Rapport de stage aéroport

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Sommaire

1/ Contexte et Introduction        2

1.1 Pourquoi un Stage dans le monde aéroportuaire ?        2

1.2 Comment avez-vous procédé pour trouver un stage ?        2

1.3 Difficultés rencontrées ?        2

1.3 Quelle Entreprise ?        3

1.4 Quel poste avez-vous occupé et quelles ont été les missions confiées ?        3

2/ Présentation de l’entreprise        4

2.1 Organigramme        4

2.2 Historique        4

2.3 L’entreprise appartient-elle à un réseau ? Si oui lequel ?        5

2.4 Si oui/non pourquoi ?        5

2.5 Quels sont les avantages et les inconvénients de cette forme de structure        5

2.6 Quels procédures en cas de litiges ?        5

2.7 Pour toutes structures quels sont leurs moyens de communication ?        5

2.8 Quels sont les moyens et outils mis en place pour leur politique de fidélisation ?        6

2. 2.9 Quels logiciels utilisent-ils et quels en sont les objectifs ?        6

3/Les missions effectuées        6

3.1 Description des missions réalisées lors de votre stage        6

4/Les compétences        7

4.1 Décrivez quelles compétences et savoir-être vous avez pu mettre en œuvre, celles que vous avez amélioré et celles que vous avez découvert ?        7

4.2 Quels apports ?        7

1/ Contexte et Introduction

1.1 Pourquoi un Stage dans le monde aéroportuaire ?

Le monde aéroportuaire est quelque chose qui m’a toujours attirée. Depuis toute petite je voyage beaucoup (Afrique, Etats-Unis, Canada, Europe…). Mon Grand-père et ma mère ont travaillé dans l’aéroport, ainsi c’est un endroit qui m’est familier. De plus, j’ai été élevé dans un monde International, donc je me suis toujours intéressé aux différentes cultures. Ainsi, je voulais absolument faire mon stage à l’Aéroport, en relation avec les passagers, ce qui m’a amené à City One, une agence d’hôtesse.

1.2 Comment avez-vous procédé pour trouver un stage ?

Pour pouvoir avoir ce stage, j’ai tout d’abord contacté une élève de deuxième année qui a déjà fait son stage là-bas (Kenza), pour qu’elle m’explique les missions qu’elle a faite. Ce qu’elle m’avait expliqué me semblait pertinent, ainsi j’ai demandé à ma professeur madame YANNACOPOULOS des personnes que je pourrais contacter pour leur parler de mon stage. Ainsi j’ai eu le numéro de madame Charlotte RAY. Je l’ai ainsi contacté, nous nous sommes rencontrées, et elle m’a prise en Stage.

1.3 Difficultés rencontrées ?

Il fallait souvent les relancer, car ils nous oubliaient. De discuter avec les supérieurs étaient compliqués, car on se sentait pas à l’aise, lorsque que quelque chose n’allais pas.

1.3 Quelle Entreprise ?

Mon stage a été effectué à l’Aéroport de Lyon-Saint Exupéry dans l’Entreprise de City One Lyon. Mais qui est cette Entreprise ?

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1.4 Quel poste avez-vous occupé et quelles ont été les missions confiées ?

Pendant ce stage, j’ai occupé le poste d’hôtesse, ce qui m’a permis de faire plusieurs missions :

• Welcome des Passagers EasyJet 
• Les PARAFS départ et arrivés 
• Go To Gate 
• Les Correspondances 
• Unicités 
• Piste
• Rangement des Poussettes 
• Pax Business 

2/ Présentation de l’entreprise

2.1 Organigramme

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2.2 Historique

City One a été fondé en 1991 par Sophie Pécriaux, Cette agence est aujourd’hui un groupe indépendant et un acteur important des métiers de l’accueil. Ils ont une stratégie axée sur l’alliance de l’excellence et du service, ainsi City One appartient à différents secteurs d’activités tels que l’accueil en entreprise, l’accueil événementiel, l’animation et la promotion des ventes, l’accueil culturel et enfin l’accueil en milieu aéroportuaire et ferroviaire. City One existe en France, en Belgique et au Luxembourg.

2.3 L’entreprise appartient-elle à un réseau ? Si oui lequel ?

Elle appartient au réseau Indépendant.

2.4 Si oui/non pourquoi ?

2.5 Quels sont les avantages et les inconvénients de cette forme de structure

Les avantages de cette structure sont tout d’abord qu’ils sont leur propre patron, c’est-à-dire qu’ils gèrent eux même leur société. Ils font comme bon leur semble, ils ont une liberté totale. Ils choisissent les affaires qu’ils veulent faires, et tous leur bénéfice vient directement dans le CA. De plus, avec cette structure, l’entreprise à la liberté de développer son activité/se diversifier comme elle le souhaite. Enfin, ils mettent en place librement la stratégie commerciale et la communication, comme ils le souhaitent, sans suivre de « norme ».

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