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CONCORDANCE  COMPÉTENCES ET ACTIVITÉS

COMPÉTENCES

Activités réalisables au sein de l’entreprise

Outils à créer / documents à présenter à l’oral

Liste non exhaustive

C41

Vendre

411 Préparer l’entretien de vente

412 Etablir le contact avec le client

413 Argumenter

414 Conclure la vente

Vente assistée d’un produit / service, sur une période, ou encore par rapport à une opération commerciale (opération marketing, temps fort en banque, soldes ….)

Vente d’un RDV tél

Vente par téléphone

Vente de cartes

Analyse du contexte commercial (recherche sur la concurrence, la clientèle, les produits, l’entreprise): supports d'aide à la vente

Fixation des objectifs : quantitatifs, qualitatifs, de repli

Les OAV : phrase d’accueil, plan de découverte, argumentaire SONCAS, traitement des objections, conclusion, recommandation,

Prise de congé. …

Grille d’analyse

C42

Assurer la qualité de service à la clientèle

421 Accueillir, informer et conseiller

422 Gérer les insatisfactions et les suggestions de la clientèle

423 Suivre la qualité des prestations

Gestion du service accueil

Gestion des réclamations au SAV sur des cas précis et période

Organisation de réunions pour transmission d’informations.

Mise en place et suivi de tableau de bord de suivi de prestations.

Résultat des études de satisfaction.

Grille d’analyse

Tableau de bord

Organisation de réunions

C53

Mettre en place un espace commercial attractif et fonctionnel

531 Agencer la surface de vente

532 Mettre en valeur les produits et assurer la visibilité des services

533 Assurer la qualité de l’information sur le lieu de vente

Gestion d’un rayon

Analyse du site de l’UC et propositions d’amélioration

Implantation ou ré implantation avec diagnostic

Analyse de l'information sur le lieu de vente.

Plan de l’UC, photos

 PLV/ILV

Planogramme

Diagnostic des ventes (avant et après…)

Logiciel utilisé

Réglementation de l’entreprise

Analyse de la rentabilité du rayon avant et après

C54

Dynamiser l’offre de produits et de services

541 Organiser des actions de promotion des ventes

542 Organiser des animations sur le lieu de vente

Gestion des soldes

Réalisation d’un plateau saisonnier ou promotionnel

Mise en place d’une opération de promotion, événementielle ou saisonnière

Mailing, newsletter, sms mailing

Plan de l’UC, photos

Planogramme

Objectifs commerciaux par produits ou catégories de                                          

Supports promotionnels, flyer, mailing

BDD commerciale

Guide d'animation

Budget publipromotionnel

C61

Assurer la veille commerciale

611 Repérer les sources documentaires

612 Sélectionner  les informations

613 Mettre à disposition les informations

Veille informationnelle sur un secteur d’activité, Positionnement sur les 4 P

Tableau sur toutes les sources d’information existantes internes et externes

Revue de presse sur une période

Partage de l’information au sein de l’entreprise

Fiche signalétique UC

Tableau comparatif concurrence

C62

Réaliser et exploiter des études commerciales

621 Concevoir et mettre en œuvre des études commerciales

622 Analyser les informations commerciales issues d’études et exploiter les résultats

Etude de concurrence

Relevé de prix

Enquête satisfaction commerciale

Enquête prix psychologique

Dossier avec toute la démarche

(pb posé...)

C63

Enrichir et exploiter le système d’information commercial

631 Mettre à jour les données du système d’information commercial

632 Interroger le système d’information commercial

Qualification de fichier avec recueil des données

Gestion de portefeuille (requête, segmentation, offre ciblée, phoning, prise de RDV)

Utilisation d’intranet

Gestion du planning collaboratif

Vente de cartes : présenter tout le processus du traitement de l’information

Fichier de données (extrait anonyme)

C64

Intégrer les technologies de l’information dans son activité

641 organiser son activité

642 organiser l’activité de l’équipe commerciale

Organisation du travail ou des congés de l’équipe

Organisation par le biais d’un TRT (tableau de répartition des tâches)

Gestion du temps (Pert / Gantt)

TRT

Planning

Pert

Gantt