par l’étiquetage des articles. J’ai donc dû étiqueter la réserve. Pour procéder efficacement à l’étiquetage, il est nécessaire de rassembler les articles par référence. Il est impératif de mettre les étiquettes en évidence. Il suffit ensuite de vérifier le taux de démarcation sur les listings prévus et d’étiqueter le premier produit de chaque référence. Une autre étape doit finaliser l’étiquetage : swifter. J’ai, par la suit, agrafé une seconde étiquette plus voyante, à l’aide d’une attache textile et d’un pistolet attacheur. Cette opération ne se fait que

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