Plan de communication

Un exemple de plan de communication interne

Dans l’exemple qui suit ; il s’agit d’une grande entreprise du secteur métallurgique de 12 000 salariés, qui, dans sa situation et sa volonté de communication est un cas représentatif.

La première phase est celle du diagnostic mené ici sur une double base :

analyse de contenu des supports internes (étude documentaire)

animation d’un groupe mixte (quinze personnes appartenant à des niveaux hiérarchiques et secteurs d‘activités différents) durant deux demi-journées.

Six principaux constats émergent de l’audit :

1. un manque de cohérence entre les messages est repéré entre plusieurs plans : entre les discours internes tenus en différents lieux et entre les discours prononcés et le comportement managérial ;

2. un manque d’information du personnel sur des points importants : la stratégie de l’entreprise, son environnement économique ;

3. l’implication de la hiérarchie dans son rôle de communication et de relais de l’information est inégale, l’encadrement est un peu sensibilisé à ce rôle ;

4. la communication interne privilégie l’évènementiel ;

5. les circuits d’information reposent principalement sur l’écrit, ce qui freine la circulation en temps réel de l’information ;

6. les supports d’information sont multiples et dispersés, ils privilégient l’information descendante au détriment de l’information ascendante.

La seconde phase a consisté dans une réflexion menée conjointement par le département communication interne et la direction générale de l’entreprise sur les principaux objectifs de communication pour l’année à venir.

La stratégie de communication et sa déclinaison 

Objectifs stratégiques, opérationnels et actions du plan de communication

( Chaque objectif stratégique est associé à 1 ou plusieurs objectifs opérationnels répondant à la question : ‘comment atteindre l’objectif stratégique’.

L’action donne le moyen de communication concret pour pratiquer l’objectif opérationnel sur le terrain.)

Objectifs stratégiques    Objectifs opérationnels Actions

Développer la communication managériale Développer des situations nouvelles de communication dans l’entreprise  Développer le réflexe du « management baladeur » :

petits déjeuners de la direction avec l’encadrement,

participation de la hiérarchie aux évènements marquants de l’entreprise.

2. Aider l’encadrement dans sa mission de communication

Assurer un cycle de conférences en faveur de l’encadrement afin de l’informer et de lui permettre de démultiplier l’information reçue.

Donner des dossiers spécifiques aux grands projets à l’encadrement.

Assurer

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