Rapport de stage, accueil de dépôt

Dans la cadre de ma formation en baccalauréat professionnel ARCU, j’ai effectué

ma période formation n°5 au sein de nom de l’organisation.

 Les protagonistes - QUI ?

 Le personnel (agent d’accueil) :

L'accueil du dépôt (retrait des marchandises après commande en magasin) est assuré par 2 hôtesses d'accueil qui travaillent en alternance : une personne assure la permanence du matin du lundi au samedi, l'autre personne les après-midis, y compris le dimanche).

Une équipe de 10 employés (effectif moyen) prend en charge la préparation et la mise à disposition des marchandises commandées.

En tant qu’agent d’accueil, je suis affectée à l’accueil du dépôt.

Mon tuteur est Madame HÉMOINCHER, responsable du dépôt.

Les visiteurs accueillis :

Clients externes : La clientèle est majoritairement composée de particuliers qui résident sur une large zone de chalandise (zone primaire : … - zone secondaire : … - zone tertiaire : …)

Clients internes : Le personnel de l'entreprise (préparateurs de commandes, vendeurs-conseils, administration, direction...).

 Le lieu - OU ?

Adresse, code postal, ville, coordonnées téléphoniques, télécopie, email & horaires d’ouverture

 Le moment - QUAND ?

J’ai effectué ma pfmp n°5, du … au …. Mon rapport d’étonnement a été rédigé lors de ma première semaine de formation.

 Les procédures, les consignes, la charte… à respecter - COMMENT ?

Les contraintes que je dois prendre en compte sont :

- Respecter les procédures en termes d'accueil des clients ;

- Garder mon sang-froid en cas de réclamations, voire d'agression verbale ;

- Signaler les produits défectueux (abimés, cassés) ;

- Signaler les produits non disponibles (lorsque le vendeur le vend alors qu'il n'est pas disponible en réserve) ;

- Veiller à minimiser l’attente des clients et des prospects.

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