Compte rendu d'activité DRCVC

BTS Management Commercial Opérationnel 2020/2021 – Session 2022

DEVELOPPEMENT DE LA RELATION CLIENT ET VENTE CONSEIL (E41)

Compte-rendu d’activité

Compte Rendu d’Activité n°1

Titre de l’activité :  

Veille informationnelle du marché ciblé

CANDIDATE

UNITE COMMERCIALE

NOM : LY

PRENOM(S) : Laëtitia Christina

RAISON SOCIALE : Bureau Vallée

ADRESSE : 1351 Chemin des Malettes 01700 Beynost

COMPETENCES MOBILISEES

COMPETENCES

Assurer la veille informationnelle

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X

X

X

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Rechercher et mettre à jour l’information

Mobiliser les ressources numériques

Sélectionner l’information

Hiérarchiser l’information

Analyser l’information

Exploiter l’information pour la prise de décision

Réaliser et exploiter des études commerciales

Vendre dans un contexte omnicanal

Entretenir la relation client

La date de durée de l’activité : 18 novembre au 18 décembre 2020

Contexte professionnel : Occupant le poste de conseillère de vente polyvalente en stage à Bureau Vallée, je me renseigne sur le marché de la papeterie et fournitures de bureau, mon rayon attitré.

Les objectifs (qualitatifs/ quantitatifs) poursuivis :

La méthodologie utilisée : 

Recherche de terrain : recherche de données numériques

Sollicitation d’agents : collègues, leader, coleaders, conseillers de mode, proches…

Google Alert : alertes crées pour les termes « papeterie » ; « Bureau Vallée » ; « Fiducial Office Solutions » ; « Lyreco » ; « Office Depot » ; « HyperBuro » afin de suivre l’actualité des tendances et nouveautés des principaux acteurs et du marché des fournitures de bureau

Réseaux sociaux 🡪 LinkedIn, Facebook, Instagram.

Sites internet : INSEE ; LSA ; lecoindesentrepreneurs.fr ; fr.wikipedia.org ; bfmtv.com ; observatoiredelafranchise.fr ; europe1.fr ; societe.com ; GFK…etc.

Les moyens et les techniques mis en œuvre :

Analyse de la demande

Le chiffre d'affaires du marché des fournitures de bureau en 2020 en France approche la barre des 6 milliards d'euros, répartis entre les professionnels et les particuliers, notamment les écoliers.

Les Français dépensent 595,6 millions d’euros de papeterie scolaire en 2020. On relève cette année-là que 10 % des Français ont effectué leurs achats en ligne (COVID oblige, site internet, Amazon, Cdiscount…etc.) tandis que 76% préfèrent les grandes distributions (E. LECLERC, Auchan, Carrefour… etc.) mais on note une tendance à la hausse pour les petites surfaces spécialisées (augmentation de la fréquentation des commerce locaux due aux restrictions COVID). La rentrée des classes est une période de fluctuation pour le marché de la papeterie (juillet – août) pare que c’est la période de l’année où les écoliers et étudiants achètent leurs fournitures pour se préparer à la rentrée scolaire.

En conséquence de la pandémie COVID, l’Etat Français a ordonné la fermeture des établissements scolaires et commerce pendant plusieurs mois 🡪 distanciation sociale, gestes barrières, télétravail, chômage partiel, cela résulte sur un déclin des ventes de papeterie. Le marché connaît une tendance à la hausse de +12,9% pour le coloriage (crayons de couleurs, feutres, craies)

🡪 C’était un bon moyen d’occupation pour les enfants en période de confinement COVID

Les Français sont sensibles aux valeurs environnementales, comme on peut recenser que :

• 1 acheteurs sur 4 sont prêts à payer plus cher pour des produits respectueux de l’environnement
• On note une tendance à la baisse pour les protèges cahiers (on cherche à éviter le plastique)
• Et une tendance à la hausse pour les roller rechargeables (+10,5% pour les recharges et +4,5% pour les rollers)

Analyse de l’offre

L’organisation du marché :

• Les grandes surfaces spécialisées (Office Dépôt, Top Office, Bureau Vallée, Hyperburo…) : elles s’adressent essentiellement à une clientèle professionnelle et proposent, en libre-service, une gamme large de produits et services (fournitures, mobilier, informatique, conception d’espaces de bureaux, etc.). Elles sont généralement implantées en périphérie des agglomérations.
• Les grandes surfaces non spécialisées (GSA, grands magasins) : elles s’adressent principalement aux particuliers (les fournitures scolaires représentent la moitié du chiffre d’affaires fournitures des GSA en valeur). 🡪 E. Leclerc
• Le acteurs e-commerce : il s’agit soit de sites généralistes proposant une offre en papeterie et fournitures de bureau (Cdiscount, Amazon, etc.)

Le marché est très porteur en 2019, puisque 348 papeteries ont vu le jour en France, contre 315 en 2018 (augmentation du nombre de franchisés comme Bureau Vallée, Office Dépôt ou encore HyperBuro)

Cependant, suite à la crise sanitaire liée à la COVID-19, le secteur est orienté à la baisse en valeur, mais surtout en volume (- 4,1 %). Cela s’explique surtout par des achats privilégiant les recharges et la réutilisation des fournitures (recharge de stylo, cartouche d’encre…etc.).

Il y a plus de 200 marques de fournisseurs mais les plus importantes sont en majorité des marques françaises.

Le produits phare du marché est le stylo bille car c’est un besoin universel, il est simple d’utilisation, peu cher. 

Les résultats obtenus :