Eco3004 TN1

Le centre récréotouristique offre des formations à ses employés afin de leur permettre de développer de l’autonomie et de la confiance en soi pour répondre à une meilleure qualité au service à la clientèle.

La formation à l’embauche des nouveaux employés est bénéfique aux employés et aussi pour l’employeur. Si nous regardons du côté de l’employeur la formation permet de rendre ses employés autonomes et performants dans leur poste de travail. Si nous regardons du côté des employés cela permet de connaître le fonctionnement du centre récréotouristique et effectuer leur travail avec compétence.

La formation permet à l’ensemble du personnel et ainsi qu’à l’employeur à mieux répondre à clientèle du centre avec un bon service de qualité. Ce bon service à la clientèle permet de garder des clients plus stables au centre récréotouristique et ainsi augmenter une vraie valeur ajoutée.

Par contre les formations peuvent être une perte d’argent pour l’employeur car il y a beaucoup de roulement de personnel à cause des emplois saisonniers à durée déterminée souvent relié par du personnel étudiant. Le manque d’intérêt à la formation est dû à la perception des employés à ne pas voir aucun avenir professionnel à long terme au centre. Le roulement régulier fait une perte de connaissance et de compétence causant l’obsolescence dans l’entreprise. Le coût de la formation devient alors plus élevé pour un objectif à plus court terme.

La formation semble toujours plus approprié pour l’embauche du personnel car les anciens employés ne semblent pas intéressés à poursuivre d’autres formations.

Je proposerais que les formations soient adaptées aux connaissances du personnel à l’interne pour leur permettre augmenter leurs compétences professionnelles. Je ferais une évaluation annuelle des compétences des employés ainsi que leur connaissance pour offrir un plan de formation sur mesure afin que le personnel soit plus intéressé à participer à celle-ci et promouvoir de la formation nécessaire au succès du centre. Je proposerais aussi l’embauche d’un adjoint à la formation pour aider le seul cadre qui s’occupe seul de la formation et de l’élaboration des pratiques de formation du centre. Un autre employé permettrait d’aider le cadre dans l’élaboration des suivis des évaluations et des formations en les valorisant. La persuasion à la formation sera plus facile de cette manière et le travail serait plus constant pour la planification des formations à plus long terme.

Le centre a opté pour une stratégie offensive pour plusieurs raisons. D’après le cas la formation occupe une place relativement importante, car le centre souhaitait mettre en œuvre tous les moyens requis pour fidéliser la clientèle et assurer ainsi sa rentabilité . Si la stratégie offensive investissant massivement dans les domaines de la formation de la R et D, de l’innovation . On voit que le centre opte pour cette stratégie car ils veulent opter à un meilleur service de qualité avec une forte valeur ajoutée pour fidéliser sa clientèle en faisant de la formation à ses employés.

Comme l’indique le cas « Le cadre responsable doit considérer ses employés comme s’ils étaient des clients externes, ces derniers doivent bénéficier d’un bons service de la part de leur employeur, tout comme la clientèle du centre ». Le centre privilégie de la formation interne par un bon formateur qui celui-ci est outillé par son savoir-faire. L’employeur favorise le développement des connaissances à l’interne. La formation permet à son personnel d’acquérir une grande autonomie, un bon service de qualité aux clients et développer une bonne confiance en soi de tout son personnel. Donc leur niveau de participation des employés doit être élevé dans la réussite de la rentabilité de l’entreprise. Le cas indique aussi qu’il y a une synergie existant donc entre les équipes des différents services du centre récréotouristique. le modèle organique indique que les employés sont perçus comme un membre, c’est effectivement vrai car dans le cas, les employés sont considérés dans l’entreprise. Le niveau de

...