ISO220000

1 : Plan Qualité Introduction

Ce document décrit les moyens et mécanismes mis en place par FOURNISSEUR en vue de garantir la tenue des exigences fixées par la CLIENTdans le cadre du projet d’acquisition d’un système logistique.

Le Plan Qualité doit être approuvé par la CLIENT dès le début du projet.

Le Plan Qualité est amené à être enrichi tout au long du projet sous la responsabilité du chef de projet FOURNISSEUR. Ces évolutions sont consécutives soit à une demande du client, soit à un écart constaté avec le Plan Qualité en cours de validité, soit à une modification dans l'organisation du projet.

Chaque révision du Plan Qualité est soumise à la CLIENTpour approbation et ne sera applicable qu'après celle-ci.

Le présent Plan Qualité est applicable à l'ensemble des prestations FOURNISSEUR au titre du projet comprenant :

• le logiciel,
• la documentation,
• la formation,
• l’assistance,
• la fourniture de licence logiciel.

Ce document est destiné à toutes les personnes qui sont parties prenantes dans le projet . il s'agit en l'occurrence des membres de l'équipe projet  de la CLIENT, Celles de FOURNISSEUR et du comité de pilotage.

2 : Produits à livrer

2.1 Liste des Licences Logiciels

Les fournitures logicielles à livrer dans le cadre de ce contrat sont les suivantes :

• Module1
• Module2
• Module3

Ces logicielles sont activés à l’aide d’une clé de sécurité , d’un numéro de licence client et d’un code d’activation .

La volumétrie et les droits associés aux licences sont consultables dans la partie administration de chaque produit livré.

2.2 Documents

Les documents à livrer par FOURNISSEUR dans le cadre de ce contrat sont  :

• La Documentation Produit liée à la licence logiciel livré
• La Documentation Site décrivant les particularités du site et les cycles d’installation et d’intégration à l’environnement de la CLIENT

2.2.1 Documentation Produits

La livraison de chaque produit est accompagné par la documentation suivants  :

• Le Manuel utilisateur
• Le Guide d ’exploitation
• Le Guide des états (reporting)
• Le Guide d’installation
• Le Guide des procédures de certifications (pour certain produits)

La  documentation est  fourni sur support informatique (CD).

La liste exhaustive de toute la documentation Produits disponible est présentée dans  le document « Description de la documentation Produits ».

2.2.2 Documentation Site

La documentation Site comprend :

• Le Plan qualité du projet (le présent document)                
• Le Dossier de Spécification fonctionnelle Produits 
• Le Dossier de Spécification fonctionnelle des adaptations
• La Description des interfaces externes
• Le Dossier d’acceptance
• Le Dossier de l’Organisation
• Le Dossier technique des différents modules installés
• Le Dossier paramètres du Site

3 : Organisation du Projet

FOURNISSEUR fournit le produit Delta ,assure son installation, son paramétrage, la formation des utilisateurs et assure le suivi et la maîtrise d’œuvre globale du projet

Pour mener à bien ces objectfs, l’organisation ci-dessous est proposée à la CLIENT. elle repose  sur  la constitution de deux groupe de travail :

• Le Groupe de projet FOURNISSEUR
• Le Comité de pilotage

3.1 Le groupe de projet (FOURNISSEUR)

Pour la bonne  gestion de ce projet, FOURNISSEUR mettra en place une structure appelée “Groupe de projet”.  Les différents participants de cette structure sont responsables pour la conduite du projet en assurant la conformité avec les objectifs fixés.

Le groupe de projet se compose  :

• Du responsable d ’affaire
• Du chef de projet
• De(s) Ingénieur(s) d ’étude et de développement
• Du Responsable qualité

Responsable d’affaire

Le responsable d’affaire FOURNISSEUR gère les aspects contractuels avec le client. Il est responsable du suivi et de la mise à jour du planning. Il doit être tenu informé de toute modification contractuelle au cours du déroulement de l’affaire.

Chef de Projet

Le chef de projet FOURNISSEUR a pour mission de gérer et de conduire le projet dans le respect des objectifs visés. Il est responsable de la conception du projet et de sa réalisation. Il a en charge le contrôle de l'application et des dispositions d'assurance qualité.

Il s'occupe de l'ordonnancement du projet c’est à dire:

• Estimer, planifier, répartir l'ensemble des tâches à réaliser,
• vérifier la production des différentes phases du projet,
• coordonner les tâches de d’installation, d’ intégration et de formation
• Garantir des choix techniques effectués.
• Gérer Les correspondances externes

Ingénieur Etude et Développement

L’ingénieur D’Etude et de développement Participe, sous la responsabilité du chef de projet, aux tâches :

• D’adaptation éventuelles, de personnalisation et de mise au points,
• D'intégration, de validation, de certification
• D ’installation et de formation

Responsable qualité

Le responsable Qualité est chargé du suivi Qualité du projet. IL a pour mission :

• d'apporter une expertise méthodologique,
• de vérifier l'adéquation des dispositions d'assurance Qualité du projet avec les dispositions prédéfinis du système Qualité FOURNISSEUR,
• d'animer ou de participer aux revues Qualité et aux revues de conception,
• de veiller à la bonne application des dispositions du présent Plan Qualité.

Dans le cadre du projet de la CLIENT, le responsable d’affaire FOURNISSEUR et le chef de projet sont les seuls interlocuteurs du chef de projet CLIENT.

3.2 Le Comité De Pilotage Du Projet

En plus du groupe de Projet de FOURNISSEUR, un comité de pilotage du projet doit être constitué par FOURNISSEUR et la CLIENT:

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