Les animations mises en place dans les agences de voyages

Depuis de nombreuses années, les agences de voyages n’ont cessés de se réinventer afin de satisfaire les besoins de ses clients et de faire face à la concurrence importante d’Internet. Pour cela, les agences de voyages ont dû mettre en place divers animations au sein du point de vente afin de continuer à attirer l’attention des clients et des prospects,  et à toujours susciter le désir et l’intérêt de la clientèle. En effet, aujourd’hui il est devenu nécessaire pour une agence de voyage de participer à des évènements dans le but de se faire connaitre auprès des différents prospects et de développer sa notoriété. Nombreuses sont les agences de voyages qui décident d’organiser elle-même un évènement afin de notamment renforcer ses relations avec ses fournisseurs et d’améliorer son relationnel client.  L’animation de ce point de vente qu’est l’agence de voyage est donc capitale. Nous nous demanderons alors quelles animations sont mises en place dans les agences de voyages ? Nous verrons dans un premier temps les actions crées au sein du point de vente puis dans un second temps les évènements auxquels les agences de voyages peuvent participer.

Aujourd’hui, il est devenu capitale pour une agence de voyage d’animer son point de vente. En effet, l’animation du lieu de vente permet la conquête de prospect. Pour cela, les agences de voyages mettent en place des actions au sein de leur agence telle que celle de faire une vitrine. Cette dernière est un vecteur de communication, elle permet de communiquer sur les Tours opérateurs référencés et de véhiculer des offres promotionnelles en y présentant notamment les offres commerciales du moment, les nouvelles brochures de l’agence de voyage ou du Tour opérateur. La vitrine est la première chose que le client potentiel remarque lorsqu’il passe devant l’agence. Il est par conséquent nécessaire qu’elle soit attractive, qu’elle mette en avant les offres promotionnelles du moment vendues par l’agence afin que le client entre dans l’agence afin de se renseigner. En effet la vitrine est le reflet de l’agence ; le reflet de ce qu’elle propose aux clients. Elle permet un relationnel client renforcé tout comme l’organisation de soirées clients. Il est vrai qu’aujourd’hui de nombreuses agences de voyages décident d’organiser des soirées clients. Cet évènement peut être organisé avec un fournisseur ou autour d’un thème. Cela permet à l’agence de promouvoir ses offres et de renforcer ses relations avec ses fournisseurs c’est-à-dire les tours opérateurs, elle va les solliciter sur un soutien marketing et financier en partageant les frais. Ces soirées clients permettent à l’agence de voyage d’exploiter la reconnaissance client, mais aussi de mieux analyser la demande de ses clients et donc de mieux s’y adapter. C’est une véritable opportunité pour remercier les clients, les fournisseurs de manière chaleureuse et donc d’accroitre leur confiance dans l’agence. Durant ces soirées, l’agence de voyage peut récompenser les clients en organisant des jeux concours avec à la clé par exemple un voyage offert. On peut retrouver l’organisation de jeux concours lors d’une journée porte ouverte. En effet certaine agence de voyages organise une journée porte ouverte en partenariat avec un 1 ou 2 fournisseurs. C’est une bonne opération de communication, car elle permet à l’agence de développer sa notoriété, et c’est une bonne opération commerciale car elle peut entrainer la vente de prestations. Par ailleurs, une journée porte ouverte est un moyen très efficace pour capter de nouveaux clients et pour relancer une destination.

Aujourd’hui, nombreuses sont les agences de voyages qui participent à des évènements en dehors de leur structure. En effet, même si depuis le développement d’Internet  et des nouvelles technologies, le salon touristique perd en vitesse. Il reste tout de même une véritable opportunité pour une agence de voyage. En effet cela lui permet de se faire connaitre auprès d’une clientèle potentielle et reconnaitre par la clientèle de l’agence. Le salon permet de montrer que l’agence existe et que elle souhaite se développer tant auprès des clients, de sa propre structure, de ses partenaires, ou de la presse.  C’est une véritable vitrine pour cette dernière car cela lui permet de gagner considérablement en notoriété tout en pratiquant une veille concurrentielle. En participant à un salon, l’agence va pouvoir fidéliser de nouveaux clients ce qui lui permettra d’accroitre ses parts de marchés ainsi que son chiffre d’affaire. Effectivement, après avoir invité des prospects à un salon, il s’agit de présenter à ses clients ses nouveautés ou son actualité. Le salon est aussi un excellent moyen pour vendre ses produits grâce à des remises spéciales salons, ainsi que de  promouvoir une nouvelle opération, un nouveau évènement, le lancement d’un nouveau produit… L’agence va pouvoir alors informer et répondre aux questions du client potentiel en face à face sur les différents produits. Le salon est un moyen excellent pour trouver de nouveau partenaires avec lesquels l’agence va pouvoir développer des relations professionnelles qui, fidélisées, peuvent permettre la promotion de la structure. Participer à un salon permet au-delà de développer ses fichiers prospects que l’agence devra suivre par la suite, de motiver ses équipes. En effet il est important dans une agence de garder un personnel motivé, pour cela certaines agences de voyages décident de participer à des opérations de promotions nationales. Ces opérations nationales proposés aux agences sont généralement soutenues par un plan média important et ont des retombées importantes. En effet, des retombées en terme de notoriété puisque l’agence va s’associer à un évènement connu, reconnu ; des retombées commerciales, elle va capter de nouveaux clients ou prospects ; des retombées économiques, elle va développer ses ventes ; et des retombées en terme d’animation. En effet, l’agence va animer le lieu de vente en créant une animation spécifique autour de ces produits. Elle va aménager la vitrine, de façon à mettre en avant l’opération, il y a la possibilité pour l’agence de recevoir un kit vitrine. L’agence va pouvoir effectuer du street marketing, c’est-à-dire qu’elle va utiliser la rue et les lieux publics pour promouvoir cet opération en utilisant la distribution de tract ou de flyers auprès des commerçants et du grand public. L’agence peut réaliser  des opérations commerciales auprès du fichier client pour les inviter à passer à l’agence. Ainsi que des actions de communication auprès des médias avec une annonce à la presse ou sur les réseaux sociaux.

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