Rapport de stage, Sylv' Informatic, Saint-Paul

REMERCIEMENTS

J’adresse mes remerciements à la société Sylv’ Informatic pour m’avoir permis d’effectuer mon stage au sein de leur équipe.

Je remercie plus particulièrement :

Mlle Marie-Julie ATTACHE, ma tutrice, qui m’a beaucoup aidé dans l’organisation des tâches à effectuer.

Les deux techniciens Cédric et Yannick qui ont fait preuve d’une grande disponibilité à mon égard, et qui grâce à ses leurs compétences techniques sur les différents outils utilisés, m’ont permis de mener à bien mon stage.

Mes remerciements s’adressent également à Monsieur MOLARD Sylvain, le Gérant, pour son intérêt à l’ensemble des mes travaux malgré ses responsabilités conventionnelles.

SOMMAIRE

I- Présentation de l’entreprise

a) Situation de l’entreprise

b) Son organisation humaine et matérielle

c) La description des familles de produits

d) Plan marchéage

e) Situation concurrentielle de l’entreprise

II- Activités menées au sein de l’entreprise

Les apports du stage

III- La mission de prospection

a) Préparation à la mission de prospection

b) Présentation base de donnée

c) suivi de clientèle : présentation de l’offre

d) questionnaire des besoins d’utilisateur

Annexes

Introduction

J’ai été accueilli du 02 janvier au 20 janvier 2012 au de Sylv’ Informatic à Saint-Paul.

=>Une des problématiques que soulève le BTS commerce international est la prospection. En effet, le client constitue une valeur inconstable pour toute entreprise. Il est donc nécessaire de disposer d’un portefeuille client qu’il faut tenir à jour pour la sauvegarde de l’entité économique. D’une part il existe les techniques de fidélisation pour conserver les clients, d’autre part il y à la prospection qui consiste à identifier de nouveaux clients potentiels et les transformer en clients réels. Elle peut prendre de nombreuses formes (prospection téléphonique, démarchage à domicile, marketing direct postal ou email,…).

Afin de mieux comprendre l’enjeu de la prospection, Sylv’informatic m’a servi de terrain d’application. Cette entreprise basée à Saint-Paul, ma accueilli durant 3 semaines (du 02 janvier au 20 janvier)

Tout d’abord, je vais vous présenter mon entreprise d’accueil. Ensuite j’exposerais les activités réalisées au sein de la société. Enfin, pour terminer, je détaillerais les différentes étapes de ma mission de prospection réalisée au sein de l’entreprise.

I- Présentation de Sylv’ Informatic

A) Situation de l’entreprise

L’entreprise EURL SYLV INFORLMATIC, dirigée par MOLARD Sylvain a été créée en 2002. L’entreprise a pour forme juridique E.U.R.L, Entreprise Unipersonnelle à Responsabilité limitée au capital de 3000 euros. Son siège est immatriculé auprès des greffes tribunaux de la ville de St- Denis de la Réunion. De même, son principal secteur d’activité est le commerce de détail d’ordinateurs, d’unités périphériques et de logiciels en magasin spécialisé. La vente, la réparation de périphériques et de logiciels informatiques.

La société regroupe deux salariés :

Sylvain MOLARD: le gérant

Cédric : technico- commercial Yannick : technico- commercial

B) Organisation humaine et matérielle de l’entreprise :

1- SON ORGANISATION HUMAINE

L’effectif est composé du gérant Mr MOLARD Sylvain et de deux techniciens. Les deux techniciens eux Ces derniers se chargent de la réparation et de la vente de matériels informatiques au magasin. Tandis que le gérant effectue toutes les taches entrepreneuriales et assure les interventions sur place. De même, les compétences ne sont pas réellement spécifiées à un individu, chacun peut effectuer plus ou moins le travail de l’autre. Sur ce point l’avantage en est qu’en l’absence d’un salarié, l’autre n’est pas totalement pénalisé dans l’accomplissement de ses tâches.

Organigramme :

2- SON ORGANISATION MATERIELLE:

Le magasin est “divisé” en deux parties : l’espace vente et gestion ainsi que le coin SAV. L’espace vente et gestion et le lieu d’accueil des clients et de gestion du magasin, c’est à cet endroit que je me situe. L’espace SAV est le coin travail des techniciens qui répare, conseil, et fais des démonstrations aux clients. La gestion commerciale du magasin est réalisée à l’aide du logiciel EBP.

C) Description des familles de produit

Consommables PMP Audio/Vidéo/Multimédia PMP

Rames de papier 7 € MP3/MP4 40€

Papiers spécial photo 13 € Casques audio 17 €

Cartouches d'encres 45 € Micro 5 €

Toner 60 € Enceintes

CD vierge 0,60 € TV 200€

DVD vierge 2 € Lecteurs DVD/DiVX 220 €

Boitier multimédia 60 €

APN 20 €

Manettes de jeux

Portables PMP Imprimantes, fax, scanner PMP Configurations

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