Diagnostic Free

Étude de cas : Diagnostic Free. Recherche parmi 300 000+ dissertations

Par mdias • 16 Mai 2017 • Étude de cas • 1 932 Mots (8 Pages) • 2 895 Vues

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SOMMAIRE

Présentation de l’entreprise P.2
L’analyse SWOT P.3
L’analyse SSCC P.4
Nos recommandations P.9
Synthèse P.10

PRESENTATION DE L’ENTREPRISE

Free a été créé le 18 février 1999, par Xavier NIEL, en tant que filiale du groupe Iliad, fournisseur d’accès internet.

Ce fut l’un des premiers fournisseurs d’accès Internet et de téléphonie proposant une offre sans abonnement et sans communication surtaxée avec des services gratuits (adresse e-mail, pages personnelles type blogs). Cette offre le démarquera des concurrents.

En 2002, l’entreprise lance la Freebox au prix de 29.99€ avec des avantages financiers pour le client plus qu’intéressants tels les frais d’ouverture de ligne et le prix du modem non facturés. Free lance, en même temps, le « sans engagement » qui est une révolution face à la concurrence car ces derniers proposent les mêmes services facturés et avec engagement, pour un prix de 45€ en moyenne.

Au fil du temps, et notamment en 2004, Free adapte son offre en proposant une box comportant TV, Internet et téléphonie. L’année suivante, l’opérateur lance le « Freeplayer » qui permet de lire des fichiers multimédias directement sur la télévision provenant de l’ordinateur. C’est le début de la télévision connectée.

Fort de sa Recherche et Développement, l’évolution technologique permet à Free de devancer la concurrence et de proposer rapidement la visualisation TV sur plusieurs postes (ordinateur, TV, etc.), la Freebox HD puis la Freebox Révolution en 2010 qui intègre de nombreuses fonctions multimédias et interfaces de jeu.

En 2016, Free est le 1er opérateur alternatif Haut Débit et Très Haut Débit en France, avec près de 6,3 millions d’abonnés, pour un chiffre d’affaire de 4.7 milliards d’euros, soit une croissance de 7% par rapport à 2015.

Dates clés à retenir :

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L’ANALYSE SWOT

Forces	Faiblesses
Seul innovateur du marché, Free propose des forfaits téléphoniques et box Internet à moindre coût sans engagement (Low cost). Le forfait téléphonique minimum est à 2 euros pour ceux n’ayant pas souscris à une offre box internet. Le forfait box internet télévision est lui disponible à partir de 29,99. L’opérateur pousse la concurrence à s’aligner et à proposer des marques Low Cost. L’entreprise fait partie du groupe Iliad, un grand groupe de télécommunication Français reconnut à travers le monde et coté en bourse. Free peut profiter des compétences misent à disposition de ce grand groupe. Les Freenautes regroupe plusieurs utilisateurs de Free, associations, etc. et apportent un soutien et des idées (service à la TV, informations et entraide, technique et expertise). L’entreprise intègre les circuits de vente privée afin de toucher une plus large clientèle et pour augmenter les ventes. Un travail important a été fait sur le design des boxs et en particulier sur les « box révolution ». Le design a été réalisé par STARCK, un décorateur d’intérieur Français connu à travers le monde et notamment pour avoir conçu le Flambeau olympique en 1992	L’opérateur Free Mobile dépend fortement de Orange pour les antennes de réseau. L’opérateur loue ses emplacements à Orange. L’entreprise manque de présence physique (boutiques). La communication et la distribution se fait par internet ou téléphone, ce qui peut empêcher un certain type de clientèle d’accéder aux services. Par exemple les personnes âgées. Problème de relation client notamment le service après-vente. Free s’appuie sur les Freenautes et ne développe pas autant son service-client.
Opportunités	Menaces
La fibre se développe de plus en plus partout en France. L’entreprise peut donc compter sur ce créneau pour attirer de nouveaux clients étant donné qu’elle propose déjà une offre fibre via la Freebox Révolution. Développement et arrivée de la 5G courant 2018. Free pourra étendre son réseau et toucher d’autres clients. Monter en puissance du low-cost qui répond à un besoin de plus en plus important. Avec une situation assez difficile, les ménages cherchent à réduire les coûts.	Les législations françaises et européennes instaurent des réglementations qui entrainent un alignement des autres opérateurs. Par exemple le tarif minimum et la fin du « roaming ». Marché oligopolistique : les 3 opérateurs principaux ont créé leur propre marque low-cost (B&YOU, RED, Sosh) de téléphonie mobile et box Internet. Marché avec des clients volatiles qui change en fonction des tarifs ou en fonction des nouveautés des téléphones.

L’ANALYSE SSCC

Stratégie

a stratégie de Free est ouvertement fondée sur la domination par les coûts. Cela repose sur le fait de proposer une offre qui va provoquer un taux d’adhésion important dès son annonce (exemple pour le forfait à 2€ ou forfait 29,99€ sans location de la box). Proposer un prix très bas permet une meilleure pénétration du marché ce qui fut porteur pour le marché de la téléphonie réputé extrêmement compact et fermé. Free créer le « buzz » autour de ses produits et marque les esprits des consommateurs. Ainsi il a pu déstabiliser les positions de ses concurrents sur ce marché oligopolistique.

L’entreprise passe principalement sur les réseaux sociaux pour effectuer sa communication. C’est le meilleur moyen de coller à sa stratégie du « buzz » puisque c’est sur ces plateformes qu’il démarre. Il permet également de cibler les jeunes qui sont la majorité des utilisateurs et qui sont davantage susceptible d’être intéressés par une offre accessible puisqu’ils ont généralement un pouvoir d’achat assez faible. D’autre part, au niveau de la publicité, ils associent Internet à des offres contemporaines mais aussi à l’humour (Merci qui ? Merci Free – Rodolphe : il a Free, il a tout compris).

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