Méthodologie PDUC
Mémoire : Méthodologie PDUC. Recherche parmi 300 000+ dissertationsPar Pandur93 • 1 Avril 2020 • Mémoire • 410 Mots (2 Pages) • 406 Vues
Méthodologie de l’analyse de la clientèle
METHODOLOGIE
Analyse de la clientèle
L’analyse de la clientèle est utilisée dans le but de créer un portefeuille client type, étudier leurs attentes, dans le but de développer des préconisations qui répondent à leurs attentes.
Comprendre les différentes cultures entre les différents types de clients et comprendre les motivations d’achat de chaque types de clients.
Contexte :
- Etudier le profil des clients type du marché du bâtiment
- Comprendre les attentes du client
- Connaitre les motivation d’achat du client
Forme :
- Etude des clients de manière visuelle
- Etude a l’aide d’un questionnaire
Recueil de l’information :
- Questionnaire remis au client avec comme question : Age, profession , ses attentes, pourquoi venir chez nous
Taille :
- 25 Personnes
Ressource utilisée :
- Questionnaire Google Form
Périodes :
- Conception : Du 04/10/2019 Au DD/MM/2020
- Administration : Du 18 novembre 2019 Au DD/MM/2020
- Analyse : À partir du 18 novembre 2019.
Méthodologie de l’enquête de satisfaction
L’enquête de satisfaction est une méthode visant à découvrir si les clients d’une entreprise sont satisfaits des produits/services et/ou de l’expérience client fournis par l’entreprise.
Objectifs :
- Connaitre la satisfaction des clients
- Connaitre leurs produits préférées
- Connaitre les produits que les clients recherchent
- Pouvoir proposer des produits plus adaptées aux clients
Cible :
- Clients de Chez Schmitt-Ney qui entre dans le magasin
Echantillon :
- Taille : 25 personnes
Mode d’administration :
- En face a face
Questionnaire :
- Introduction
- Questions
- Remerciements
Déroulement sur le terrain :
- A l’entrée du magasin
- Toute la journée
Dépouillement :
- Excel
- Tri des réponses
...