Mémoire de fin d'études, master marketing et communication

Mémoire de fin d’études

Master marketing et communication

Promotion 2015-2016

Réalisé par :

Chafaqi abdessamad

IAE Toulouse/ UPM-ESG Marrakech

Résumé :

Les réseaux sociaux sont un océan d’opportunité pour les entreprises, c’est à propos de cela que j’ai choisi de centrer mon mémoire de fin d’études afin de faire une étude et une analyse sur des réseaux sociaux ainsi que leurs interaction avec les entreprises. Cela nous permettra de dévoiler les opportunités des entreprises vis-à-vis des réseaux sociaux et les internautes ainsi que les enjeux qui peuvent apparaitre durant l’interaction de ces deux derniers.

La première partie de ce mémoire permet de voir les origines, les étapes d’évaluation et en fin la situation actuelle des réseaux sociaux et leur amalgame avec notre style de vie actuel.

Le deuxième partie est consacré à la présentation de l’hôtel au quelle j’ai eu l’honneur de continuer mes recherches sur un terrain qui est en relation directe avec l’opportunité crée par les réseaux sociaux afin d’avoir des résultats concrets à propos de la mesure de l’impact de ce phénomène sur les entreprises ainsi que leur intégration à la stratégie marketing de ces dernières.

La troisième partie de ce mémoire nous permet de montrer les mesures de la force de l’impact des réseaux sociaux sur les stratégies marketing des entreprises ainsi que leurs relations commerciales avec leurs clientèles par cet intermédiaire.

A la fin de ce travail, on présentera une synthèse générale et quelques recommandations pour l’hôtel afin de tirer le maximum de profit de ce phénomène.

Sommaire

Introduction............................................................................................................5

Chapitre I : Définition et contexte des réseaux sociaux :....................6

1) La différenciation entre les réseaux sociaux offlines et online :..................6

2) Que sont les réseaux sociaux :........................................................................9

3) Le niveau de digitalisation de l’entreprise agit sur la performance de l’entreprise :……………………………………………………………………..…..15

a) Comment les campagnes sur les réseaux sociaux impactent le chiffre d’affaires de l’entreprise :……………………………….…..16

b) Les six principes pour une entreprise digitalement sociale et collaborative :……………………………………………………..……17

c) Les différents types de l’engagement des consommateurs auprès de la marque :…………………………………………………18

Conclusion du chapitre :…………………………………………………………...……20

Chapitre II : Présentation de l’entreprise (Groupe Kenzi Hôtels)...21

I- Présentation du Groupe Kenzi Hotels.............................................21

1) La fiche technique :.....................................................................................21

2) Schéma 1 :L’organigramme du Kenzi hotels…………..............................22

3) Aperçu historique:.......................................................................................23

4) L’effectif du Groupe Kenzi Hôtels :............................................................23

II- Présentation de l’hôtel Kenzi Menara Palace :............................24

1) Généralités sur l’Hôtel Kenzi Menara Palace:...........................................24

2) Le département financier:...........................................................................24

3) Le département commercial :............................................................28

Conclusion du chapitre :……………………..…………………..……………………..31

Chapitre III : Etude quantitative et qualitative sur l’intégration des réseaux sociaux à la stratégie marketing afin d’améliorer l’image de marque de l’hôtel Kenzi Menara palace :………………….……….…32

Problématique :………………………………………………………………………….32

1) Présentation de la méthode de recherche utilisée :.................................33

2) Présentation et analyse des données:.......................................................35

3) Missions :………………………………………………………………….………44

4) Recommandations et plan d’action:...........................................................45

Conclusion générale:..............................................................................................48

Bibliographie :..........................................................................................................49

Annexes :..................................................................................................................51

Introduction :

L’internet

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