Rapport de stage en agence

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Descriptif de l’entreprise

I) Descriptif du site : 

        C’est une agence qui n’est pas très visible dans la rue, elle n’a pas de vitrine. On aperçoit depuis l’extérieur sur la devanture un panneau avec son nom puis des escaliers qui mènent à l’entrée de l’agence (voir photo ci-dessous). L’intérieur de l’agence est très décoré, avec des choses qui viennent de beaucoup d’endroits dans le monde. L’agence ne ressemble pas du tout à ce que j’ai pu voir de certaines agences en France.

On peut voir des comptoirs en continu avec les agents et beaucoup de documentation sur les destinations, mais pas de brochures. Ceci dû au fait de la spécificité de l’agence qui est l’organisation de tours personnalisés.

        SEEgypt ne porte pas spécialement attention à son apparence car les clients qui font appel à elle sont en général réguliers. Les nouveaux clients viennent sur recommandation des clients réguliers, le contact et l’organisation de voyage se font généralement par email et les personnes ne se déplacent à l’agence que pour payer.

        L’agence imprime les passeports de tous les clients, remplit les factures à la main et garde leurs dossiers sous forme papier et non pas informatique. En effet, en Egypte les administrations ne sont pas informatisées, l’agence ne peut donc pas se permettre d’informatiser ses documents si le reste du pays ne l’est pas.

        Choix du Logo : SEE veut dire : Service, Education, Entertainement (Divertissement)[pic 3]

II) Statut : 

        SNC : Société en nom collectif avec minimum 2 personnes physiques, dans le cas de mon agence il y avait 13 personnes.

III) Définition des activités professionnelles et des spécificités : 

        A)General : L’agence s’occupe des voyages à l’étranger mais également à l’intérieur de l’Egypte. Que ce soit pour les voyages internationaux ou domestiques, les agents créent des voyages personnalisés pour leurs clients. L’agence a également un service 24h/24, elle peut donc intervenir à tout moment.

        B)Domestique : L’agence organise les transferts, réserve les guides sur place, les hôtels, les billets d’avion, les croisières et procède aux formalités d’usage comme les assurances ou les visas. Elle se charge également d’avertir la police du tourisme en Egypte et la sécurité de l’hôtel. En effet, 24h avant le départ il faut donner certaines informations comme : l’endroit du départ, comment ils vont partir, combien ils seront, la plaque d’immatriculation de la voiture, les lieux visités. Les assistantes de May (Responsable des voyages à l’intérieur de l’Egypte) vérifient tous les jours avec les prestataires si le tour du lendemain est toujours d’actualité car en Egypte le concept d’organisation est différent : il faut souvent rappeler plusieurs fois aux prestataires les programmes convenus.

        C)International : L’agence SEEgypt travel and the world est spécialisée dans les voyages au Moyen-Orient, mais organise aussi des voyages dans le monde. Comme cité plus haut l’agence n’a pas de brochures, mais elle est en collaboration avec des agents d’autres pays comme la Turquie, l’Amérique du Nord, la République Tchèque, l’Inde, le Sri Lanka, la Jordanie, le Liban, le Kenya, la Tanzanie, et le Maroc. Ces agents créent des programmes lorsque l’agence le demande et peuvent, en cas de problèmes, aider puisqu’ils sont directement sur place.

        Je me suis d’ailleurs rendue compte de l’importance des autres agents car lorsque nous avons comparé nos Amadeus, nous nous sommes aperçus que j’avais des places sur Amadeus quand eux n’en avaient pas forcément. En effet j’ai le logiciel avec les disponibilités françaises et eux ont le logiciel avec les disponibilités égyptiennes. Le fait que nous n’ayons pas les mêmes disponibilités est parce que l’Egypte ne veut pas payer avec la monnaie la plus élevée, mais d’un autre côté si les compagnies aériennes comme Aegean (Compagnie grecque) par exemple convertissent des Livres égyptiennes en Euros elles perdent de l’argent donc ne veulent pas vendre de billets en Egypte. D’où l’importance des agents des autres pays.

        Autre exemple : Delta (Compagnie américaine) ne veut pas que les tickets soient réservés en Egypte si le vol ne part pas d’Egypte, on a dû demander à l’agent d’Amérique de réserver pour nous.

IV) Positionnement de l’entreprise : 

        L’agence ne se positionne pas spécialement sur un seul type de clientèle. La seule chose que l’on pourrait apparenter à un positionnement c’est le fait que cette clientèle soit une clientèle régulière et de longue date. Elle organise souvent des voyages d’affaire et des voyages de groupe.

Les clients sont souvent des ambassadeurs et/ou internationaux. Il y a, à ma grande surprise, un grand nombre de français.

Le fonctionnement de l’agence est très différent de ce que nous pourrions voir en France, comme vous avez pu le lire plus haut. C’était d’ailleurs la phrase clé de ma maître de stage.  

Organigramme

VI) Présentation du site internet et analyse : [pic 4]

        Voilà la première page du site internet de l’agence. C’est un site internet très simple avec le logo et les informations nécessaires sur la première page, à première vue je n’avais pas aperçu le ‘’bouton’’ enter donc je me suis dit que c’était peu pour un site internet.

        Sur la deuxième page du site (voir page d’après), on voit qu’il n’y a qu’une seule page, ce n’est pas très structuré car il n’y a pas d’onglets. Le site n’est pas très attirant mais avec les informations nécessaires, il est  simple et efficace.

        Comme je le répète, les clients sont des clients réguliers et de longue date donc ils ne font pas attention au site internet. De plus, il n’y a pas beaucoup d’agence de voyages en Egypte donc pas de concurrence. Il n’est pas nécessaire de se surpasser sur la vitrine ou le site internet par exemple.

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