Le Management Structuré

La spécialisation du travail rend nécessaire la coordination des acteurs de l’entreprise. La coordination des activités doit permettre aux différentes composantes de l’entreprise d’agir en cohérence.

Mintzberg décrit les 5 principaux mécanismes de coordination :

L’ajustement mutuel est la forme la plus simple et la plus rapide de coordination. Elle permet à des salariés de se consulter directement sans passer par un supérieur hiérarchique. Cette forme de coordination fonctionne si les parties ont la volonté de collaborer. Elle est dominante dans les entreprises naissantes et de petite taille. A l’opposé, l’ajustement fait son retour quand il y a un excès de standardisation du travail. L’ajustement mutuel vient alors fluidifier les relations.

La supervision directe intervient dans une structure hiérarchisée. Un supérieur va donner des ordres à son ou des subordonnés, et contrôler la réalisation des tâches. Dans cette de coordination, l’information est essentiellement descendante. Si, elle est rassurante pour les subordonnés qui reçoivent leurs consignes d’un unique supérieur, elle présente l’inconvénient d’alourdir le processus de décision. La supervision directe convient à des entreprises à structure mécanistes.

Quand la structure continue de grandir, il faut rationaliser l’organisation du travail ce qui conduit à standardiser le travail.

La standardisation des résultats qui consiste à définir précisément les performances à atteindre ou les caractéristiques du produit à réaliser. La définition des résultats est du ressort des responsables fonctionnels ou de la technostructure. Cette forme de coordination est motivante pour les salariés qui sont mobilisés pour atteindre leurs objectifs.

La standardisation des procédés qui consiste à définir avec précision les tâches à réaliser ainsi que leur succession. C’est le rôle de la technostructure qui élabore les procédés, et les opérationnels qui exécutent le travail conformément aux procédures. Cette forme de coordination permet de formaliser le travail.

La standardisation des qualifications qui consiste à s’appuyer sur le savoir-faire et les compétences acquises grâce à des formations (exemple : chirurgiens dans un hôpital, avocat ou expert-comptable).

...