Fiche descriptive de situation d'accueil en face à face

Acteurs

- Statut Vous-même (ou autre acteur interne en cas de situation observée) et autre acteur interne ou externe ;

- Qualification des acteurs ;

- Caractéristiques des acteurs ;

- Historique de la relation entre les acteurs... 

Contextes

- La situation : la secrétaire et les prises en charge.

Contraintes : les coupures internet. Les saisis pour les factures. Les clients vienne nombreux dans le cabinet pas assez de chaises et les clients son obliger d’aller chez les compta.  

Acteurs

- S     Vous-même (ou autre acteur interne en cas de situation observée) et autre acteur interne ou externe ;

- Qualification des acteurs : Anchati : stage conseillé en insertion professionnel,

Florine : Employée d’accueil (Secrétaire)

- Caractéristiques des acteurs ; Secrétaire.

- Historique de la relation entre les acteurs : elle apporte de l’aide au May Expert-Comptable.

Objet de l’échange

- Nature de la demande (quoi ?)

Aide pour le bilan, en matière financier, fiscale ou juridique.

- Enjeux de l’échange (pourquoi ?)

Il l’accompagne dans ses prises décisions.

Description de l’échange

- Les grandes étapes (chronologie des faits, description des échanges, illustration

du langage verbal et du langage non verbal des acteurs, des comportements….)

-Le client appelle pour savoir comment ça et avec le bilan 2019

-Je lui demande quelle et non de l’entreprise.

-son penon, ces coordonné.

-est ce que elle a déposés tous les pièces compta 2019 ?

-je reformule pour vérifier l’objet de la demande.

-je lui dis que j’ouvre son dossier pour savoir si ils n’y a pas de problème.

 -j’ouvres le dossier sur le logiciel coudra May expert-comptable  je mais le chiffre du dossier pour avoir tous ces activité ainsi que la réalisation des compte annuels, je découvre quelle a pas ramenait tous les facture de vente 2019.

-je lui dis à la cliente qu’elle n’a pas rament les facture de vente c’est pour ça que elle n’a pas encore eu son bilan 2019.

-je  demande à la cliente si elle a toujours les factures de ventes chez elle.

-la clientes me répond avec gentillesse et quelle va venir déposer ces factures.

-je reformule tous ce con na parler pour quelle soit satisfaite de sa demande.

-je prends congé du client en le remercier de son appelle et en lui disant à très vite et belle journée.

                           DIALOGUE.

-Allo, May Expert bonjour

-Bonjour Madame.

-que puis-je faire pour vous ?

-je voudrais savoir pourquoi je n’ai pas encore reçus mon bilan de 2019 ?

-puis je avoir votre nom et le nom te votre entreprise si vous plais ?

-je m’appelle roukiya et le nom de mon magasin ces glamours.

-d’accord madame je vais regarder votre dossier pour vous dire le problème

-madame es que vous avais déposé tous vos pièces comptables car je vois que les facture de ventes vous nous avais pas remis au cabinet, et pour faire un bilan ils nous font tous les pièces. Vous les avais toujours chez vous ?

-oui,

-d’accord vous pouvais nous les ramener si vous plais ?

-bien sur demain matin à 10h je vais vous les ramener au cabinet.

-d’accord demain à10h00 vous ramènerais les factures de ventes, ces bien cela,

-oui ce bien sella.

-bien merci pour votre appelle  à demain madame belle fin de journée.

            - Les outils et supports d’information éventuellement mobilisés.

Un stylo, un post-it, ordinateur, une armoire pour les classeurs des clients, les feuilles blanche, un cahier pour le pointage de la femme de ménage.

Résultats obtenus

•           Les productions éventuellement réalisées

 Les dossiers des clients et les archivages pour les clients qu’ils viennent récupère leur archive.

Faire les saisis des factures des clients,

•                      La relation instaurée

Relation de confiance avec les clients ainsi que les personnes qui travaillent dans le cabinet.

•          La satisfaction de la demande

La saisi elle et satisfaisante.

Liste des annexes

Fournir tout document utile à la compréhension du contexte ou de la situation.

-les classeurs pour ranger les pièces comptables des clients avec un chiffre.

-bon archivage le client et tour satisfaits du bilan et de l’archivage.