Etude de l'impact de la certification iso sur l'image de marque

Dédicaces                        

Je dédie ce modeste et humble travail

A la mémoire de ma chère grand-mère Zeina,

Ma deuxième maman, c’est elle qui m’a donné le courage et la motivation pour réussir, Son rêve était de me voir réussite et c’est l moindre des choses que je puisse faire pour elle car c’est grâce à elle que je suis là aujourd’hui.

, QUE TON AME REPOSE EN PAIX GRAND MERE.

A ma maman Fatima :  ma raison d’être, la source de tendresse et d’encouragement

A mon papa Abderrahim : L’épaule solide, l’œil attentif compréhensif

 Vous n’avez jamais perdu espoir en moi, vous m’avez toujours aidé par vos sacrifices et vos prières, puisse dieu le plus puissant vous récompense et vous accorde tout le bonheur du monde

A mes meilleurs amis HIBA & Abderrazak qui n’ont pas cessé de m’encourager, soutenir tout au long du parcours, ils étaient ma force aux moments les plus faible de ma vie.

Remerciement

La réalisation de ce modeste travail aurait été inconcevable sans l’encouragement, l’aide et la compréhension de nombreuses personnes.

Pour ce, je tiens à remercier en premier lieu mon encadrante et professeur Mr Malika SAOUAF, de m’avoir accompagné pour la réalisation de ce travail, pour ses directives et ses conseils constructifs et pour tous les moments de suivi accordés lors de ce stage.

Ma reconnaissance et ma gratitude se dirige également à :

• Mr KARAM Youssef, Directeur Général de MIFA EQUIPEMENT
• Mme AIT BELLA Selma Responsable Marketing à MIFA EQUIPEMENT

Pour leur amabilité et l’attention particulière dont ils m’ont entouré lors de ce stage.

Mes plus vifs remerciements vont également à tout le personnel de MIFA EQUIPEMENT, pour leurs aides et recommandations, et à toute personne contribuant de près ou de loin à la réalisation de ce travail.

Je remercie finalement tout le corps professoral et administratif de l’Ecole National de Commerce et de Gestion d’Agadir qui m’ont donné la formation nécessaire pour mener à bien ce Travail.

SOMMAIRE

Dédicaces (page non numérotée)

Remerciements (page non numérotée)

Introduction générale

(Parties et chapitre avec les grands titres uniquement)

Conclusion générale

 Bibliographie

Annexes (liste : annexe 1, annexe 2,

Introduction générale :

Dans une ère ou le client est devenu plus exigeant, les marchés plus saturés et la concurrence plus rude, les entreprises ont intérêt à mettre en place un système de management de qualité afin de satisfaire les clients les plus pointilleux puisque c’est eux qui achètent le produit et/ou sollicitent le service et font fleurir l’entreprise ; c’est une raison pour laquelle ils doivent être pris en compte a tous les niveaux de l’entreprise.

La question que posent tous les clients en B to B est la suivante : « c’est quoi l’assurance qui va me prouver que l’entreprise avec laquelle je contracte peut me garantir une réelle satisfaction »

D’où l’entreprise doit jouer sur son image de marque pour être distinguée des autres firmes.

En B to B le marketing à lui seul n’est pas suffisant pour gagner en efficacité, accroitre la satisfaction des clients et donner une bonne image de marque.

Le choix de notre thème « l’étude de l’impact du système de management qualité et l’image des l’entreprises » n’est pas fortuite. ; son importance et sa relation avec nos études sont les raisons qui ont motivée notre choix, pour cela nous allons essayer de répondre à la problématique suivante « Quel est l’impact de la certification ISO 9001 sur l’image corporate des entreprise cas : MIFA EQUIPEMENT ? »

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