Rapport de stage ARCU

🖝  A)  Mes observations : le contexte de l'accueil :

1. Les protagonistes ( personnel d’accueil) :

Le Réseau Information Jeunesse est un réseau d’accueil et d’information des jeunes en France.

Au Bureau Information Jeunesse du Loir-et-Cher  il y a 5 salariés et 2 personnes en service civique.

L’accueil du Bureau Information Jeunesse est assuré par toute l’équipe à tour de rôle, les salariées  se repartissent le planning afin d’avoir chacune un jour d’accueil dans la semaine.

L’accueil est ouvert au public le lundi , mercredi , jeudi et vendredi chaque après-midi (13h30-18h).

Les matins , un accès en autonomie aux espaces multimédias est possible pour les usagers.

En tant qu’agent d’accueil,je suis affectée à l’accueil du Bureau Information Jeunesse.

Ma tutrice est Madame CHOUK Soléne , Animatrice Information Jeunesse .

Les contraintes que je dois prendre en compte sont :

-Respecter les procédures en termes d’accueil des clients ;

-L’attention portée à la qualité de l’accueil ;

 -Être en  mesure d'orienter les usagers  en fonction de leurs demandes ;

- Respecter la charte de l’Information Jeunesse (accueil gratuit, anonyme et ouvert à tous) ;

- Avoir une posture professionnelle

2. Les différents types de visiteurs accueillis :

Je suis amenée à accueillir en majorité  un public jeune, plus spécialement  les 15-25 ans qui fréquentent le bâtiment partagé avec la Mission Locale.

Les jeunes sont principalement originaires de l’agglomération blésoise.

Le BIJ accueillant le public sans limites d’âge, il y a aussi des personnes plus âgées qui viennent, principalement pour utiliser l’espace numérique. Celles-ci sont la plupart du temps autonomes et nous sollicitent très peu.

3.La configuration de l’espace accueil :

L’espace d’accueil est configuré de cette manière suivante :

[pic 2][pic 3]

L’usager se présente à la borne d’accueil située devant l’entrée , un agent d’accueil mutualisé l’oriente vers la bonne structure

Pour le BIJ le bureau d’accueil se situe  à droite de l’entrée . Au poste accueil je dispose de tout le matériel nécessaire et utile pour mener à bien les missions qui me sont confiées(bureau, ordinateur, standard téléphonique,  photocopieur, scan, accés à Internet... ) et tous les documents internes pour renseigner les usagers.

B)Mon analyse au niveau de la fonction accueil

1. Qu’est ce qui vous a le plus étonné dans notre organisation au niveau de l’accueil ?

L’accueil du Bureau Information Jeunesse n’est pas assez visible car il y a d’abord un accueil mutualisé pour tout les organismes présents dans le même bâtiment , ainsi que la documentation , l’usager ne sait pas que cela est mis à sa disposition si il désire avoir des informations sur des sujets qui l’intéresse.

2.Quel est le point fort qui vous a le plus surpris ?

Le point fort qui m’a le plus surpris c’est l’accueil gratuit, anonyme, ouvert à tous les jeunes, sans rendez-vous, personnalisé selon la demande, de l’auto-documentation à l’entretien individuel, assuré par des personnels formés spécifiquement. Ainsi que l’implication personnelle de chaque employé , ils font preuve de  courtoisie, de gentillesse et ils renseignent l’usager tout en ayant le sourire.

3.Quel a été pour vous le (ou les) point(s) faible(s) le(s) plus inattendu(s) ?

Le point faible le plus inattendu c’est le manque de passage. Des fois il y’ en a très peu.

4.Qu’est ce qui devrait être amélioré , modifié , ou abandonné prioritairement selon vous ?

Prioritairement il faudrait changer l’espace d’accueil , afin qu’il soit plus visible et améliorer la convivialité.

5.Si vous aviez une baguette magique, quelle est « la » chose que vous changeriez dans notre entreprise ?

Si j’avais une baguette magique je mettrai en place  un plus grand espace d’accueil avec une signalétique.

6.Qu’est ce qui vous a étonné dans la manière dont nous servons nos clients ?

Les usagers sont bien renseignés , ils  repartent satisfaits de leurs réponses .

7.Quelle est la force de nos produits de nos services que vous ne soupçonniez pas avant de travailler dans notre entreprise ?

J’ai été agréablement surprise par l’organisation de l’espace d’information avec la présence de  toutes les brochures classées par catégories , des information sur tout les sujets qui intéressent les jeunes ( les études , les métiers , la santé , la culture,les loisirs etc) , sous la forme de fiches nationales et régionales. Ainsi que des animations sur l’extérieur de la structure.

8.Quel est le manquement ou la faiblesse qui vous inquiète le plus dans nos produits et nos services ?

Le peu d’affluence qui peut y avoir dans la semaine.

C) Ma conclusion :

Pour conclure les problèmes que j’ai pu observer et qui peuvent être améliorés sont celui du poste accueil,  ainsi que la documentation qui ne sont pas assez visible.