Rapport de stage, Harmonie Mutuelle

Présentation de l'entreprise :

Harmonie Mutuelle est la première mutuelle santé national. Elle protège plus de 4,5 millions de personnes et plus de 44 000 entreprises. Elle emploie 4 300 salariés. Harmonie Mutuelle dispos d'un réseau de 300 agences réparties dans toute la France.

Elle protège et gère une protection complète

• les contrat complémentaire santé : aider les adhérent à faire aux conséquences de leurs problèmes santé en complétant les remboursements affectés par l'assurance maladie.
• Les contrats prévoyance : faire face à des situations non prévisibles ( arrêts de travail , invalidité , dépendance , décès … )
• Contrats épargne retraite : fournis un complément de revenus

Sa structure est celle d'une organisation fonctionnelle. Le découpage se fait par fonction.

Les différents secteurs sont :

• la prévention
• le développement
• la gestion
• le centre d'appel

situations professionnelles observer :

Lors de ce stage, j'ai pu observer plusieurs situations professionnelles différentes telles que :

• la prise de rendez vous avec des adhérents qui se présentaient à l'agence pour obtenir des renseignements sur la souscription d'un éventuel contrat
• faire des modifications sur un contrat existant .
• proposer de nouvelles garanties qui pourraient convenir à son profil .

J'ai pu observer comment fonctionnait un centre d'appel.

Enfin, je suis allée voir en quoi consistait le travail des agents chargés de la prévention .

Un métier abordé :

Le métier dont je vais vous parler est la prévention de la santé. Le métier consiste à prévenir les adhérents des risques qui entourent la santé. Pour parler de ce risques , les agents de la prévention mettent en place des stands, échangent avec les personnes et remettent des dépliants lors de manifestations . Ils utilisent des animations ludiques ou jeux qui puissent s'adapter à tous les ages .

Il existe 3 programmes nationaux :

• 1 : '' la santé de votre enfant ''. Il concerne les enfants de 0 à 6 ans. Ce programme consiste à donner des conseils où des informations aux parents qui sont invités à des ateliers qui sont pris en charge par la mutuelle ( alimentation, les risques du soleil , les risques d'accident dans la maison … )
• 2 : '' la santé dans votre entreprise ''. Le programme consiste a accompagner un individu au travail et l'interpelle avec leur comportement au travail. Pour cela , les agents chargés de la prévention mettent en place des affiches , des guides , des articles sur 7 thèmes différents ( l'alimentation, l’acuité physique, le stress, les gestes et postures, le tabac, l'addiction et le sommeil . ) Le but est de faire prendre conscience à l'individu de certains risques, de l'inviter à prendre un '' rendez-vous prévention '' en faisant tout d'abord u diagnostique sur sa santé pour cela il doit remplir un questionnaire puis terminer par un entretien avec le service prévention.
• 3 : '' demain s'arrête aujourd'hui ''. ce programme est réservé aux personnes qui vont partir en retraite. Cette période est attendue avec impatience par bon nombre de personnes mais si celles ci sont mal préparés elles peuvent rencontrer des difficultés ( solitude, isolation sociale … ) De ce fait , la prévention ainsi que la personne vont s'interroger pour préparer au mieux la retraite.

Les actions sur les différentes manifestations font parties de ce métier , 45 % du temps y est dédié et près de 300 initiatives locale sont mises en place tous les ans .

Pour ce métier il n'y a pas de formation spécifique. L'entreprise recrute à bac +2 dans le domaine de la santé , des sciences humaines ou sociale. Une formation dans l'animation est recommandée.  Avoir le permis de conduire est fortement recommandé compte tenu des déplacements à effectuer .

De nombreuses capacités et de compétences sont attendues. Tout d'abord, il faut savoir conjuguer autonomie sur le terrain  et capacité à travailler en équipe , respecter la  confidentialité sans porter de jugement sur le comportement ou les difficultés des personnes , adhérer aux valeurs défendues par sa structure et son projet d'action . Pour cela, il faut pouvoir observer ainsi qu'écouter les besoins d'une personne , avoir le sens du contact et faire preuve d'une grande capacité d'adaptation à chaque interlocuteur . Être efficace et créatif .

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