Acrc
Étude de cas : Acrc. Recherche parmi 300 000+ dissertationsPar haticedr • 20 Décembre 2018 • Étude de cas • 526 Mots (3 Pages) • 1 054 Vues
CONCORDANCE COMPÉTENCES ET ACTIVITÉS | ||||
COMPÉTENCES | Activités réalisables au sein de l’entreprise | Outils à créer / documents à présenter à l’oral Liste non exhaustive | ||
C41 | Vendre | 411 Préparer l’entretien de vente 412 Etablir le contact avec le client 413 Argumenter 414 Conclure la vente | Vente assistée d’un produit / service, sur une période, ou encore par rapport à une opération commerciale (opération marketing, temps fort en banque, soldes ….) Vente d’un RDV tél Vente par téléphone Vente de cartes | Analyse du contexte commercial (recherche sur la concurrence, la clientèle, les produits, l’entreprise): supports d'aide à la vente Fixation des objectifs : quantitatifs, qualitatifs, de repli Les OAV : phrase d’accueil, plan de découverte, argumentaire SONCAS, traitement des objections, conclusion, recommandation, Prise de congé. … Grille d’analyse |
C42 | Assurer la qualité de service à la clientèle | 421 Accueillir, informer et conseiller 422 Gérer les insatisfactions et les suggestions de la clientèle 423 Suivre la qualité des prestations | Gestion du service accueil Gestion des réclamations au SAV sur des cas précis et période Organisation de réunions pour transmission d’informations. Mise en place et suivi de tableau de bord de suivi de prestations. Résultat des études de satisfaction. | Grille d’analyse Tableau de bord Organisation de réunions |
C53 | Mettre en place un espace commercial attractif et fonctionnel | 531 Agencer la surface de vente 532 Mettre en valeur les produits et assurer la visibilité des services 533 Assurer la qualité de l’information sur le lieu de vente | Gestion d’un rayon Analyse du site de l’UC et propositions d’amélioration Implantation ou ré implantation avec diagnostic Analyse de l'information sur le lieu de vente. | Plan de l’UC, photos PLV/ILV Planogramme Diagnostic des ventes (avant et après…) Logiciel utilisé Réglementation de l’entreprise Analyse de la rentabilité du rayon avant et après |
C54 | Dynamiser l’offre de produits et de services | 541 Organiser des actions de promotion des ventes 542 Organiser des animations sur le lieu de vente | Gestion des soldes Réalisation d’un plateau saisonnier ou promotionnel Mise en place d’une opération de promotion, événementielle ou saisonnière Mailing, newsletter, sms mailing | Plan de l’UC, photos Planogramme Objectifs commerciaux par produits ou catégories de Supports promotionnels, flyer, mailing BDD commerciale Guide d'animation Budget publipromotionnel |
C61 | Assurer la veille commerciale | 611 Repérer les sources documentaires 612 Sélectionner les informations 613 Mettre à disposition les informations | Veille informationnelle sur un secteur d’activité, Positionnement sur les 4 P | Tableau sur toutes les sources d’information existantes internes et externes Revue de presse sur une période Partage de l’information au sein de l’entreprise Fiche signalétique UC Tableau comparatif concurrence |
C62 | Réaliser et exploiter des études commerciales | 621 Concevoir et mettre en œuvre des études commerciales 622 Analyser les informations commerciales issues d’études et exploiter les résultats | Etude de concurrence Relevé de prix Enquête satisfaction commerciale Enquête prix psychologique | Dossier avec toute la démarche (pb posé...) |
C63 | Enrichir et exploiter le système d’information commercial | 631 Mettre à jour les données du système d’information commercial 632 Interroger le système d’information commercial | Qualification de fichier avec recueil des données Gestion de portefeuille (requête, segmentation, offre ciblée, phoning, prise de RDV) Utilisation d’intranet Gestion du planning collaboratif Vente de cartes : présenter tout le processus du traitement de l’information | Fichier de données (extrait anonyme) |
C64 | Intégrer les technologies de l’information dans son activité | 641 organiser son activité 642 organiser l’activité de l’équipe commerciale | Organisation du travail ou des congés de l’équipe Organisation par le biais d’un TRT (tableau de répartition des tâches) Gestion du temps (Pert / Gantt) | TRT Planning Pert Gantt |
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