La gestion informatisée

J’ai tout d’abord commencé par tenir la caisse, en effet ce poste est la base du pôle service et il m’a semblé logique de commencer par ceci. Il était question d’encaisser les clients tout en essayant de les fidéliser, c’est-à-dire être tout le temps souriante et répondre à leur question ou essayer jusqu’au bout de les aider s’ils ont un souci. Le plus difficile à traiter étaient les bons d’échanges car Darty possède un SAV très efficace et chaque cas est différent. Après le diagnostic établit par l’employé en charge du SAV, les clients procèdent à des échanges qui sont soit des équivalents (en terme de caractéristiques et non de prix), soit des montées en gamme, et c’est au caissier de tout enregistrer informatiquement ce qui n’est pas facile quand on débute. De plus j’ai fait quelques remises au coffre car durant la journée les billets s’accumulent dans les caisses et cela peut être dangereux s’il y a un braquage, surtout que nous ne pouvons pas fermer les caisses le soir avec trop d’espèces. Pour faire cela il faut être avec un encadrant, on vérifie en premier lieu que tous les billets soient vrai et ensuite on rentre informatiquement et en détails le nombre de chaque sorte de billet. Ensuite tous les soirs il y avait la fermeture des caisses : on avait 3 caisses et la principale était la caisse 1 sur laquelle il fallait donc transférer tous les chèques et bons d’achat, il faut également compter les espèces et grâce au totalisateur (récapitulatif de toutes les opérations effectuées sur la caisse en question) on peut rentrer le montant en CB, AMEX, les avoirs de remboursement, etc. A chaque fois il fallait vérifier sur un menu spéciale les montants pour être sûr de ne pas faire d’erreurs. Il y avait presque tous les soirs des écarts d’espèces mais de quelques centimes ou quelques euros, il fallait donc combler l’écart ou retirer le trop perçu avec de l’argent dans un petit pot avec l’accord d’un encadrant. Il fallait faire signer les feuilles de la fermeture par un encadrant

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