Rapport de stage d'assistant helpdesk

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Remerciements

Je tiens à remercier toutes les personnes qui ont contribués au succès de mon stage et qui m’ont aidé lors de la rédaction de ce rapport.

Tout d’abord je voudrai remercier mon maître  de stage, Fréderic Lebon, responsable de la partie Opération de L’IT, pour son accueil, ainsi que pour la pédagogie avec laquelle il m’explique les différentes problématiques. Ceci m’a permis d’acquérir un regard nouveau sur les enjeux des différentes actions du helpdesk.

Je tiens également à remercier vivement Benjamin Walch, Responsable support relations concession c’est-à-dire mon responsable direct, pour le temps qu’il a bien voulu m’accorder ainsi que le partage de son expertise et expériences au quotidien. De plus la confiance qui m’a été accordé, m’a permis de m’accomplir totalement dans mes missions.

Mes remerciements viseront également l’équipe de support informatique, pour l’accueil, leur esprit d’équipe ainsi que pour toute l’aide qu’ils ont pu me fournir par rapport à la structure de l’entreprise ou du réseau interne.

Enfin, je voudrai remercier toutes les personnes qui m’ont conseillé et relu lors de la rédaction de ce rapport : .

Sommaire

I/ Environnement economique de l’entreprise

1. Historique du groupe
2. Secteur Automobile/Toyota par rapport au secteur
3. Marque toyota / Logo
4. Facteurs du succès de la marque
5. Objectif de TFR

II/ Cadre du stage

1. Présentation de l’organigramme de TFR/ Organisation du personnel présent sur le      site
2. Organigramme de L’IT / son rôle et son importance

Introduction

Dans le cadre de mon DUT informatique à l’IUT de Vélizy-Villacoublay, j’ai eu la chance d’effectuer mon stage de fin d’étude au sein de TOYOTA France.

Ce stage a été l’occasion de gouter au monde de l’informatique en entreprise et donc de réaliser ce que le monde professionnel implique. J’ai, par la même occasion, appris  énormément sur les métiers du support informatique en tant qu’assistant informatique.

Mon stage s’est déroulé au sein de l’équipe helpdesk de TOYOTA France, équipe qui a un rôle clé sur le site, puisque l’outil informatique constitue l’outil de travail principal des différents collaborateurs présents sur le site. Avec environ 300 utilisateurs nécessitant un poste de travail ainsi que d’outils/logiciels pour effectuer son activité, le service helpdesk se doit de pouvoir géré un parc informatique ainsi que l’attribution de droits à certaines données pouvant être sensibles. Le but de ce stage est donc de subvenir aux besoins des différents utilisateurs des outils informatiques mis à disposition ainsi que la gestion d’incidents techniques. Nous verrons de plus que le sujet de e stage contient une partie de développement PowerShell qui devra gérer l’entrée ainsi que la sortie d’utilisateurs dans le parc informatique de TFR.

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