Mémoire professionnel sur Sew

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                                                      MEMOIRE PROFESSIONNEL

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RESUME        3

Remerciement        5

I.        Présentation de l’entreprise        7

A.        SEW EURODRIVE, un groupe mondial        7

B.        La filiale française SEW USOCOME        9

a)        Histoire de la société        9

b)        SEW USOCOME HAGUENAU        10

C.        Fiche commerciale de l’entreprise : Produit, Client, Concurrence, Fournisseur et prestataire externe        10

II.        Diagnostic stratégique        17

A.        Diagnostic externe        17

a)        Analyse Pestel        17

b)        Le microenvironnement : 5 forces de Porter        19

B.        Diagnostic interne        22

a)        Analyse SWOT de SEW USOCOME        22

b)        Marketing Mix        24

III.        Enquête de satisfaction clients DSP (Drive Service Partner)        27

A.        Objectifs de l’enquête de satisfaction client        27

B.        Elaboration du questionnaire de l’enquête        28

C.        Mise en route de l’enquête et suivi de déroulement        29

Conclusion        30

Bibliographie        32

Annexes        33

RESUME

SEW USOCOME (Usine d’Organe de Commande Mécanique), est la première filiale étrangère du groupe SEW Eurodrive qui s’est établi en France dès 1959. Elle est spécialisée dans la fabrication de motoréducteur et a été reconnu comme leader mondial dans son domaine.

 Aujourd'hui, de nombreux concurrents naissent et le monde des affaires devient plus compétitif. Si une entreprise ne parvient pas à satisfaire la demande des consommateurs, elle est évincée du marché.

Pour atteindre leur rang de leader mondiale SEW USOCOME a dû passer par plus étapes notamment celui de satisfaire pleinement leur client ainsi que toute personne travaillant en collaboration avec eux.  

Ce rang de leader leur a permis de travailler avec différents partenaires telles que Brammer, Rexel, Sonepar, RS components etc….

L'objectif de ce mémoire est de voir le niveau de satisfaction client de ces partenaires appelés les Drive Service Partner.

Il s’agit d’examiner, sur la base de retour d'information, comment SEW USOCOME peut améliorer son niveau d'efficacité et ainsi mieux répondre aux attentes de leurs Drive Service Partner.

Dans un premier temps je présenterai le groupe SEW USOCOME ainsi que son positionnement sur le marché. J’effectuerai ensuite une analyse sectorielle de ce dernier. Je terminerai enfin en présentant l’enquête de satisfaction qui a été réalisé ainsi que la conclusion.

ABSTRACT

SEW USOCOME (USine d'Organe de COmmande MEcanique), is the first foreign subsidiary of the SEW Eurodrive Group, which was established in France in 1959. It specializes in the manufacture of gear motors and has been recognized as a world leader in its field.

Today, many competitors are emerging, and the business world is becoming more competitive. If a company fails to meet consumer demand, it is squeezed out of the market.

To become a world leader, SEW USOCOME has had to take more steps to fully satisfy their customers and all those who work with them.  

His leadership position has allowed them to work with different partners such as Brammer, Rexel, Sonepar, RS components etc.….

The objective of this paper is to see the level of customer satisfaction of these partners called Drive Service Partners.

Based on this feedback, the aim is to examine how SEW USOCOME can improve its level of efficiency and thus better meet the expectations of their Drive Service Partners.

First, I will present the SEW USOCOME Group and its market position. I will then perform a sector analysis of the market. Finally, I will conclude by presenting the satisfaction survey that was conducted.

Remerciement

Le stage que j'ai effectué au sein de SEW USOCOME a été une excellente occasion d'apprentissage et de développement professionnel. Je me considère donc comme une personne très chanceuse car j'ai eu la possibilité d'en faire partie. Je suis également reconnaissante d'avoir eu la chance de rencontrer tant de personnes et de professionnels merveilleux qui m'ont guidé tout au long de cette période de stage.

En gardant à l'esprit ce qui précède, je profite de cette occasion pour exprimer ma plus profonde gratitude et mes remerciements particuliers au directeur commercial Monsieur Marc Leppert qui, malgré l’intensité de charge de travail qu'il a dû assumer, a pris le temps de m'écouter, de me guider et de me maintenir sur la bonne voie. Cela m’a permis de mener à bien mon projet.

Je remercie vivement Madame Christelle LOEW, ma tutrice de stage, responsable du service communication d’avoir pris part à des décisions utiles et de m’avoir donné les conseils et orientations nécessaires.  Elle m’a beaucoup aidé et a toujours été disponible pour répondre à mes multiples questions.

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