Rapport de stage, BPR de Meknès

Sommaire :

Dédicaces 3

Remerciements 4

Introduction 5

1ère partie :

I. Présentation générale de la BP : 7

1- Historique du Groupe 7

2- Le Crédit Populaire Du Maroc 9

3- Présentation de la BPR de Meknès 14

II. Les différentes opérations effectuées au sein de l’agence : 18

1- Par le Caissier 18

2- Par le Chargé de produits 21

3- Par le Chef de caisse 23

III. Les produits et services de la banque : 26

1- Les produits monétiques 26

2- Les produits d’assurance 27

3- Les services Banque à distance 28

4- Les crédits 29

2ème partie :

Introduction 33

I. La qualité d’accueil théoriquement : 34

1- Etapes de réalisation 34

2- Astuces et mises en garde 35

3- Mesurer la qualité d’accueil 36

II. Mesure de la qualité d’accueil au niveau de l’agence RIAD : 38

III. Discussion des résultats obtenus 40

Les tâches effectuées 42

Annexe 43

Conclusion générale 44

Chapitre 5 : Les tendances de la satisfaction et les facteurs personnels qui y sont impliqués 31

1- Les tendances de la satisfaction au travail 32

2- Les facteurs personnels impliqués dans la satisfaction 32

Chapitre 6 : La mesure de la satisfaction et son augmentation 35

1- La mesure de la satisfaction 35

2- L’augmentation de la satisfaction 37

Dédicaces

Je tiens à dédier ce Modest travail à :

Ma famille

Mes enseignants

Mes amies

Et

Tous mes biens aimés

Remerciements

Avant tout développement sur cette expérience professionnelle, il apparaît opportun de commencer ce rapport de stage par des remerciements, à ceux qui m'ont beaucoup

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