Rapport de stage Printemps

Jessy LACASSAGNE

RAPPORT DE STAGE

Stage de vente en entreprise

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Printemps
Centre Cial Grand Var, 83160 La Valette-du-Var

Date du stage : Du 19/12/16 au 21/01/17

Tuteur professionnel : Julie BEL

Tuteur enseignant : Marie Christine LOUAISIL

Formation :  IUT de Toulon-Var
                      Département Techniques de Commercialisation
                      DUT TC 1er année
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Engagement de non plagiat.

Je soussigné, ……………………………………………………………………………………………

N° carte d’étudiant : ……………………………………………………………………………………

Déclare avoir pris connaissance de la charte des examens et notamment du paragraphe spécifique au plagiat.  

Je suis pleinement conscient(e) que le plagiat de documents ou d’une partie de document publiés sous quelques formes que ce soit (ouvrages, publications, rapports d’étudiant, internet etc…) constitue une violation des droits d’auteur ainsi qu’une fraude caractérisée.  

En conséquence, je m’engage à citer toutes les sources que j’ai utilisées pour produire et écrire ce document.  

Fait le ………  

Signature(s)

Ce document doit être inséré en première page de tous les rapports, dossiers et/ou mémoires.

Document du chapitre 10 annexe 5, issu de la Charte des examens adoptée en Conseil d’Administration le 11 juillet 2013 après avis du CEVU du 27 juin 2013 - Délibération N°2013-73

Vendeur dans le secteur homme, chez la marque Ralph Lauren

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Histoire de la marque :

Ralph Lauren est né Ralph Lifschitz dans le Bronx, à New York en 1939. Très tôt son père, Frank, un peintre en bâtiment d'origine russe, encourage Ralph à changer officiellement son nom en Lauren pour se recréer une image plus bourgeoise. D'abord vendeur de gants chez Brooks Brothers et de cravates pour Rivetz, un fabricant de Boston, Ralph ne néglige pas les cours du soir en Commerce au City College. En 1967, Il emprunte 50 000 dollars à Norman Hilton, pour ouvrir une boutique de cravates où il vend sa propre marque, Polo : un nom à l'image de ce sport raffiné et élitiste. L'année suivante il lance une gamme de chemises et de costumes.  

Mais c'est avec la conception des costumes sur mesure pour le film Gatsby le Magnifique que Lauren va s'imposer dans les années 1970

En 1971, Lauren adopte son logo, le joueur de polo sur un cheval.

En 1972, il dessine une ligne de vêtements pour femmes, une gamme de chaussures et surtout son fameux Polo qu'il sortira en 24 couleurs.

Dans les années 80, Lauren se plonge dans l'ameublement, imposant un style, donnant des lignes de conduites pour tous ceux à qui la croissance économique profite.

Parallèlement à cela, il est le premier à délocaliser sa production à Hong Kong en ouvrant une usine. Jusqu'à présent, Polo faisait travailler les Etats-Unis et le Canada.

 En 2012 Ralph Lauren produira l'uniforme de l'équipe olympique américaine, le grand public américain, découvrira alors que ces mêmes uniformes sont produits en Chine. En 1990, sentant que les Américains se préoccupent de plus en plus de leur santé et de leur forme physique, Ralph Lauren lancera sa ligne Polo Sport qui connaît un important succès.

Avec plus de 12.000 employés, Ralph Lauren est un véritable empire valorisé à plus de 3 milliards de dollars et compte plus d'une centaine de points de vente et une boutique en ligne.

Remerciements

Je tiens d’abord à remercier l’assistante des ressources humaines Christelle QUERLIER, pour m’avoir permis d’effectuer mon stage au sein de l’entreprise PRINTEMPS.

Je remercie également mon tuteur de stage M. Julie BEL, Manager du secteur homme de l’entreprise, pour son attention à mon égard et ses précieux conseils concernant les méthodes de ventes au cours de ces cinq semaines.

Je remercie en outre tous les membres de l’équipe du secteur homme, tout particulièrement le secteur de la marque Ralph Lauren (marque que je représentais avant tout) pour leur sollicitude et pour les informations qu’ils ont su m’apporter tout au long de mon stage.

Je tiens enfin à exprimer toute ma gratitude envers Marie Christine LOUAISIL, mon tuteur enseignant.

SOMMAIRE

Abstract en anglais        Page 1

Introduction        Page 2         

1. Présentation de l’entreprise        Page 3         

1. Le groupe Printemps        Page 3                 
2. Quelques dates importantes de l’histoire du Printemps        Page 4 
3. Secteur d’activité, principaux concurrents        Page 5
4. Printemps Toulon        Page 5
5. Organigramme du magasin        Page 6 

1. Activités et missions         Page 7

1.  Missions liées à la clientèle        Page 8 

1. Vente         Page 8 
2. Attitude        Page 9 
3. Fidélisation         Page 11 
4. Encaissement         Page 12 
5. Accueil client face à face / téléphonique         Page 13   

1.  Missions liées à la logistique        Page 15

1. Marchandising        Page 15
2. Retouche        Page 16
3. Gestion su stock        Page 17 
4. Inventaire        Page 17
5. Réapprovisionnement        Page 18 
6. Etiquetage        Page 18 

1. BILAN        Page 20   

Conclusion        Page 21

Annexes        Page 22

Abstract en anglais

Within the framework of training, I made an internship in the sale from December 19th till January 21st. I conducted my internship in the ready-to-wear clothing within the Printemps store. I chose this internship because I like the fashion.

Printemps is now in Toulon, which is a location ideal because I live in Toulon. My schedules war generally of 10 hours at 8 pm with two rest days a week.

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