Theorie de la communication

                                                          Théorie de la communication                                     B3/M6

• La communication

 Socle des relations humaines -> fais appel à la psychologie -> notions de sociologie et d’anthropologie

• Permet aux individus de :

• Construire du sens
• Structurer leurs relations
• Exprimer son identité
• Transmettre une information selon le mode choisi

Définition : est le fait de communiquer, d’établir une relation avec quelqu’un

échanges dynamique avec envoi et réception d’informations sous forme de signaux (mots, gestes, sons …) entre un émetteur et un récepteur.

Les principes :

-l’échange

-la relation

En tenant compte des particularités individuelles

Ses objectifs :

-transmettre des infos

-partager

-exprimer ses besoins

-rendre possible l’apprentissage

-conforter notre identité ou celle des autres

La communication c’est transmettre des infos, mais aussi :

-partager des sentiments, des émotions, des expériences

NOUER DES RELATIONS = ENTRER EN COMMUNICATION

Situations de communication pour le soignant :

• Objectifs pour l’AS :

• Appréhender des situations difficiles
• Adopter une attitude et une posture adaptées
• Observer la modification du comportement de l’autre
• Utiliser les bons outils pour répondre aux attentes des patients et de leur entourage

Le modèle de Shannon et Weaver

• Emetteur : celui qui est à l’origine du message, qui envoie l’information
• Récepteur : celui à qui le message est destiné, qui reçoit l’information
• Message : l’information à communiquer
• Canal-média : la voie utilisée pour transmettre le message (oral, visuel, écrit)
• Code : ensemble de règles et de signes, type de langage, verbal, non verbal. L’émetteur code et le récepteur décode
• Filtre : le cerveau retient une information plutôt qu’une autre, il laisse échapper une autre information
• Bruit ou interférence : tout ce qui gêne la perception du message : déplacement d’autres personnes, téléphone qui sonne, autre conversation, lieu ou l’on se trouve, l’état émotionnel du récepteur
• Feed-back ou rétroaction : message que le récepteur va renvoyer à l’émetteur afin de vérifier qu’il a bien compris le message reçu (question, reformulation)

Les supports utilisés pour la transmission du message

• Le support oral : accueil, entretiens (téléphonique, direct)
• Le support écrit : notes d’information, de service, lettres, dépliants…
• Le support visuel : tableaux, graphiques

3 types de communication

• Interpersonnelle : met en relation 2 individus
• De groupe : un émetteur s’adresse à plusieurs récepteurs ciblés exemple : publicité
• De masse : un émetteur s’adresse aux plus grands nombres de récepteurs possibles exemple : information via le journal télévisé

4 modes de communication :

• Visuelle

Utilisation de signes, de gestes ou codes

Pour transmettre rapidement un message au plus grand nombre

Pour communiquer avec un interlocuteur hors de portée de la voix

Permet de passer un message sans l’utilisation de mots

• Ecrite

Rédaction d’un message écrit à la main ou numériquement

Textos, mails

Démarches professionnelles

Nécessite un bon usage de l’orthographe et de la grammaire

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