RAPPORT DE STAGE GIF

INTRODUCTION

Dans le cadre de ma première année de formation au Centre Sectoriel De Formation aux Métiers Du Tertiaire Gammarth, j’ai eu l’opportunité d’effectuer un stage d’observation en entreprise d’une période d’un mois.

Ce dernier avait pour objectif de faire la synthèse de mes connaissances théoriques,  d’affiner  ma perception de l’entreprise, d’en retirer une expérience ainsi qu’une analyse globale  et approfondie de l’entreprise et de ses environnements, tout en me préparant dans les meilleures conditions à la vie professionnelle, et pour cela j’ai effectué un stage au sein de l’entreprise General Industrielle de Filtration « GIF FILTER » » à la zone industrielle Grombalia.

Dans ce qui suit, je vais vous présentez dans une première partie l’entreprise GIF FILTER, son historique, son organigramme et son statut juridique, dans une deuxième partie, une description détaillée des différents services de l’entreprise et la  dernière partie portera sur les taches effectuées et observées.

1. Présentation de l’entreprise

I.1-  Présentation générale :

I.1.1- Description

• GIF FILTER est une société anonyme, dont l’acronyme est Générale Industrielle de Filtration, qui a été créé en 1980 et son président directeur général actuel est Mr. Bahrouni Adel.
• GIF FILTER produit  une gamme complète de filtres, à savoir le filtre à essence, le filtre à Gasoil, le filtre à Huile et le filtre à Air. Cette gamme est destinée aux véhicules légers, aux poids lourds et aux engins de travaux publics.
• Depuis son existence, la qualité totale était et demeure une priorité conformément aux normes internationales ISO, un système de qualité est mis en place et des audits sont engagés d’ailleurs la qualité est le devise de l’entreprise.
• La société GIF FILTER  a su maintenir, voire consolider ses objectifs de départ, a savoir se développer, s’investir pour l’avenir, servir fidèlement sa clientèle, soutenir, former et compter sur son personnel.

I.1.2- Fiche signalétique

• Dénomination sociale : Générale Industrielle de Filtration
• Marque: GIF Filtre
• Forme juridique : Société anonyme
• Capital Social : 10.000.000 DT
• Date de création : 1980
• Adresse usine et siège social : Route de Sousse GP1 Km 35 Grombalia 8030 Tunisie
• Tél : 72255844
• Fax : 72255629
• Email : GIF.Filtre@planet.tn
• Site web : www.GIF-Filtre.com.tn
• Directeur General : Adel Bahrouni
• Domaine d’activité : Fabrication et commercialisation des filtres à huile, filtre à carburants et filtre à air pour le secteur automobile et pour l’industrie en général.
• Effectif : 531 employés
• Chiffre d’affaire : 6.600.000 Dt

I.2- Historique de « GIF FILTER »

• En 1980, Dés le départ de l’aventure GIF FILTER SA à fais le pari de fournir des filtres de haute qualité pour les équipementiers, les constructeurs et les consommateurs finaux.
• En 1982, rapidement après avoir fournie le leader Français des filtres « Purflux » qui  équipent déjà en première monte la Peugeot 205, le modèle mythique de la marque au lion.
• En 1987, les premiers filtres de la marque GIF-FILTER, utilisant la technologie du
  « plissage chevron », sortent des chaines de l’usine de Grombalia.
• En 1998, GIF-FILTER, devient une des premières entreprises Tunisienne à obtenir la certification ISO 9002.
• En 2003, GIF-FILTER, améliore son système de management de la qualité et devient certifiée ISO 9001 :2000
• En 2005, GIF-FILTER, est une des premières entreprises du secteur automobile à intégrer la Bourse de Tunis.
• En 2007, GIF-FILTER, obtient la certification ISO 14001 pour la qualité de son système de management environnemental.
• En 2012, GIF-FILTER, est déclarée conforme à la norme ISO T/S 16949 : 2009
• En 2013, Le Groupe Loukil, fleuron de l’économie tunisienne, acquiert 65 % de GIF-FILTER.

I.3- Les services de « GIF FILTER »

• Service Technique
• Service Commercial
• Service Achat
• Service Logistique
• Service Ressources Humaines
• Service Qualité
• Service Comptabilité

I.4- Organigramme de « GIF FILTER »

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1. Les différents services de l’entreprise

II.1 Service commercial

II.1.1- Son rôle

Le service commercial est chargé d’assurer le bon déroulement des ventes, son rôle se base essentiellement sur la réception des commandes, la négociation des conditions de vente (annexe1) avec les clients, gérer les ventes de la production jusqu’à la livraison et le règlement des commandes livrées.

En effet, loin d’être de simples vendeurs, les commerciaux constituent une véritable force vivante, d’où ils peuvent mener plusieurs activités en même temps.

II.1.2- Description des étapes

II.1.2.1- Traitement des consultations clients

• Demande d’offre de prix : réception d’une demande d’offre de prix de la part du client
• Création compte client sur ERP : Pour les nouveaux clients, le commercial crée un nouveau compte sur ERP, et remplie une fiche de renseignement.
• Affectation d’un numéro de devis : le commercial établie un numéro de devis et saisie la consultation du client sur le tableau de suivi des consultations
• Saisie de la demande d’offre de prix sur le tableau «  suivi client « : le commercial saisie les informations de la demandes sur un tableau de suivi
• Vérification de l’existence d’un produit sur catalogue : le commercial vérifie la disponibilité des références dans la gamme des produits
• Consultation « tableau prix de revient » : s’il s’agit d’un produit catalogue, le commercial vérifie le prix de revient avant de faire une offre commerciale a son client
• Transmettre les exigences / exigences spécifiques clients au comité de projet : Pour les nouveaux produits non existants dans la gamme des produits, le commercial procède a la transmission des exigences clients au comité de projets pour revue
• Demande de développement préliminaire : en parallèle, le commercial effectue une demande préliminaire au BEM
• Informer le client : le commercial informe son client si le produit est faisable ou non, si nécessaire, négocier une proposition de modification
• Fixation des prix de vente: si le produit est faisable et le prix de vente n’est pas disponible le commercial revient vers la comptabilité analytique pour l’établissement du prix de vente
• Elaboration du devis finale et envoi de l’offre de prix : Après avoir reçu toutes les informations, le commercial prépare le devis, la direction le vérifie et le valide, et une fois finalisé, le commercial le transmet de nouveau au client
• Réception de bon de commande {BC} (annexe 2) : si l’offre est acceptée par le client, le commercial reçoit le BC selon la planification du client.

II.1.2.2- Etude du ‘risque nouveau client’

Afin de minimiser les risques liés aux nouveaux clients, le responsable commercial doit :

• Vérifier les papiers administratifs (patente, matricule fiscale, coordonnées bancaires, etc.….) du nouveau client
• Rechercher l’historique du nouveau client (ancienneté, clients, banque, solvabilité si nécessaire,…)

• Vérifier les données de la société (structure, nombre d’employés, capital, chiffre d’affaires, emplacement, locaux, etc.….)

• Pour les nouveaux clients du marché export, il faut  ouvrir dans la COTUNACE (compagnie tunisienne pour l’assurance du commerce extérieur)

II.1.2.3- Prévisions de vente

 Le commercial en début de chaque année calendaire, a en charge la préparation d’un budget de vente commercial par référence et par volume, pour le marché local et le marché export, cette prévision de ventes est contrôlée à la fin du premier semestre.

II.1.2.4- Traitement des commandes

• Les étapes de traitement de la commande diffèrent d’un client a un autre selon tout dépend de la disponibilité des références demandées alors on peut avoir des étapes présentes dans une procédure commerciale qui sont absentes dans d’autres.
• Tout les services, chacun de son coté  intervient au traitement de la commande que ce soit locale ou export :
• Ci-dessous des tableaux explicatifs qui généralisent le déroulement du traitement de la commande

Commande locale :

Commande Export :

II.1.2.4- Fidélisation et satisfaction des clients

• Le responsable commercial est tenu de visiter au moins une fois par an chacun de ces clients et de s’assurer de sa satisfaction
• Un suivi continu de satisfaction clients se fait a travers une évaluation continue des KPI (indicateurs de performance)
• Le commercial assure la communication avec le client de l’avancement du plan d’action, et la communication en interne du retour d’information client.

II.1.2.5- Prospection de nouveaux clients

Marché Local : les commerciaux s’occupent de la prospection client selon le secteur qui leur est affecté, et doivent en rendre compte a leurs responsable commercial local

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