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Partie D1-1 : Présentation de l’unité commerciale.

Alter AFRICA est une société de commerce électronique implantée dans l’Indre et Loire à Saint Avertin à proximité de Tours.

Leur site internet est opérationnel depuis février 2002.

Ils sont commencé leurs activités par la vente d’articles du commerce équitable (le coté ALTER) et de produits Africains (le coté AFRICA).

Il commercialise des cosmétiques Bio venant du monde entier et des bijoux.

Partie D1-2 : Le diagnostic.

1. Suite à l’analyse de l’annexe 1 j’ai pu observer qu’il y avait 9 sources qui venaient de source externe au magasin comme ce qui vienne du dossier de presse.  Il y a 11 sources qui viennent de sources internes :

• Clientèle plutôt aisée qui provient de toute la région toulousaine

C’était un exemple de source interne. Les sources internes proviennent directement de l’entreprise, on y apprend des choses uniquement porté sur l’entreprise, grâce au remarques client, ou encore au statistiques mené suite à une enquête.

J’ai ensuite analysé l’annexe 2, c’est une enquête de satisfaction c’est donc une source interne puisque l’enquête a était mené au sein de l’unité commerciale. La cible de cette enquête sont les clients.

L’annexe 3 «  Performances commerciales du magasin «  est aussi une source interne puisque nous voyons le CA, le passage en caisse et l’évolution du panier, ce sont des indicateurs qui permettent de voir la situation de l’unité commerciale c’est pour cela que c’est une source interne.

Pour finir l’annexe 4, le bilan et le comptes de résultat sont eux aussi des sources internes, puisque que les chiffres sont en interne. Nous voyons la carte de santé de l’unité commerciale grâce à cette annexe.  

1. Pour déterminer l’origine de la clientèle et le niveau de satisfaction des clients, l’unité commerciale à réaliser une enquête de satisfaction. En effet, Alter Africa propose 200 questionnaires.

D’un point de vue organisationnel, 93 % des clients trouvent l’espace de vente bien rangé. 95 % des clients trouvent que l’offre proposée par l’unité commerciale est suffisamment varié. Trois clients sur dix trouvent que les produits en épicerie sont vendus à un prix élevé.  

La plupart des clients (98%) trouve le personnel aimable, ce qui est l’un des points fort de l’unité commerciale.

1. Les performances commerciales de l’entreprise durant l’année 2012 laisse à désirer tant en terme de chiffre d’affaire, de passage en caisse, ou de panier moyen.

En effet, entre l’objectif souhaité par l’entreprise et ce qu’ils ont réellement réalisé, il y a un écart conséquent. Par exemple, au trimestre 1, l’entreprise avait pour objectif de faire 54 550 euros de chiffre d’affaires. Avec 48000 euros réalisé, l’entreprise est loin d’avoir rempli l’objectif fixé par le responsable du magasin. Après un simple calcul, on peut voir que l’entreprise a réalisé 87% de l’objectif. En valeur ; - 6550 euros. Le plus petit écart entre l’objectif et sa réalisation à était réalisé au trimestre 3.

Si on prend les passages en caisse du premier trimestre, l’objectif n’a pas réalisé.

En effet, 3 200 clients sont passés en caisse contre 3 637 prévu.

Le plus petit écart entre l’objectif et sa réalisation à était réalisé au trimestre 3 ; en effet, 2 200 personnes sont passés en caisse, contre 2 424 prévu.

Compte de résultat

4) Grâce à l’analyse des annexe 1 à 4 nous allons maintenant réaliser un SWOT. C’est-à-dire que nous allons réaliser un diagnostic interne et externe.

Le diagnostic interne est une démarche de stratégie marketing conduisant à l’identification des points forts et points faibles d’une entreprise. Le cheminement en question repose sur l’analyse du niveau de compétitivité, face à la concurrence opérant dans le même secteur.

Ce diagnostic interne nécessite une analyse en temps réel des ressources de l’entreprise.

Le diagnostic interne permet d’étudier l’évolution de l’environnement de l’organisation, pour mettre en évidence les opportunités à saisir et les menaces à faire face. 

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