Compte rendu d’activité n°3 Titre de l’activité : Vente conseil d’un téléphone en face à face a un particulier

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Compte rendu d’activité n°3 Titre de l’activité : Vente conseil d’un téléphone en face à face a un particulier

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Méthodologie utilisée :

• Il y a plusieurs étapes dans la méthodologie que j’ai utilisé, à commercer par la connaissance des produits, connaitre ses produits ainsi permet de faire une vente complémentaire sur certain produit.

• Effectuer l’implantation de certain produit afin de favoriser la connaissance des emplacements des différent produits.

• Être physiquement prêt à recevoir des questions de la part du client, donc ce qui veut dire qu’il faut être souriant et avenant.

• Implantation des balises de prix et étiquetage pour une meilleur connaissance de la localisation des produits

• Ensuite la vente commence, j’ai accueilli M.  X avec une phrase qui débute une conversation « Bonjour que puis-je faire pour vous Monsieur ? » Grace a cette phrase la prise de contact a était effectuée.

• Une fois la prise de contact faite, il a fallu que je me renseigne sur les besoins du client, donc il a fallu que je poser des questions pour trouver son SONCASE. J’ai écouté ses attentes pour savoir quelle portable il veut. Le client voulait un téléphone performant avec au moins 128 GO de stockage, il voulait aussi que le téléphone est une bonne qualité photo et juste après qui ai dit ceci il mon dit qu’il avait un budget de 400€.

• Maintenant que j’ai toutes les informations nécessaires pour aider mon client, je passe à l’argumentation et à la sélection de mes produits qui peut être convenable pour lui, je le dirige directement vers les téléphones qui peuvent avoir les caractéristiques ma demandé il y a quelques minutes.

•  Je lui propose un téléphone qui rentre dans les caractéristiques qu’il m’a dit juste avant. Le téléphone que je lui est proposé est le …, je lui explique que le téléphone est actuellement en promo, et qu’il est au prix de 389€ à la place de 459€ et je lui ai dit pour clôturer la vente « C’est un bon rapport, qualité prix avec cette promo »

• Je finalise ma vente en allant chercher le téléphone de la réserve, ensuite je me dirige vers le comptoir où se trouve un ordinateur pour faire la facture.  Pour commencer la facture je me connecte sur le site du magasin qui s’appelle ABACO, je rentre ensuite mon matricule pour dire que c’est moi qui suis fait la facture. Je mets ensuite les coordonnées du téléphone dans la facture, une fois cela fait je lui demande s’il a été encarté dans le magasin, il m’a dit qu’il n’était pas encarté. Je lui demande alors son nom pour voir s’il a été enregistré dans la base de données, vu que je n’ai pas trouver le client je vais l’enregistrer moi-même dans la base de données.

•  Je lui demande alors différente chose sur lui :

• Nom

• Prénom

• Numéro de portable

• Code postal

• La commune

• Numéro de voie

• L’adresse complète

• Une fois cela fait j’imprime la facture et lui explique la garantie du téléphone, puis il me dit qu’il vaudrait une coque pour son nouveau téléphone, alors je le guide vers le rayon des coques de téléphone et je lui donne la coque qui vas aller sur son nouveau téléphone puis j’accompagne le client jusqu’aux caisse et je lui met la facture et le téléphone derrière la caisse, et je prends congé en lui disant « Aurevoir et bonne journée ».

Techniques utilisées

Les techniques utilisées sont :

• 4x20
• SONCASE
• Question découverte

Outils utilisés

Les outils utilisés sont :

• Fiche produite
• Site du magasin ABACO

Résultat

Annexe :

Fiche produit

Cite ABACO

Questionnement découverte

CAP SONCASE

Facture  

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