Rapport de stage_ Printemps

Introduction

Du 2 juin au 29 août 2O15, j’ai effectué un stage au sein de la maison Printemps à Lille située au 39 rue Nationale. J’ai réalisé mon stage au rez-de-chaussée au sein du Secteur Accessoires du magasin : principalement dans Accessoires textiles (Foulards, bijoux, ceintures..), Bijouteries Fantaisies et le secteur Chaussures.

Pour ma première expérience dans la vente et mon premier stage d’étude à [école}, j’ai choisi de me diriger vers le secteur du luxe car c’est vers cet univers que j’avais envisagé mon projet professionnel. Il était donc évident pour moi de choisir une entreprise comme Le Printemps qui se positionne comme l’un des plus beaux grands magasins au monde.

Ce stage devait ainsi être pour moi l’opportunité de me conforter ou non dans mes choix et/ou désirs d’orientation pour mon avenir professionnel. Etant a priori plutôt intéressée par le secteur du luxe et dans le domaine du marketing j’ai fait le choix pour ce premier stage d’acquérir une expérience en vente dans le secteur du luxe.

L’irréprochable réputation du service clientèle ainsi que les excellentes relations entre vendeurs m’ont motivé à travailler pour cette enseigne car je voulais réaliser un stage où les relations humaines sont primordiales. Le printemps propose ainsi, non seulement des produits de qualité, de multiples marques, un large choix de produits. Ainsi durant ce stage j’ai dû apprendre à me familiariser avec les produits proposés afin de conseiller au mieux les clients. Un conseiller de vente doit être polyvalent, habile, poli et souriant en toute circonstance. Il doit aussi être capable de conserver son rayon rangé pour donner envie aux clients de découvrir et d’acheter les produits.

Dans ce rapport il s’agit de rendre compte de manière fidèle et analytique les trois mois passés au sein du Printemps, il me semble logique de présenter l’environnement du stage, à savoir le magasin, puis d’envisager le cadre du stage : la société Printemps.

Enfin, il sera précisé les différentes missions et tâches que j’ai pu effectuer au sein du service vente, et les nombreux apports que j’ai pu en tirer. 

1.1 L’entreprise et le service d’accueil

Présidé par Paolo de Cesare, le Printemps est une société par action simplifiée dont le siège se situe à Paris. Elle est détenue par le groupe BORLETTI et DISA.

Son chiffre d’affaire pour l’année 2014 s’élève à environ 1, 248 587 000 milliards d’euros. Son effectif moyen est de 2484.

Elle se positionne principalement sur des marques de mode, de luxe et de beauté. C’est également l'un des leaders français des listes de mariage.

Une histoire qui contribue à son positionnement

Créée en 1875 par Jules JALUZOT, La maison Printemps est une chaîne française de grands magasins. Le Printemps HAUSSMAN représente un exemple majeur du patrimoine architectural français et est sans aucun doute le plus bel ouvrage parisien dédié au commerce.

Véritable visionnaire, Jules JALUZOT a fait du Printemps un magasin à la pointe de l’innovation. Le Printemps impose un style innovant pour l’époque qui explique son succès auprès de la clientèle française comme étrangère.

Tout d’abord par la vente : le magasin adopte une stratégie de prix fixe, ce qui est nouveau à l’époque : Il s'agit de vendre à bon marché des produits innovants et de qualité. C'est ainsi, par exemple, que le Printemps met en vente un taffetas de soie noire qui connaît un certain succès : la « Marie-Blanche », un modèle déposé. En fin de saison, des tissus « défraîchis » sont mis en vente à prix réduit ; ce sont les premières soldes. C’est également l’un des premiers magasins à avoir installé des ascenseurs.

Le groupe va connaître de nombreux changements, notamment au niveau de ses propriétaires. En 2006, le fonds immobilier RREEF, associé au groupe italien BORLETTI, acquiert le Printemps. Finalement en 2013, le fond luxembourgeois DISA, composé d’investisseurs qataris, rachète les parts de RREEF en entrant au sein du capital du groupe BORLETTI. Paolo DE CESARE devient en cette période président-directeur général du Printemps.

Désormais, la stratégie est focalisée sur le luxe et sur un service parfait, qui veut faire de la visite du Printemps une expérience inoubliable. Le Printemps a également créé sa propre marque qui porte son nom. La marque Printemps.

A ce jour, l’enseigne Printemps compte vingt et un magasins en France.

Le printemps Lille et son organisation

Le Printemps de Lille a été ouvert en 1929 et rénové en 2007. Il est aujourd’hui dirigé par Christine NIETO depuis juin 2015.

Le magasin se trouve au 39 rue Nationale à Lille et comprend 12 600 M² de ventes répartie sur quatre niveaux.

 Rez-de-chaussée: Beauté, accessoires, chaussures, bijouterie

 1ère étage : Mode Femme

 2ème étage : Mode Homme

 3ème étage : Arts de table, maison, enfant

Avec un Chiffre d’affaire de 72,9 millions d’euros le Printemps Lille est le premier chiffre d’affaire des magasins de Province et comptabilise près de 4,5 millions de visiteurs par an dont 10% d’étrangers.

J’ai effectué la majorité de mon stage au rez-de-chaussée dans le secteur accessoires qui détient le plus grand chiffre d’affaire au m² du magasin soit 8,7K€.

1.2 Présentation de ma mission

Produits et organisation

Etre conseiller en vente au printemps

Dès ma première journée de stage au Printemps, ma manager [nom] et ma marraine Corinne m’ont donné certaines directives à propos de la façon d’accueillir le client et de le servir. Notre mission en tant que vendeur, est d’accueillir le client en allant le voir directement et en l’aidant lors de sa visite. Néanmoins, j’ai appris par expérience qu’il ne fallait pas non plus déranger le client en étant trop insistant.

Ayant un positionnement axé sur le luxe, la stratégie du Printemps est de vendre plus qu’un produit, on vend également un service.

Au-delà de l'action commerciale

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