Comportement Du Consommateur

L’entreprise doit comprendre les besoins des consommateurs ciblés et leur délivrer satisfaction. L’insatisfaction des consommateurs est beaucoup plus destructrice que la satisfaction est constructive. Les attentes immatérielles constituent les principaux facteurs explicatifs des arbitrages réalisés par les consommateurs entre les postes de consommation et les préférences pour les produits.

Desjeux a parlé des échelles d’observation de la consommation, la consommation peut s’étudier à l’échelle macro-sociale : on étudie un mode de vie, échelle méso-sociale : étude au niveau des groupes de décisions, de pressions, des influenceurs, échelle mico sociale étude de la famille, du ménage, échelle micor-individuelle : étude du consommateur individuel

Community

Tribu de consommateur

Expérientielle, sensorielle

macro environnement

environnment extérieur

parties prenantes : employés, banque, investisseur, concurrents

Pestel : politique, économique, sociologique, technologique, écologique, légal

choisir le macro environnment adapté

le macro environnement est déterminé par la vision du chef d'entreprise.

Importance de la recherche fondamentale.

IL faut effectuer les tendances structurelles des forces susceptibles d'affecter sugnificativment la structure d'une industrie ou d'un marché.

L'industrial organisation s'interesse avant tout à la performance du marché.

Comportement : marketing

intégration aval : apple avec apple store plus proche du client

intégration amont : mdd plus proche du fournisseur

structure de marché

indice Herfindhal

critères qui permettent de dire si la fusion est légale ou pas

définir ce qu'est le marché

indice de lerner qui permet de mesurer le pouvoir de marché

étapes de l’analyse stratégique

- Vision

- Diagnostic : Analyse interne swat

- Analyse externe PESTEL PORTER opportunités et menaces

- Options stgiques

- Implementation

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