Rapport de stage, SGG Group Luxembourg

WINGLER Lucas

BTS SIO Service Informatique aux Organisation

Lycée Robert Schuman - 4 rue Monseigneur Pelt BP 55130 57000 Metz

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Service Informatique

 SGG Group - Luxembourg[pic 2]

Durée du stage: Du 18/05/2015 au 03/07/2015.

Lieu: SGG S.A. 412 Route d'Esch, 1471 Luxembourg.

Tuteur de Stage: Audrey Kirche.[pic 3]

Les remerciements

Je voudrais tout d’abord exprimer ma reconnaissance à Monsieur Philip Volders, mon  employeur. Pour m'avoir permis d'entrer dans le service informatique SGG.

Ainsi qu'a Audrey Kirche qui m'a présentée l'entreprise SGG et qui m'a fait passer un agréable entretien d'embauche.

Je voudrais également exprimer mes remerciements à toute l'équipe du service informatique SGG, qui m’a permis d’acquérir de nouvelles connaissances tout au long de ce stage  et dans les meilleures conditions.

Sommaire

Table des matières

Introduction        

Présentation de l'entreprise        

Missions menées dans l'entreprise        

Le bilan        

1.  Difficultés rencontrées        

2.  Apport pour l'entreprise        

3.  Bilan personnel        

Conclusion        

Introduction

J’ai effectué un stage dans le service informatique de l'entreprise SGG au Luxembourg d'une durée de 7 semaines.

Ce stage me permet de valider mon passage en seconde année de cursus scolaire  BTS SIO option SISR au lycée Robert Schuman.

Il a pour objectif de me faire appréhender de façon concrète, les méthodes de travail en milieu professionnel.

Le poste que j'ai choisi me permet d’acquérir des connaissances et de l'expérience dans le domaine de mes études, ainsi que le fonctionnement des différents services en entreprise. L'entreprise SGG, spécialisée dans le milieu bancaire m'offre un nouvel aperçu du service informatique en entreprise.

Présentation de l'entreprise

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SGG Group est un fournisseur leader multi-juridictionnelle de services financiers avec un patrimoine datant de plus d'un siècle.

Spécialisé dans l'entretien immobilier, le private equity, les infrastructures, la dette et d'autres structures de placement traditionnelles et alternatives, ainsi que la fourniture de solutions pour les entreprises clientes et des clients privés.

SGG propose également des services d'administration de l'entreprise, la consolidation et la comptabilité globale, d'administration de fonds, services de dépositaire et de garde ainsi que des services de soutien gestionnaire.

Missions menées dans l'entreprise

•        Installation de matériels informatiques (PC, Imprimante, téléphone)

Pour l'arrivée de nouveaux salariés ou stagiaires il fallait installer rapidement le matériel, les ordinateurs étaient déjà préparés à l'avance sous un OS Windows 7. Le hardware était basique car pas besoin de plus pour une utilisation bureautique.

Pour l'installation des téléphones il fallait, une fois branché à un switch, suivre à l'aide de la numérotation des ports l'entrée du câble pour pouvoir, une fois sur la baie de brassage au sous-sol, retrouver la sortie et la relier au bon port des switchs réservé au téléphone afin d’afficher le nom de la personne concernée sur son téléphone.

•        Intervention manuelle sur switchs.

A chaque étage se trouve une baie de brassage reliant plusieurs switchs "Cisco" à une autre baie située dans le sous-sol de l'entreprise, là où se trouvait le routeur ainsi que le serveur proxy.

L'objectif de la mission était de relier les nouveaux ordinateurs sur le réseau en raccordant le câble RJ45 de l'ordinateur au switch du même étage.

•        Utilisation d'un logiciel de "tickets" mis à disposition des utilisateurs.

Ce logiciel à été crée par les développeurs du groupe SGG dans le but de gérer les demandes des utilisateurs par priorité. C'est à dire suivant l'importance du problème rencontré et de la date d'envoi de la demande. Par exemple, un utilisateur qui rencontre des problèmes pour se connecter sur sa machine sera prioritaire à un utilisateur qui souhaiterai changer de clavier ("azerty" vers "qwerty"). Dans mon cas j'ai uniquement pris en charge les problèmes hardware qui pouvait survenir car je n'avais pas d'accès à la prise en main à distance, ni aux informations des comptes des utilisateurs.

•        Mise en page Word, Excel.

J'ai procédé à la vérification des numéros de téléphones de plusieurs employés référencés sur l'intranet de l'entreprise en vérifiant leurs numéros via l'Active Directory. J'ai ensuite dressé une liste qui rectifie tous les numéros sur Excel. J'ai également créé un document Word suite à une étude sur l'achat de téléviseurs SMART Signage TV, dans ce projet le but était de trouver la meilleure offre. Mais certains critères de sélection étaient indispensables comme le Wifi sur chaque téléviseur, il fallait également que la TV puisse tenir environ 16h et dans n'importe quel position. Au final c'est Samsung qui proposait la TV à la meilleur offre avec la TV Pro 48’’ RM48D.

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